서드파티 가젯을 사용하여 Cisco Finesse에서 CUIC 내역 보고서 가젯 구성

업데이트:2023년 9월 21일
문서 ID:220917

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

    소개

    이 문서에서는 Finesse Agent/Supervisor Desktop의 Live Data 가젯만 기본 설정에 포함되므로 Finesse에서 내역 보고서 가젯을 구성하는 단계를 설명합니다.

    사전 요구 사항

    요구 사항

    다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

    • Cisco UCCX(Unified Contact Center Express)
    • Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)
    • Finesse 관리
    • Finesse 데스크톱

    사용되는 구성 요소

    이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

    • UCCX 버전 12.5
    • CUIC 버전 12.5
    • Finesse 버전 12.5
    • 파일질라

    이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

    설정

    Finesse에서 내역 보고서를 활성화하는 절차

    다음은 Finesse 플랫폼에서 내역 보고서 기능을 활성화하는 단계별 지침입니다.

    note-icon

    참고: 여기서는 상담원 세부 정보 보고서를 예로 들 수 있습니다.

    1. CUIC에서 사용자 지정 보고서를 생성합니다.

    CUIC 페이지로 이동합니다. 클릭  Reports > Stock > Unified CCX Historical > Inbound. 선택  Agent Detail Report 그림에 표시된 것과 같습니다.

    Saving a copy of Agent State Detail report상담원 상태 세부 정보 보고서의 복사본 저장

    아래  Actions  탭을 선택하고  Save As  보고서 이름을 지정합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.  Agent Detail Report - Test  Cisco에서 제공하는  Reports  그림에 표시된 것과 같습니다.

    Save Agent Detail Report상담원 세부 정보 보고서 저장

    2. 사용자에게 권한을 추가합니다.

    탐색  Reports  및 선택  Agent Detail Report - Test  권한을 추가합니다. 아래  Actions  탭을 선택하고  Permissions - All Users/Supervisors - View/Edit  요구 사항을 충족해야 합니다.

    Selecting Permission option for Agent Detail Report상담원 세부 정보 보고서에 대한 권한 옵션 선택

    Assigning Permissions for report보고서에 대한 권한 할당

    3. 아래  Actions , 선택  Set Default Filter  Firepower Threat Defense Agent Names  에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 이 옵션을 선택해야 합니다.  Skip Filter during the report execution  그림에 표시된 것과 같습니다.

    Set Default Filter in Report보고서에서 기본 필터 설정

    Selecting users for default filter기본 필터의 사용자 선택

    4. 아래  Actions, 선택 Permalinks . 클릭  HTML 를 복사한 다음  permalink  왼쪽 아래에 나타납니다. 그런 다음 permalink 인증 옵션(Variable 및 Default 모두)을 모두 선택 취소한 다음 를 클릭합니다. Save  그림에 표시된 것과 같습니다. 

    Select Permalink of a report보고서의 Permalink 선택

    Find Permalink of a report보고서의 Permalink 찾기

    예: https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800

    5. 복사한 permalink를 사용하여 XML 파일을 만듭니다.

    이 형식의 XML 파일을 만들고 다른 이름으로 저장합니다.  AgentDetailReport.xml and href = “Permalink you have copied from CUIC” . 또한 permalink에서 "&"를 "&"로 바꿉니다.

    형식 예:

    <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

    <Module>

    <ModulePrefs title=" Agent Detail Report " height="425">

    </ModulePrefs>

    <Content type="url" href= “https://FQDN:8444/cuicui/permalink/?viewId=2F8D8F0710000186000000440A6A54A2&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=1800 “/>

    </Module>

    XML formatXML 형식

    note-icon

    참고:  AgentDetailReport.xml  사용되는 파일은 여기에 표시됩니다.

    6. UCCX 서버에서 CLI를 통해 3rdpartygadget 사용자 비밀번호를 재설정합니다.

    3rdpartygadget 계정은 서드파티 가젯을 Finesse에 업로드하는 데 사용됩니다. 비밀번호를 설정하거나 재설정하는 새 CLI 명령은 다음과 같습니다. utils reset_3rdpartygadget_password  그림에 표시된 것과 같습니다.

    3rdpartygadget login to CLI3rdpartygadget CLI에 로그인

    7.  AgentDetailReport.xml  파일 위치  /3rdpartygadget/files  FileZilla 또는 WinSCP(SFTP 클라이언트)를 사용하는 폴더:

    FFilezilla login interfaceFilezilla 로그인 인터페이스

    Upload XML to server서버에 XML 업로드

    8. 값을 755로 변경하여 XML 파일에 대한 파일 권한을 부여합니다.

    Set XML PermissionXML 권한 설정

    XML file Permission neededXML 파일 사용 권한 필요

    9. Cisco Finesse Administration(Cisco Finesse 관리) https://FQDN:8445/cfadmin/container/?locale=en_US으로 이동합니다. Finesse Desktop 레이아웃 파일을 편집합니다. 클릭  Expand All  그림에 표시된 것과 같습니다.

    Finesse Desktop Layout pageFinesse 데스크톱 레이아웃 페이지

    10. Finesse 데스크톱에서 에이전트/수퍼바이저 역할에 대한 새 탭에 가젯을 추가하고 저장합니다.

    예를 들면 다음과 같습니다.

            <tab>

                   <id>Agent_Detail_Report</id>

                   <label>Agent Detail Report</label>

                         <gadgets>

                              <gadget>/3rdpartygadget/files/AgentDetailReport.xml</gadget>

                         </gadgets>

            </tab>

    Finesse Gadget ConfigurationFinesse 가젯 컨피그레이션

    11. UCCX GUI에서 다음 서비스를 다시 시작합니다.

    • Cisco Unified CCX 알림 서비스

    • Cisco Finesse Tomcat

    • Unified CCX Socket.IO 서비스"

    12. Finesse Desktop에 로그인하여 상담원 세부 정보 보고서가 새 탭에 표시되는지 확인합니다.

    Finesse Agent Desktop ViewFinesse 에이전트 데스크톱 보기

    문제 해결

    1. "이 가젯을 렌더링하는 동안 문제가 발생했습니다. org.apache.shindg.common.xml.XmlException: "Content" 요소 유형과 연결된 "href" 특성에 대한 열린 견적이 필요합니다." 오류 메시지가 이미지에 표시됩니다.

    Href error in finessefinesse의 HREF 오류

    해결책:

    오류에 언급된 XML 파일을 열고 href 특성 뒤에 따옴표(")로 묶인 permalink의 형식이 5단계에서 지시한 대로 올바른지 확인합니다.

    XML File formatXML 파일 형식

    2. Finesse Desktop에서 가젯을 로드하는 동안 "사용자가 이 보고서를 볼 수 없습니다."라는 오류가 표시됩니다.

    Error on Finesse Agent DesktopFinesse Agent Desktop 오류

    해결책:

    옵션의 선택을 취소합니다.  Skip Filter during the report execution앞서 설명한 3단계에서 설명한 대로

    의  Actions  메뉴, 선택  Set Default Filter  옵션을 선택하고  Skip filter during the report execution  그림에 표시된 것과 같습니다.

    Set Default Filter for Report보고서에 대한 기본 필터 설정

    FAQ

    1. 단일 탭에서 여러 3rdpartygadgets를 추가할 수 있습니까?

    예, 단일 탭 아래에 여러 3rdpartygadgets를 추가할 수 있습니다. 새 가젯 추가   바탕 화면 레이아웃을 단계별로 실행합니다.

    1. 3rdpartygadget 사용자 암호를 다시 설정하면 /3rdpartygadget/files 폴더의 기존 XML 파일에 영향을 줍니까?

    3rdpartygadget 비밀번호의 목적은  3rdpartygadget/files  SFTP 클라이언트를 통해 폴더를 생성하고 XML 파일을 업로드하므로 기존 컨피그레이션에는 영향을 주지 않습니다.

    개정 이력

    개정 게시 날짜 의견
    1.0
    21-Sep-2023
    최초 릴리스
    TAC Authored

    Cisco 엔지니어가 작성

    • Shabic Roshan
      Cisco TAC 엔지니어

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    지원 문의

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