Aanmelden
|
Blader door de opgeslagen e-mailadressen in de vervolgkeuzelijst.
|
Pijl-omhoog en pijl-omlaag
|
Aanmelden
|
Een e-mailadres selecteren.
|
Enter
|
Aanmelden
|
Het geselecteerde e-mailadres wijzigen.
|
Mac-toetsenbord: Command+pijl naar links
Windows-toetsenbord: Alt+pijl naar links
|
Aanmelden
|
Meld u aan bij Agent Desktop.
|
Enter
|
Referenties voor station
|
Selecteer Kiesnummer of Toestelnummer.
|
Pijl naar rechts en Enter
|
Referenties voor station
|
Om te focussen op de optie en die te selecteren in het dialoogvenster Kiesnummer of Toestelnummer.
|
Tab
Pijlen naar rechts en naar links
|
Referenties voor station
|
Navigeren door elementen in het dialoogvenster Kiesnummer of Toestelnummer .
|
Tab
|
Referenties voor station
|
Selecteer een teamnaam uit de vervolgekeuzelijst Team.
|
Pijl Omhoog en Omlaag
|
Referenties voor station
|
Selecteer een optie.
|
Enter
|
Referenties voor station
|
Sluit het dialoogvenster Stationreferenties.
|
Esc
|
Meldingencentrum
|
Open het Meldingencentrum.
|
Tab en Enter
|
Meldingencentrum
|
Blader door de meldingen.
|
Pijl-omhoog en pijl-omlaag
|
Meldingencentrum
|
Markeer alle meldingen als gelezen, open een pop-upvenster opnieuw, sluit een melding en negeer meldingen.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Meldingencentrum
|
Sluit het dialoogvenster Meldingencentrum.
|
Esc of Enter of spatiebalk
|
Agentstatus
|
Blader door de agentstatus in de vervolgkeuzelijst.
|
Pijl-omhoog en pijl-omlaag
|
Agentstatus
|
Selecteer een agentstatus.
|
Enter
|
Agentstatus
|
Sluit het dialoogvenster Agentstatus.
|
Esc of Enter of spatiebalk
|
Gebruikersprofiel
|
Open het dialoogvenster Gebruikersprofiel.
|
Enter of spatiebalk
|
Gebruikersprofiel
|
Blader door de opties in het dialoogvenster Gebruikersprofiel.
|
Tab en Enter
|
Gebruikersprofiel
|
Sluit het dialoogvenster Gebruikersprofiel.
|
Esc
|
Meldingsinstellingen
|
Open Meldingsinstellingen.
|
Tab en Enter
|
Meldingsinstellingen
|
Schakel opties in of uit (wisselknoppen) in de Meldingsinstellingen.
|
Tab en spatiebalk
|
Meldingsinstellingen
|
Het geluidsvolume verhogen of verlagen.
|
Pijltoetsen
|
Meldingsinstellingen
|
Geluid dempen, dempen opheffen of geluid afspelen.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Donkere modus |
Schakel over naar de donkere modus (wisselknop).
|
Tab en spatiebalk
|
Sneltoetsen
|
Open het dialoogvenster Toetsenbordsneltoetsen.
|
Tab en Enter
|
Sneltoetsen
|
Blader door de elementen in het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen.
|
Tab en Enter
|
Sneltoetsen
|
Wis het zoekcriterium in het zoekveld.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Sneltoetsen
|
Sorteer kolommen in het dialoog venster Lijst met toetsenbordsneltoetsen.
|
Tab en Enter
|
Sneltoetsen
|
Blader door de lijst met toetsenbordsneltoetsen.
|
Tab, pijl Omhoog of pijl Omlaag
|
Sneltoetsen
|
Het dialoogvenster Lijst met toetsenbordsneltoetsen maximaliseren, herstellen en sluiten.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Foutrapport |
Download foutrapport.
|
Tab en Enter
|
Prestatiestatistieken Agent Rapporten
|
Navigeer door de rapporten.
|
Pijl naar links of naar rechts
|
Prestatiestatistieken Agent Rapporten
|
Selecteer een rapport.
|
Enter
|
Taaklijst
|
Schakel tussen taken.
|
Pijltoetsen
|
Taaklijst
|
Selecteer een taak.
|
Enter of spatiebalk
|
Interactiegeschiedenis agent
|
Navigeer over alle kanalen binnen de Interactiegeschiedenis agent.
|
Pijlen naar rechts en naar links
|
Interactiegeschiedenis agent
|
Selecteer een kanaal.
|
Enter
|
Interactiegeschiedenis agent
|
Schakel tussen de contactgeschiedenis in een specifiek kanaal.
|
Tab
|
Popover
|
Accepteer een popover-verzoek.
|
Enter
|
Popover
|
Schakel tussen popover-verzoeken.
|
Tab
|
Interactiebeheer
|
Navigeer door elementen in de Interactiebeheer.
|
Tab
|
Interactiebeheer
|
Selecteer een optie.
|
Enter
|
CAD-variabelen
|
Schakel tussen waarden van CAD-variabelen.
|
Tab
|
CAD-variabelen
|
Selecteer een waarde voor de CAD-variabele.
|
Enter of spatiebalk
|
Doorverbinden, raadplegen of conferentie
|
Selecteer een optie voor keuzerondjes.
|
Pijlen naar rechts en naar links
|
Doorverbinden, raadplegen of conferentie
|
Selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst.
|
Pijl-omhoog en pijl-omlaag
|
Doorverbinden, raadplegen of conferentie
|
Selecteer een optie.
|
Enter
|
Doorverbinden, raadplegen of conferentie
|
Sluit het dialoogvenster.
|
Esc
|
Chat en Gesprek sociale berichten
|
Navigeer door opties.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Chat en Gesprek sociale berichten
|
Vouw contactgegevens uit of samen.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
E-mail
|
Navigeer door opties.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
E-mail
|
Vouw contactgegevens uit of samen.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
E-mail
|
Selecteer de opmaakstijl voor tekst met opmaak.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Uitbelgesprek
|
Selecteer Adresboek of Toetsenblok.
|
Pijlen naar rechts en naar links
|
Uitbelgesprek
|
Blader door de invoer van het Adresboek of het kiesnummer in het Toetsenblok.
|
Pijl-omhoog en pijl-omlaag
|
Uitbelgesprek
|
Wis het zoekcriterium in het zoekveld.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Uitbelgesprek
|
Selecteer een contactpersoon uit het Adresboek om een gesprek te beginnen.
|
Tab en Enter
|
Uitbelgesprek
|
Blader door de nummertoetsen van het Toetsenblok om een gesprek tot stand te brengen.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Uitbelgesprek
|
Sluit het dialoogvenster Uitbelgesprek.
|
Esc
|
Hulpinformatie
|
De widgets maximaliseren en herstellen.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Hulpinformatie
|
Navigeren in de verschillende tabbladen in het deelvenster Hulpinformatie.
|
Pijlen naar rechts en naar links
|
Hulpinformatie
|
Selecteer een tabblad.
|
Enter of spatiebalk
|
Hulpinformatie
|
Navigeren door elementen op het tabblad.
|
Tab of pijl-omhoog en pijl-omlaag
|
Hulpinformatie
|
Open de koppeling E-mailbericht weergeven op het tabblad Contactgeschiedenis.
|
Tab en Enter
|
Hulpinformatie
|
Blader door de opties van Indeling bewerken.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Bureaubladindeling opnieuw instellen
|
De volledige bureaubladindeling opnieuw instellen.
|
Tab en Enter
|
Bureaubladindeling opnieuw instellen
|
Blader door en selecteer elementen in het dialoogvenster Bevestiging indeling opnieuw instellen.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Afronden
|
Het dialoogvenster Redenen voor afronden uitvouwen en samenvouwen.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Afronden
|
Blader door de elementen in het dialoogvenster Redenen voor afronden.
|
Tab
|
Afronden
|
Annuleer automatisch afronden.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Afronden
|
Selecteer een optie voor keuzerondjes.
|
Pijl-omhoog en pijl-omlaag
|
Afronden
|
Afronden verzenden.
|
Tab, vervolgens Enter of de spatiebalk
|
Help
|
Blader door de elementen in het dialoogvenster Help Center.
|
Tab
|
Help
|
Selecteer een optie.
|
Enter
|
Help
|
Een specifiek Help-onderwerp openen op een nieuw tabblad.
|
Shift+Tab en Enter
|
Help
|
Sluit het dialoogvenster Help Center.
|
Esc
|
Afmelden |
Meld u af bij de Agent Desktop.
|
Tab
Enter of spatiebalk
|
Webex-app
|
Navigeren door elementen binnen Webex-app.
|
Tab, vervolgens pijlen Omhoog en Omlaag
|
Webex-app
|
Selecteer een optie.
|
Enter of spatiebalk
|