Agent Desktop은 상담사가 음성, 채팅, 이메일을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 단일 브라우저 기반 애플리케이션을 제공합니다. Cisco Webex Contact Center 관리자의 상담사 프로파일 설정에 따라 1~3개 채널에서 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다.

Agent Desktop 사용자 인터페이스는 3개 섹션으로 나뉩니다. 왼쪽 및 오른쪽 섹션에는 연락처 및 연락처 정보가 각각 표시됩니다. 가운데 패널에서 모든 대화를 볼 수 있습니다.

참고	음성 상호 작용을 처리하는 상담사는 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 애플리케이션(ADA) 인터페이스 외에도 전화기가 필요합니다.

Webex Contact Center Agent Desktop에는 다음 설정이 필요합니다.

• Microsoft Windows 10:

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

  • Firefox ESR(Extended Support Release) V68 이상

  • Microsoft Edge V44 이상

• Mac OS X:

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

  • Firefox ESR V68 이상

• Chromebook:

  • Chromium V73 이상

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

또한 다음 브라우저 옵션이 구성되었는지 확인합니다.

• Agent Desktop 현재 릴리스를 처음 배포하기 전 브라우저 캐시를 삭제합니다.

• 쿠키를 활성화합니다.

• 보안 수준을 중간으로 설정합니다.

• 사진 표시 옵션을 활성화합니다.

• 팝업 차단기를 비활성화합니다.

• Javascript를 활성화합니다.

활성 연락처가 있는 경우 Agent Desktop에서 로그아웃할 수 없습니다. 로그아웃하기 전에 모든 활성 연락처를 후속 작업하십시오. 자세한 내용은 이메일 및 채팅 후속 작업 대화 및 음성 커뮤니케이션 후속 작업를 참조하십시오.

로그아웃하려면 Agent Desktop 제목 표시줄에서 로그아웃을 클릭합니다.

참고	진행 중인 대화가 없는 상태에서 사용 가능 또는 유휴 상태인 경우 감독자가 Agent Desktop에서 로그아웃할 수 있습니다. Agent Desktop에 액세스하려면 다시 로그인해야 합니다.

시스템은 다음 시나리오에서 사용자를 로그아웃합니다.

• 감독자 요청 로그아웃 — 감독자가 Agent Desktop에서 사용자를 로그아웃할 때

• 브라우저 닫힘 - 사용자가 브라우저를 직접 닫을 때

• loggingOutAnotherInstance - 서버 인스턴스 또는 구성 요소가 다운될 때

• 유효한 인증서 없음 - 잘못 된 로그인 자격 증명을 입력할 때

• 상담사 계정이 잠김 - 세 번 실패한 로그인 시도 횟수를 초과할 때 사용자 계정을 잠그는 데 필요한 인증 실패 횟수는 3입니다.

• badOrMissingDesktopConfigurationForThisEnterprise - 엔터프라이즈에 대해 잘못된 구성이 있을 때

• passwordExpired — 암호가 만료될 때 암호는 사용자가 동일한 암호를 가질 수 있는 최대 시간을 초과하면 만료됩니다. 예: 90일.

• ForcedPasswordChange — 암호가 만료된 후에도 새 암호를 만들도록 강제할 때 예: 90일 이후

• LostConnection — 네트워크 연결이 2 ~ 3분 이상 손실될 때

• 사용자 요청 로그 아웃 - Agent Desktop에서 로그아웃할 때

• 다른 위치에서 로그인하는 상담사 - 동일한 인증서를 사용하여 다른 장치 또는 브라우저에서 로그인을 시도할 때

• 시스템 정리 - 로그아웃 세션 이벤트가 성공하지 못하면 시스템에서 자동으로 상담사 세션 레코드를 정리하고 Agent Desktop에서 로그아웃합니다.

참고	일반 ID 암호 정책의 기본값은 수정할 수 없습니다.