Hoe te om Precisie Queue Live Data Gadget in PCE 10.5 te configureren

Inleiding

Dit document beschrijft de stappen voor het configureren van Precision Queue Live Data Gadget in Finesse voor Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 10.5. In PCCE 10.5 toont Finesse Default Layout specifieke gadgets voor Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)-rapporten. Finesse bevat echter niet de configuratie voor Live data precisie wachtrij rapport dat bestaat op CUIC. 

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Finse gadgets
• PCCE

Vereiste componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• PCE versie 10.5
• Finesse versie 10.5

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem: CUIC is niet opgenomen in het Live Data Precision Queue-rapport

Deze vier gadgets voor twee CUIC-rapporten, Agent en Agent SkillGroup bestaan op Finesse, maar het Live gegevens precisie wachtrij rapport van CUIC is niet inbegrepen.

Oplossing

Deze stappen tonen hoe u een weergave-ID kunt identificeren en een Precision Queue Live Data-rapport kunt configureren:

Stap 1. Identificeer het ViewID-rapport voor precisie-wachtrij.

Er zijn een paar manieren om ViewID te identificeren. De meest voorkomende manier om ViewID te vinden is als volgt:

1. Download de PCCE 10.5 Live Data template van CCO. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
   https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
   
2. Pak het zip-bestand uit en open Precision Queue.xml.
   
   
3. Zoek naar video's-id. Zodra je bij Viewes-id bent, kun je dit als een id zien:  

                <id>B71A630C10000144000002480A007C5</id>

Stap 2. Log in op Finesse CFAdmin en klik op Desktop Layout, zoals in de tweede afbeelding:

      
        

Stap 3. Voeg de Nauwkeurige wachtrij toe onder de sectie Live Data Gadget, zoals in de afbeelding:

• Zorg ervoor dat de weergave-id exact hetzelfde is als de in Stap 1 gevonden id.
  
  
• Standaard weergave-id voor Live Data Precision Queue-rapport is B71A630C10000144000002480A0007C5

https-gadget:
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

http:/

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

Stap 4. Klik op Save om de configuratie op te slaan, zoals in de afbeelding.

Dit wordt ook gevolgd via Cisco BugID CSCur70829 PCCE Live Data Queue en SkillGroup Gadgets, niet in een desktopsjabloon.