Cisco Unified Communications Manager Assistant 개요
Unified Communications Manager Assistant 기능은 보조자가 관리자 대신 통화를 처리하고 관리자 통화를 차단하고 적절히 라우팅하는 데 사용할 수 있는 플러그인입니다.
Manager Assistant에서는 최대 3500명의 관리자와 3500명의 보조자를 지원합니다. 이 만큼의 사용자를 수용하려면 관리자는 하나의 Unified Communications Manager 클러스터에 최대 3개의 Manager Assistant 애플리케이션을 구성하고 애플리케이션의 각 인스턴스에 관리자와 보조자를 할당할 수 있습니다.
Manager Assistant는 공유 회선 및 프록시 회선을 지원합니다.
Manager Assistant 아키텍처
Manager Assistant 아키텍처는 다음과 같이 구성됩니다.
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Cisco IP 매니저 어시스턴트 (Cisco IPMA) 서비스—Unified Communications Manager를 설치한 후 Cisco 유니파이드 Serviceability 인터페이스에서 이 서비스를 활성화합니다.
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Assistant Console 인터페이스—보조자가 관리자를 위해 통화를 처리하는 컴퓨터에서 Manager Assistant 기능에 액세스할 수 있습니다. Manager Assistant는 한 명의 보조자와 최대 33명의 관리자에 대한 통화를 처리합니다.
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Cisco Unified IP Phone인터페이스: 관리자와 보조자는 소프트키와 Cisco Unified IP Phone 서비스 버튼을 사용하여 Manager Assistant 기능에 액세스합니다.
자세한 내용은 Cisco 통합 커뮤니케이션 매니저 기능 구성 설명서의 Manager Assistant 장을 참조하십시오.
Manager Assistant 데이터베이스 액세스 아키텍처
데이터베이스는 모든 Manager Assistant 구성 정보를 저장합니다. 관리자나 보조자가 로그인하면 Cisco IP 매니저 어시스턴트 (Cisco IPMA) 서비스는 데이터베이스에서 관리자나 보조자와 관련된 데이터를 모두 검색하여 메모리에 저장합니다. 데이터베이스에는 두 가지 인터페이스가 있습니다.
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관리자 인터페이스—관리자 전화기에서는 관리자 구성을 제외한 관리자 기능을 사용할 수 있습니다. Cisco IP 매니저 어시스턴트 (Cisco IPMA) 서비스가 시작되면 Manager Assistant가 관리자를 Cisco IP 매니저 어시스턴트 (Cisco IPMA) 서비스로 로그인합니다.
참고
또한 방해사절, 지정전환 등의 Unified Communications Manager 기능에 액세스할 수 있습니다.
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보조자 인터페이스—보조자는 Assistant Console 애플리케이션 및 Cisco Unified IP Phone을 사용하여 Manager Assistant 기능에 액세스합니다. Assistant Console 애플리케이션은 전화받기, 전환, 호전환 및 보류 같은 통화 제어 기능을 제공합니다. 보조자는 Assistant Console을 사용하여 로그온 및 로그오프하고, 보조자 환경 설정을 설정하고, 관리자 환경 설정을 구성하는 데 사용되는 관리자 구성 창을 표시합니다.
자세한 내용은 Cisco 통합 커뮤니케이션 매니저 기능 구성 설명서의 Manager Assistant 장을 참조하십시오.
소프트키
Manager Assistant는 다음 소프트키를 지원합니다.
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재전송
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음성메일로 호전환
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방해사절
Manager Assistant는 다음 소프트키 템플릿을 지원합니다.
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표준 관리자—관리자에게 프록시 모드 지원
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표준 공유 모드 관리자—관리자에게 공유 모드 지원
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표준 보조자—프록시 또는 공유 모드에서 보조자 지원
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표준 사용자—시스템에서 표준 사용자 템플릿에서 사용할 수 있는 통화 처리(예: 보류 및 다이얼) 소프트키를 만듭니다.
Manager Assistant 공유 회선 개요
공유 회선 모드에서 Manager Assistant를 구성할 경우 관리자와 보조자는 디렉터리 번호(예: 8001)를 공유합니다. 보조자는 관리자를 위해 공유된 디렉터리 번호에서 통화를 처리합니다. 관리자가 8001에서 전화를 받으면 관리자 전화기와 보조자 전화기가 모두 울립니다.
공유 회선 모드에서 적용할 수 없는 Manager Assistant 기능에는 기본 도우미 선택, 도우미 감시, 통화 필터링, 모든 통화 전환이 있습니다. 보조자는 Assistant Console 애플리케이션에서 이러한 기능을 보거나 액세스할 수 없습니다.
Manager Assistant 프록시 회선 개요
프록시 회선 모드에서 Manager Assistant를 구성하는 경우 보조자는 프록시 번호를 사용하는 관리자에 대한 통화를 처리합니다. 프록시 번호는 관리자의 디렉터리 번호가 아니라 시스템에서 선택하고 보조자가 관리자 통화를 처리하기 위해 사용하는 대체 번호입니다. 프록시-회선 모드에서 관리자와 보조자는 기본 보조자 선택, 보조자 감시, 통화 필터링, 모두 전환 등을 비롯해 Manager Assistant에서 사용 가능한 모든 기능에 액세스할 수 있습니다.