소개
이 문서에서는 제공된 테스트 시나리오를 기반으로 CUIC 보고서 보기 및 임계값을 수정하는 프로세스에 대해 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)
- 컨택 센터 익스프레스
사용되는 구성 요소
이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
보고서 기본 보기 및 임계값 수정
테스트 시나리오
기본적으로 '상담원 CSQ 통계 보고서' 표시에는 상담원 ID, CSQ(연결 서비스 대기열) 이름, 통화 대기 중 및 대기열에 있는 최장 통화의 네 개의 열이 있습니다. AgentID 열을 제외하는 CSQ 통계 보고서 수정 및 수신 대기열 열에는 둘 이상 대기하는 통화만 표시되어야 합니다.
요약하면 수정된 보고서 표시는 다음과 같이 나타납니다.
- CSQ 이름, 통화 대기 중 및 대기열의 최장 통화 열입니다.
- 대기 중인 통화가 특정 번호(예: 2)를 위반하는 CSQ만 나열해야 합니다.
세부 컨피그레이션 단계
- URL을 사용하여 CUIC에 로그인합니다.
https://fqdn:8444/cuicui/Main.jsp
- Reports(보고서) > Stock(재고) > Unified CCX Live Data(Unified CCX 라이브 데이터) > Agent(상담원) > Agent CSQ Statistics Report(상담원 CSQ 통계 보고서)를 선택합니다.
- 작업 메뉴 옵션에서 보고서 이름을 변경하고 저장합니다.
![CUIC Report](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-00.png)
- 새로 저장된 보고서 위치로 이동합니다. 작업 메뉴에서 보고서에서 편집을 선택합니다.
![CUIC Report Default, Modification Threshold](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-01.png)
- 열 보기를 사용자 지정하려면 다음을 클릭하여 보기 관리 탭을 엽니다.
![Default View](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-02.png)
- 기본 [격자 보기]의 경우 [작업] 메뉴에서 [보기 편집]을 선택합니다.
![Default Modification Threshold](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-03.png)
- Field Name Agent ID Value(필드 이름 에이전트 ID 값)를 선택한 후 선택한 목록에서 사용 가능한 목록으로 제거합니다.
![Edit/View CUIC](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-04.png)
- 선택한 목록에 세 개의 값만 있는지 확인합니다.
![Default View Modification](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-05.png)
- 변경 사항을 저장하고 다음을 클릭하여 임계값을 추가합니다. Create New Threshold(새 임계값 생성)에서 다음을 선택합니다.
- 보고서에 설정된 임계값을 강조 표시하려면 채우기 색상을 선택합니다(선택 사항).
![CUIC Finesse UCCX](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-06.png)
![Configure CUIC](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-07.png)
![Threshold](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-08.png)
![Call Waiting](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-09.png)
- Done(완료) 및 완료.
다음을 확인합니다.
보고서를 실행하고 수정된 보기 및 임계값과 일치하는 두 개 이상의 통화가 빨간색으로 강조 표시된 CSQ가 보고서에 표시되는지 확인합니다.
![CSQ Stats2](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-10.png)
또한 대기 통화가 2개 이상인 CSQ만 보려면 임계값만을 선택합니다.
![CSQ Stats](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-11.png)
이를 통해 제공된 테스트 시나리오 요구 사항이 충족됩니다.
Finesse에서 사용자 지정 보고서를 가젯으로 사용
수정된 보고서는 수정된 보고서의 View ID를 사용하여 Finesse에서 사용자 지정 가젯으로 적용할 수 있습니다. View ID를 가져오려면 보고서로 돌아갑니다. Actions(작업) 메뉴에서 permalinks(permalink) > first HTML link(첫 번째 HTML 링크)를 선택합니다.
![CUIC Threshold Modification](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-12.png)
permalink에서 View ID를 복사합니다. 데스크톱 레이아웃에 있는 상담원 CSQ 통계 보고서 가젯의 보기 ID를 바꾸고 저장합니다.
![Threshold Modification](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217883-configure-cuic-report-default-view-and-t-13.png)
finesse에 로그인하고 가젯을 테스트합니다.