Plus de témoignages de clients

Étude de cas UCS : Domino's Pizza

Domino's Pizza

Un restaurant branché spécialisé dans la pizza ravit ses clients à travers le monde.

Découvrez comment Cisoc USC a permis de transformer d'excellentes idées en résultats pour Domino's.

1er défi

Devenir un incontournable des clients dans l'ère de la commande de pizza numérique.

Leur avance dans l'arène de la livraison de pizza était mise au défi ainsi que les attentes de plus en plus élevées des clients concernant la rapidité et la qualité du service. Domino's devait prendre certaines décisions concernant son avenir.

1re solution

Devenir une entreprise technologique qui prépare aussi d'excellentes pizzas.

Le système de commande numérique et les points de vente informatiques pris en charge par les technologies Cisco UCS permettent aux clients de commander, de choisir le type de pizza qu'ils veulent pour leur soirée cinéma et d'allumer la lumière à l'entrée pour attendre la livraison — tout cela à partir de leur divan.

1ers résultats

Sur une période de dix ans, le symbole boursier DPZ a connu une croissance constante.

Avec 60 % de leurs ventes provenant des commandes en ligne, Dominos.com se positionne dans les 10 plus importants sites de cybercommerce en dollar. L'innovation technologique a aidé à faire croître le prix de l'action de plus de 2000 % en 10 ans.

2e défi

« Nous voulions bien connaître nos clients. »
- Kevin Vasconi, Directeur des systèmes d'information chez Domino's Pizza

Les noms et les numéros de téléphone ne sont que la pointe de l'iceberg. Domino's a compris que pour donner une expérience positive de bout en bout au client, il fallait recueillir beaucoup plus d'information.

2e solution

Déchiffrer les données du client pour mieux les comprendre.

Domino's a modernisé ses trois centres de données mondiaux à l'aide des dernières générations de logiciels et de matériels de Cisco UCS. En connectant 14 000 restaurants sur une plateforme UCS unique, Domino's peut maintenant traiter les données pour chaque interaction client afin d'améliorer l'expérience client.

2e résultats

Les données ont aidé à corriger les erreurs et à établir une base solide pour le succès.

En recueillant les données des clients dans plus de 14 000 restaurants sur une plateforme Cisco UCS unique, nous avons pu faire des tests A/B pour développer de meilleurs produits et services et utiliser l'intelligence artificielle pour prédire les comportements des clients.

3e défi

Transformer le stress du dimanche du Super Bowl en célébration.

Le secteur de la pizza en restauration est basé sur les augmentations soudaines de la demande. Ce qui veut dire les soirées, les fins de semaine et ce que le directeur des systèmes d'information de Domino's, Kevin Vasconi, « la plus grosse journée pizza de toute la planète », le dimanche du Super Bowl. Domino's devait prendre les devants dans le match.

3e solution

Intégrer la disponibilité, l'évolutivité et la sécurité dans la recette, voilà le secret.

Domino's a ajouté de nouvelles fonctionnalités et applications à certaines heures pour répondre à la fluctuation dans la demande et pour éviter le long processus des cycles d'achat et d'installation du matériel. Vasconi affirme : « Nous sommes à 100 % avec les UCS. Nous utilisons Cisco Stack de bout en bout. »

3e résultats

L'équipe technique de Domino's peut maintenant se détendre et profiter de la partie.

Vasconi ajoute aussi : « Avant, nous étions très nerveux à l'approche du Super Bowl. Le jour du match, les serveurs commençaient à fonctionner au maximum de leur capacité et on se demandait toujours si on devait ajouter de la mémoire. « Aujourd'hui, nous mangeons une pizza en regardant le match. »

« Lorsque nous contactons Cisco, il y a quelqu'un au téléphone qui s'occupe de nous. »
- Kevin Vasconi, Directeur des systèmes d'information chez Domino's Pizza

En 2010, Domino's Pizza a décidé qu'il était temps de se différencier des autres. Le marché de la livraison de pizza était devenu surchargé et léthargique. Mais les consommateurs exigeaient plus de vitesse et de simplicité. Une nouvelle génération d'amateurs de pizza florissant sur les téléphones intelligents et les médias sociaux demandant un service ultra rapide, en ligne et hors ligne. C'est là que Domino's a développé une stratégie simple, mais efficace : utiliser la technologie pour faire de Domino's l'endroit le plus simple pour commander de la pizza.

Cette transformation ne s'est pas produite en une nuit. Elle a commencé avec une série d'investissements stratégiques dans un nouveau système de commande numérique et de point de vente. Les deux solutions étaient liées entre elles et prises en charge par les dernières technologies de système informatique unifié offertes par Cisco. Avec plus de 14 000 restaurants à l'échelle mondiale, cette chaîne de pizzéria a été en mesure de créer une plateforme de premier plan pour livrer de la pizza et satisfaire les clients.

Les résultats? Une croissance dans le prix de l'action qui dépasse Netflix, Tesla, Amazon et Apple. Plus de données sur les clients, en plus des données conventionnelles sur le genre de garniture de pizza, permettant d'augmenter les ventes. Et maintenant une nouvelle récompense puisque l'entreprise a reçu le titre d'entreprise de livraison de pizzas la plus moderne du marché.

Transformer d'excellentes idées en résultats.
C'est ce que Domino's a réussi. C'est ce que Cisco réalise.

Cisco UCS Ce n'est pas un serveur. C'est un système.

Découvrez comment les systèmes d'informatique unifiée de Cisco (Cisco Unified Computing System) ont permis à cette histoire à prendre vie.