Uploaden van klantbestanden naar Cisco Technical Assistance Center

[user@linux ~]$ tar cvzf - Data_for_TAC.dat | openssl aes-128-cbc -k
Str0ng_passWo5D | 
      dd of=Data_for_TAC.aes128 Data_for_TAC.dat
60+1 records in
60+1 records out

Bestanden versleutelen met Gzip en GnuPG

Deze paragraaf laat zien hoe u bestanden versleutelt met de opdrachten Gzip en GnuPG van de Linux-opdrachtregel. Andere opdrachten voor archivering en codering bieden dezelfde functionaliteit en werken ook onder Linux of Unix. De opdrachtoutput toont hoe de opdrachtsyntaxis van gzip en gpg moet worden gebruikt om het bestand of de bestanden te versleutelen met het AES-algoritme.

Stap 1. Comprimeer het bestand met Gzip:

[user@linux ~]$ gzip -9 Data_for_TAC.dat

Stap 2. Versleutel het bestand met GnuPG met behulp van het AES-algoritme en een sterk wachtwoord:

user@linux ~]$ gpg –cipher-algo AES –armor –output Data_for_TAC.dat.gz.asc –symmetric Data_for_TAC.dat.gz

Stap 3. Voer het sterke wachtwoord in en bevestig als om het wachtwoord wordt gevraagd:

Wachtwoord invoeren:
Wachtwoord herhalen:

Naar boven

Wachtwoord doorgeven aan de TAC Customer Support Engineer

Deel het versleutel-wachtwoord met de Customer Support Engineer-eigenaar van de case bij het versleutelen van bijlagen. Als best practice: gebruik een andere methode dan de methode die is gebruikt om het bestand te uploaden. Communiceer het wachtwoord out-of-band, bijvoorbeeld telefonisch of per SCM case-update als u een e-mailbericht of FTPS hebt gebruikt om het bestand te uploaden.

Naar boven

Gegevensbeheer van klantcasebijlagen

Bestanden die naar de TAC FTP-map zijn geüpload, worden beheerd volgens het beleid van Cisco. Documentatie over gegevenscontroles en bewaring vindt u in het TAC Privacy Data Sheet.

Naar boven

Samenvatting

Er zijn meerdere opties voor het uploaden van informatie naar TAC om hen te helpen bij het oplossen van cases. SCM en Cisco’s HTML5 Upload-tool bieden beide beveiligde uploads via een browser. De CXD biedt uploads via een browser, Web API en meerdere protocollen die door verschillende typen client- en Cisco-apparaten worden ondersteund.

Als u geen SCM, Cisco HTML5 bestanduploadtool of een protocol dat niet FTP is en wordt ondersteund door CXD kunt gebruiken als uw uploadmethode, zijn de minst wenselijke opties voor het uploaden van bestanden FTP, het gebruik van CXD of een e-mailbericht verzenden naar attach@cisco.com. Als u voor een van deze mogelijkheden kiest, raden we u sterk aan uw bestanden te versleutelen voor verzending. Ga voor meer informatie naar Bestanden versleutelen. U dient een sterk wachtwoord in te stellen en het wachtwoord door te geven aan de Customer Support Engineer-out-of-band van de case, zoals per telefoon of SCM-case-update.

Alle bestanden zijn direct toegankelijk in het casevolgsysteem voor geautoriseerd Cisco-personeel voor de periode dat de case open is en voor een periode van 18 maanden volgend op de definitieve sluiting van een case.

• Na 18 maanden kunnen de bestanden worden verplaatst naar de archiefopslag.
• Op elk moment kan een geautoriseerd klantcontact verzoeken dat een specifiek bestand uit een case wordt gewist.
• Bestanden in de FTP-map worden slechts vier dagen bewaard.

Naar boven

Aanvullende informatie

• Technische services van Cisco gebruiken
• Cisco’s wereldwijde contactgegevens voor ondersteuning
• Resourcegids voor technische services van Cisco
• Cisco Conferencing-producten
• De GNU Privacy Guard
• Het OpenSSL-project
• WinZip

Dit document maakt deel uit van Cisco Security Research & Operations.

Dit document wordt aangeboden op een ‘as is’-basis en impliceert geen enkel soort garantie, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Uw gebruik van de informatie in het document of de materialen gekoppeld aan het document is geheel op eigen risico. Cisco behoudt zich het recht voor om dit document te allen tijde te wijzigen of te annuleren.

Naar boven