내비게이션 바
Agent Desktop의 네비게이션 바를 사용하면 다양한 Agent Desktop 기능에 액세스할 수 있습니다. 마우스 포인터를 내비게이션 바의 아이콘 위로 가져가면 버튼으로 수행할 수 있는 작업을 볼 수 있습니다.
사용자가 사용할 수 있는 Agent Desktop 기능은 조직 관리자가 설정한 상담사 프로필 설정에 따라 달라집니다. 내비게이션 바에서는 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
기능 |
설명 |
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연락처 기록 |
오늘 상호 작용한 고객에 대한 정보를 표시합니다. 두 개 이상의 커뮤니케이션 채널에 대한 액세스 권한이 있는 경우 Agent Desktop 왼쪽 패널의 탭을 클릭해 해당 채널의 고객 기록을 표시할 수 있습니다. 또는 모두를 클릭해 현재 날짜에 대한 모든 연락처를 나열할 수 있습니다. |
상담사 통계 |
상담사의 통계를 표시합니다. 프로필이 음성 커뮤니케이션으로 설정되고 통계 보고가 활성화된 경우 상담사 통계 버튼을 클릭해 상담사 개인 통계(APS)를 표시할 수 있습니다. |
도움말 |
온라인 도움말 항목을 표시합니다. ALT+F1을 눌러 도움말에 액세스할 수도 있습니다. |