Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Vereiste componenten

Probleem: CUIC is niet opgenomen in het rapport van de Live Data Precision Wachtrij

Oplossing

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven om Nauwkeurige taakverdeling voor wachtrijen in Finesse te configureren voor Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 10.5. In PCCE 10.5 maakt Finesse standaard Layout een lijst van specifieke doelstellingen voor Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)-rapporten. Finesse omvat echter niet de configuratie voor het rapport over de precisie van bewegende gegevens dat op CUIC bestaat.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Finesse gadgets

- PCCE

Vereiste componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- PCCE versie 10.5

- Finse versie 10.5

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem: CUIC is niet opgenomen in het rapport van de Live Data Precision Wachtrij

Deze vier gadgets voor twee CUIC rapporten, Agent en Agent SkillGroup bestaan op Finesse, maar het rapport van de Levende gegevensprecisie van CUIC is niet inbegrepen.

Oplossing

Deze stappen tonen hoe te om weergave-ID te identificeren en het rapport van de Levende Wachtrij van de Noord te vormen:

Stap 1. Identificeer de ViewID voor het rapport van de Nauwkeurige wachtrij.

Er zijn een paar manieren om de ViewID te identificeren. De meest gebruikelijke manier om ViewID te vinden is als volgt:

1. Download de PCCE 10.5 Live Data sjabloon van CCO. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip

https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

2. Trek het zip-bestand uit en open Precision wachtrij.xml.

3. Zoeker naar een video. Zodra je in het venster Viewes bent, ziet u dit als een id:

<id>B71A630C100014000002480A0007C5</id>

Stap 2. Meld u aan bij Finse CFAdmin en klik op Desktop Layout, zoals in de tweede afbeelding:

Stap 3. Voeg het gadget Precision wachtrij toe onder het vak Live Data Gadget, zoals in de afbeelding:

- Zorg ervoor dat het bekijken-id precies hetzelfde is als het beeld in Stap 1.

- Meestal is B71A630C100014000002480A000002480C5

https Gadget:

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

http:

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

Stap 4. Klik op Save, om de configuratie op te slaan, zoals in de afbeelding.

Dit wordt ook gevolgd via Cisco BugID CSCur70829 PCCE Live Data Queue en SkillGroup Gadgets, niet in een desktopsjabloon.