Cisco Smart Net Total Care
Cisco Smart Net Total Care を最大限に活用
Cisco Smart Net Total Care 活用ガイド
このページでは、Smart Net Total Care を最大限に活用するための手順をご紹介します。
まずシスコ ID を作成し、契約と紐づけます（手順はこちらのビデオをご覧ください）。それぞれの手順をクリックすると、機能の詳細についてご覧いただけます。
Cisco Technical Assistance Center（TAC）
テクニカルサポートへのお問い合わせには、オンライン、電話、電子メール、モバイルアプリをご利用いただけます。以下で TAC の詳細や手順について知ることができます。
TAC の詳細とケースの作成方法
- シスコ テクニカル サービス リソースガイド：サービスリクエストの重大度レベルと、TAC エンジニアに問い合わせる手順をご紹介します。
- TAC ケースの作成手順：TAC でケースを作成する方法をご紹介します。
- オンラインで TAC ケースを作成する：オンラインで TAC ケースを作成する方法をご紹介します。
- オンラインで TAC ケースを作成・管理する：TAC の Support Case Manager にログインして、サポートケースを作成・管理する方法をご紹介します。
- TAC へ問い合せる：世界各国のシスコサポートの電話番号をご確認いただけます。
シスコ テクニカル サポート モバイルアプリで、いつでも、どこでもシスコ TAC にアクセスできます。さらに詳しく。
ハードウェアの返品と交換
RMA の作成、検索、追跡方法など、シスコ製品の返品・交換プロセスについてご紹介します。
ハードウェアの返品・交換方法
- 返品ポータル：返品の手順と開始方法をご説明します。
- 返品・交換ポータルへのアクセス：オンラインでハードウェアの返品・交換や、既存の RMA を追跡することができます。
シスコ テクニカル サポート モバイルアプリでは、返品処理中の項目を表示、管理、追跡できます。さらに詳しく。
Smart Net Total Care ポータル
Cisco Smart Net Total Care ポータルでは、製品情報やサポート最終日（LDoS）などの契約状況、ネットワークデバイスの変更を確認できます。お客様のリスクを軽減し、コンプライアンスを維持するためにご活用ください。ポータルの設定は以下の手順で進めてください。最初のステップは利用登録です。
Cisco Smart Net Total Care ポータルの利用登録
- ポータルの登録方法：ポータル利用登録の方法をご説明します。
導入準備
- VM プラットフォームのプロビジョニング方法：VM プラットフォームをプロビジョニングし、コレクタをホストできるよう準備を整える方法をご紹介します。
- ネットワークの準備方法：デバイスを発見して情報を収集できるよう、ネットワークを準備する方法についてご紹介します。
- コレクタのダウンロード方法：シスコデバイスを発見して情報を収集できるよう、コレクタをダウンロードする方法についてご紹介します。
コレクタの導入と登録
デバイスの検出とインベントリのアップロード
- デバイスの検出方法：IP アドレスやプロトコルを条件にネットワークデバイスを検出する方法をご紹介します。
- インベントリのアップグレード方法：インベントリをシスコのデータセンターにアップロードする方法をご紹介します。
ポータルにログイン
- ポータルへのログイン方法：最大限に運用できるよう、Smart Net Total Care ポータルにログインしましょう。
- レポートを活用する：目標達成に役立つレポートを探し、活用する方法をご紹介します。
シスコ テクニカル サポート モバイルアプリで、いつでも、どこでもシスコ TAC にアクセスできます。さらに詳しく。
オンラインツールとソフトウェアのアップグレード
利用可能なオンラインツールについては以下のリソースをご覧ください。ソフトウェアのパフォーマンスを向上させ、新しい機能を追加し、ネットワークやビジネスアプリケーションの安定性を向上させるために役立ちます。
オンラインツールの利用方法
- ツールとリソースのカタログ：利用可能なオンラインツールやリソースをご紹介します。
- Bug Search Tool のヘルプ：シスコ製品やソフトウェアの不具合や脆弱性を網羅した Bug Search Tool（バグ検索ツール）をご紹介します。
- Bug Search Tool：Bug Search Tool にてバグを検索できます。
- Cisco Notification Services：シスコの製品、シリーズ、ソフトウェアに関するメールアラートを受信したり、RSS フィードに登録したりすることができます。
My Devices Portal について知る
- My Devices Portal の概要：My Devices Portal の詳細と、そこでサポート、サービス契約、インストールベース情報を確認する方法についてご紹介します。
- My Devices Portal サポート：My Devices Portal サポートでエラーや問題を報告したり、契約を更新したりする方法をご紹介します。
- My Devices Portal のユーザガイド：My Devices Portal の概要（利用登録の方法や、デバイスの管理、特定、表示方法など）をご紹介します。
My Devices Portal のスタートアップガイド：My Devices Portal では、製品の詳細、契約や保証の状態、デバイスのライフサイクルなどをいつでも確認できます。
Cisco Technical Support モバイルアプリのダウンロード
Technical Support のモバイルアプリを使えば、サポートケースから契約情報、製品サポート資料に至るまで、いつでもどこでもアクセスできます。
*Cisco Technical Support アプリは現時点で英語版のみの提供となります。
シスコともっとつながる
Smart Net Total Care のシスココミュニティに登録
シスココミュニティでは、Smart Net Total Care に関してユーザ同士が気軽に情報を交換できます。ぜひコミュニティに参加して、ベストプラクティス、ヒント、FAQ をご活用ください。