CUCM TAPS 컨피그레이션 예

소개

이 문서에서는 TAPS(Auto-Registered Phone Support)용 CUCM(Cisco Unified Communications Manager) 도구를 구성하는 방법과 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항 

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• 탭
• CUCM
• BAT(대량 관리 도구)
• Cisco UCCX(Unified Contact Center Express)

사용되는 구성 요소 

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

TAPS 개요

TAPS는 기업에서 전화기의 대량 프로비저닝을 위해 일반적으로 사용되는 방법입니다. 엔터프라이즈에서 새 전화기를 프로비저닝하기 위해 BAT와 함께 사용됩니다. 예를 들어 엔터프라이즈에 새 전화기 10,000대를 추가해야 하는 경우 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 각 전화기를 수동으로 추가할 수 있습니다.
• 자동 등록을 활성화할 수 있습니다. 전화기가 등록되면 각 전화기를 수동으로 구성할 수 있습니다. 
• BAT를 사용하여 전화기를 구성할 수 있지만 .csv 파일에 전화기 10,000대의 MAC 주소를 추가해야 합니다.
• 더미 MAC 주소와 함께 BAT를 사용할 수 있지만 전화기를 구성하려면 TAPS를 사용합니다.

참고: 전화기는 BAT를 통해 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 일괄 관리 가이드, 릴리스 9.0(1)을 참조하십시오.

구성

TAPS 컨피그레이션에는 CUCM 및 UCCX가 모두 포함됩니다. 다음 단계는 TAPS의 구성을 요약한 것입니다.

1. CUCM에서 Applications(애플리케이션) > Plugins(플러그인)로 이동합니다.
2. TAPS의 모든 컨피그레이션 파일이 포함된 TAPS_AAR.aar 파일을 다운로드합니다.
3. CUCM에서 TAPS 서비스를 활성화합니다(Database 및 Admin 서비스 모두).
4. UCCX를 열고 Applications(애플리케이션) > AAR Management(AAR 관리)로 이동한 다음 AAR(애플리케이션 아카이브) 파일을 업로드합니다.
   
   

   

5. UCCX 엔진 및 UCCX 관리 서비스를 다시 시작합니다.
6. 응용 프로그램을 만들고 TAPS 스크립트를 연결합니다. (이는 일반적인 UCCX 스크립트 생성과 비슷합니다.)
7. UCCX의 애플리케이션 페이지에서 CUCM의 IP 주소를 입력합니다.
8. 이 응용 프로그램에 대한 트리거를 연결합니다. 사용자가 TAPS에 전화기를 등록하기 위해 거는 번호입니다. 

특별 컨피그레이션

TAPS에 특정한 몇 가지 컨피그레이션이 있습니다. 잘못 구성하면 TAPS의 동작에 악영향을 미칠 수 있습니다.

자동 등록 전화기에 대해 TAPS를 구성할 때 사용되는 두 가지 옵션이 있습니다.

• TAPS는 새로운 전화기를 프로비저닝하기 위해 사용할 수 있습니다(더미 MAC 주소로 가져옴).
• TAPS는 현재 사용 중인 전화기를 구성하기 위해 사용할 수 있습니다.

사용 용도에 따라 CUCM에서 올바른 옵션이 선택되었는지 확인합니다.

• CUCM에서 System Parameters(시스템 매개변수) > Select TAPS service(TAPS 서비스 선택)로 이동합니다.
• Allow Auto-registered phones to reset with a profile이나 Auto-Registered phones to reset with a profile with dummy MAC address 드롭다운 목록에서 선택합니다.

다음을 확인합니다.

이 컨피그레이션에 대한 확인은 사용자 쪽에서 수행됩니다. 컨피그레이션이 완료되면 사용자에게 다음 단계를 완료하도록 요청합니다.

1. 구성해야 하는 일반 전화기에서 TAPS 번호로 전화를 겁니다.
2. 내선 번호를 입력합니다. 다이얼 플랜에서 사용자에게 할당되는 내선 번호이며 미리 전달됩니다. 내선 번호를 입력하면 전화기가 재설정되고 BAT를 통해 가져온 컨피그레이션과 함께 온라인 상태가 됩니다.
3. 전화기에 자신의 내선 번호가 나타나는지 확인합니다. 이 내선 번호는 전화기가 완전히 구성되었음을 나타냅니다.

문제 해결

이 구성과 관련된 몇 가지 일반적인 문제를 해결하려면 이 섹션을 사용하십시오.

문제 1

TAPS에 대한 통화가 이루어지면 사용자는 다음 메시지를 수신합니다. 죄송합니다. 현재 시스템 문제가 발생했습니다.

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. TAPS AAR 파일을 업로드하면 CVD(Cluster View Daemon) 및 UCCX 관리(Cisco 버그 ID CSCuf60223)를 모두 재시작합니다.
2. CUCM에서 TAPS AAR 파일을 다운로드하고 다시 업로드합니다.

문제 2

사용자가 TAPS 호출에서 DN(디렉토리 번호)을 입력한 후 오류가 발생합니다.

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 전화기를 CUCM으로 가져와야 합니다.
2. CUCM의 데이터베이스(DB) 복제를 확인합니다.
3. 사용자가 입력하는 DN이 TAPS의 보안 DN에 속하지 않는지 확인
   
   

   참고: 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Guide의 77장을 참조하십시오.

문제 3

TAPS에 대한 통화에서 DN을 입력하면 사용자는 다음 메시지를 수신합니다. 외부 전화 번호 마스크와 전화를 건 내선 번호가 있어도 고유한 레코드를 가져올 수 없습니다.

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. CUCM에서 구성해야 하는 DN(컨피그레이션이 완료된 후 전화기에 표시되어야 하는 DN)을 검색합니다. 전화기의 한 항목이 UNKNOWN(알 수 없음) 상태로 나타날 수 있습니다.
2. 더미 MAC 주소가 BAT로 시작하는지 확인합니다(예: BAT11223445566).