CCE 솔루션의 VOS 서버에서 로그 다운로드

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업데이트:2025년 2월 21일

문서 ID:222779

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 CCE(Contact Center Enterprise) 환경에서 다양한 VOS(Voice Operating Systems)에서 로그를 다운로드하는 데 사용되는 명령에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)
Cisco PCCE(Packaged Contact Center Enterprise)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

Cisco Finesse
Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)
Cisco Live 데이터
Cisco Id(Identity Server)
Cisco VVB(Virtualized Voice Browser)
Cisco 클라우드 연결
Cisco CCP(Customer Collaboration Platform) - 이전의 SocialMiner

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

Finesse 서버

Finesse 로그는 다음을 사용하여 수집할 수 있습니다.

RTMT(Real Time Monitoring Tool)
CLI 명령
웹 브라우저

RTMT 사용

Finesse용 RTMT 다운로드 링크

https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

ucce1262finesse

CLI 사용

Cisco Finesse Client Logs
file get activelog /desktop/logs/clientlogs

Cisco Finesse Database
file get activelog /desktop/logs/db

Cisco Finesse Desktop Webservices
file get activelog /desktop/logs/webservices

Cisco Finesse IPPA
file get activelog /desktop/logs/fippa

Cisco Finesse Notification Service
file get activelog /desktop/logs/openfire

Cisco Finesse Realm
file get activelog /desktop/logs/realm

Cisco Finesse Tomcat
file get activelog /desktop/logs/tomcat

웹 브라우저 사용

Cisco Finesse 클라이언트 로그

https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/clientlogs

Cisco Finesse 데이터베이스

https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/db

Cisco Finesse 데스크톱 웹 서비스

https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/webservices/

Cisco Finesse IPPA

https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/fippa

Cisco Finesse 알림 서비스

https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/openfire/

Cisco Finesse 영역

https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/realm

Cisco Finesse Tomcat

https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/tomcat

CUIC 서버

CUIC 로그는 다음을 사용하여 수집할 수 있습니다.

RTMT(Real Time Monitoring Tool)
CLI 명령

RTMT 사용

CUIC에 대한 RTMT 다운로드 링크

CUIC OAMP 페이지(https://<cuic-IP>/oamp/Main.jsp)에 로그인하고 다음 사이트로 이동합니다. Tools(툴) >> Download RTMT Plugin(RTMT 플러그인 다운로드)

ucce1262cuic

CLI 사용

Intelligence Center OAMP Service
file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

Intelligence Center Perfmon Service
file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)
file get activelog cuic/logs/ recurs compress

// Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs
file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

// Just the 'CUIC Tomcat' logs
file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

Intelligence Center Serviceability Service
file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

Live Data 서버

Live Data 로그는 다음을 사용하여 수집할 수 있습니다.

RTMT(Real Time Monitoring Tool)
CLI 명령

RTMT 사용

라이브 데이터에 대한 RTMT 다운로드 링크:

https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

CLI 사용

CCE Live Data ActiveMQ
file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

CCE Live Data Cassandra Service
file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

CCE Live Data NGINX Service
file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

CCE Live Data Socket.IO Service
file get activelog livedata/logs/socketio-service

CCE Live Data Storm Services
file get activelog livedata/logs/livedata-storm

CCE Live Data Web Service
file get activelog livedata/logs/livedata-web

CCE Live Data Zookeeper Service
file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper

LiveData (All of the above combined)
file get activelog livedata/logs/ recurs compress

Id 서버

IdS 로그는 다음을 사용하여 수집할 수 있습니다.

RTMT(Real Time Monitoring Tool)
CLI 명령

RTMT 사용

ID에 대한 RTMT 다운로드 링크

https://<IdS_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

CLI 사용

Cisco Identity Service
file get activelog ids/log/ recurs compress

VVB 서버

VVB 로그는 다음을 사용하여 수집할 수 있습니다.

RTMT(Real Time Monitoring Tool)
CLI 명령

RTMT 사용

VVB용 RTMT 다운로드 링크

VVB 관리 페이지(https://<vvb-IP>/appadmin/)에 로그인하고 Tools(툴) >> Plug-ins(플러그인) >> Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool for Windows로 이동합니다

ucce1262vvb

CLI 사용

Administration
file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

Cluster View Daemon
file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

Engine
file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

Database
file get activelog /uccx/log/db recurs compress
file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

DB Perfmon Counter Service
file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

SNMP Java Adapter
file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

Voice Subagent
file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress
file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

SpeechServer
file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

클라우드 연결 서버

Cloud Connect 로그는 다음을 사용하여 수집할 수 있습니다.

RTMT(Real Time Monitoring Tool)
CLI 명령

RTMT 사용

Cloud Connect용 RTMT 다운로드 링크:

https://<Cloud-Connect_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

ucce1262cc

CLI 사용

Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

CCP 서버 - 이전 SocialMiner

CCP 로그는 다음을 사용하여 수집할 수 있습니다.

RTMT(Real Time Monitoring Tool)
CLI 명령

RTMT 사용

CCP용 RTMT 다운로드 링크

CCP Administration(CCP 관리) 페이지(https://<ccp-IP>/administration.jsp)에 로그인하고 Administration(관리) >> RTMT Download(RTMT 다운로드)로 이동합니다

ucce1262ccp

CLI 사용

CCP Chat Gateway Service
file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

CCP Datastore Service
file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

CCP Indexer Service
file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

CCP ORM Service
file get activelog mmca/logs/orm/*

CCP Public REST API
file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

CCP REST API
file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

CCP Runtime Service
file get activelog mmca/logs/runtime/*

CCP XMPP Server Service
file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

CCP Tomcat
file get activelog mmca/logs/tomcat/*

Webproxy 로그

파일 get activelog /webproxy/webproxy_cli.log
파일 get activelog /webproxy/error.log
파일 get activelog /webproxy/webproxy_launcher.log

파일 목록 activelog /webproxy/*

error.log
webproxy_cli.log
webproxy_launcher.log

플랫폼 로그

플랫폼 Tomcat

파일 get activelog tomcat/logs recurs compress

설치

파일 get install system-history.log
파일 get install_log*
파일 목록 설치 /*

file list install /* date detail(파일 목록 설치 /* 날짜 세부 정보)(이 명령은 설치 디렉토리 아래의 파일을 날짜 및 시간 세부 정보와 함께 나열합니다.)

복제

파일 get activelog cm/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*
파일 get activelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log

VOS 패킷 캡처

Initiate the packet capture
utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all
OR
utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

List packet captures
file list activelog platform/cli/*.cap*

Download the packet capture
file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

CUCM(Cisco Unified Call Manager) 및 기타 플랫폼 로그

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

CCE 솔루션의 VOS 서버에서 로그 다운로드

다운로드 옵션

편견 없는 언어

이 번역에 관하여

목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

Finesse 서버

RTMT 사용

CLI 사용

웹 브라우저 사용

CUIC 서버

RTMT 사용

CLI 사용

Live Data 서버

RTMT 사용

CLI 사용

Id 서버

RTMT 사용

CLI 사용

VVB 서버

RTMT 사용

CLI 사용

클라우드 연결 서버

RTMT 사용

CLI 사용

CCP 서버 - 이전 SocialMiner

RTMT 사용

CLI 사용

Webproxy 로그

플랫폼 로그

VOS 패킷 캡처

CUCM(Cisco Unified Call Manager) 및 기타 플랫폼 로그

관련 정보

개정 이력

Cisco 엔지니어가 작성

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