シスコ アプリケーションの統合

Cisco Unity Connection

ボイスメールとメッセージングのシステムを設定する時には、ユーザーの追加、機能の有効化、Cisco Unified Communications Manager と Cisco Unity Connection との統合の各オプションに注意します。

Cisco Unified Communications Manager に統合された Cisco Unity Connection（ボイスメールとメッセージングのシステム）は、AXL サービスまたは LDAP 統合を介して、手動で設定したユーザにボイス メッセージング機能を提供します。 メールボックスにボイスメッセージを受信すると、ユーザの電話機にメッセージ受信のライトが点灯します。 ユーザは内線または外線通話でボイスメッセージ システムにアクセスして、メッセージの取得、聞き取り、返信、転送、および削除ができます。

お客様のシステムは、直接接続されたメッセージシステムとゲートウェイベースのメッセージシステムをサポートしています。 直接接続された音声メッセージシステムは、パケットプロトコルを使用してCisco Unified Communications Managerと通信します。 ゲートウェイベースのボイスメッセージ システムは、シスコ ゲートウェイに接続するアナログまたはデジタル トランクを使用してCisco Unified Communications Managerに接続します。

Unified Communications Manager と Cisco Unity Connection を統合すると、ユーザに次の機能を設定できます：

  • パーソナル グリーティングへの通話転送

  • 通話中グリーティングへの通話転送

  • ﾊｯｼﾝｼｬID

  • 容易なメッセージ アクセス（ユーザはIDを入力しなくてもメッセージを取得できます。Cisco Unity Connectionでは、通話発信元の内線番号に基づいてユーザを識別します。パスワードが必要になる場合があります）

  • 識別されたユーザのメッセージ（Cisco Unity Connectionでは、転送された内線通話中にメッセージを残したユーザを、通話発信元の内線番号に基づいて自動的に識別します）。

  • メッセージ待機インジケータ（MWI）

  • Cisco Unified Communications Manager と Cisco Unity Connection サーバ間のセキュアな SIP トランクの統合の設定には、Cisco Unified Communications Manager クラスタが混合モードで設定されている必要があります。

Cisco Unified Communications Manager と Cisco Unity Connection は次のいずれかのインターフェイスを介して連携します：

  • SIP トランク：SIP を使用して Cisco Unity Connection と Unified Communications Manager を統合できます。 SIP は、従来の統合に含まれている複数の SCCP ポートではなく、Unity Connection サーバにつき 1 個のトランクを使用します。 SIP インテグレーションでは、ボイスメールポートとメッセージ待機インジケータ (MWI) のディレクトリ番号を設定する必要がなくなります。

  • SCCPプロトコル：音声メールポートを作成することで、インタフェースを直接接続された音声メッセージシステムとして構成できます。 これらは、Unified CommunicationsManagerとCisco Unity Connectionとの間にリンクを確立します。

    ボイスメッセージ システムへの複数の同時コールを処理するには、複数のボイスメールポートを作成し、それらのポートを回線グループに割り当て、その回線グループをルート/ハント リストに割り当てます。

    Cisco Unified Communications Manager は、SCCP メッセージを生成します。 Cisco Unity Connection がそのメッセージを変換します。 ボイスメールシステムは、メッセージ待機の on と off の番号をコールしてメッセージ受信兆候 (MWIs) を送信します。

    ボイスメール ポートやCisco Unity SCCPデバイスにセキュリティを設定すると、各デバイスが他のデバイスの証明書を受け付けた後、認証済みのデバイスに対してTLS接続（ハンドシェイク）が開きます。同様に、デバイスに暗号化を設定した場合、システムはデバイス間に SRTP ストリームを送信します。

    デバイスセキュリティ・モードが認証または暗号化に設定されている場合、Cisco Unity TSPは、Unified Communications ManagerのTLSポートを介してCisco Unified Communications Managerに接続します。 セキュリティ モードが非セキュアに等しい場合、Cisco Unity TSP は、Cisco Communications Manager SCCP ポートを使用してUnified Communications Managerに接続します。

システムに Cisco Unity Connection を統合する設定の詳細については、『Cisco Unified Communications Manager SCCP インテグレーション ガイド for Cisco Unity Connection』または『Cisco Unified Communications Manager SIP Trunk Iインテグレーション ガイド for Cisco Unity Connection』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html）を参照してください。

PIN同期の有効化

PIN 同期を有効にし、エンド ユーザが、エクステンション モビリティ、開催中の会議、モバイル コネクト、および Cisco Unity Connection ボイスメールに同じ PIN を使用してログインできるようにするには、次の手順を実行します。


（注）  

Cisco Unified Communications Manager パブリッシャ データベース サーバが実行されており、そのデータベースのレプリケーションが完了した場合のみ、Cisco Unity Connection と Cisco Unified Communications Manager 間の PIN の同期に成功します。 Cisco Unity Connection で PIN の同期に失敗すると、次のエラー メッセージが表示されます。[CUCMで暗証番号のアップデートに失敗しました。（Failed to update PIN on CUCM.） 原因：PIN の取得中にエラーが発生しています。（Reason: Error getting the pin.）]

PIN 同期が有効で、エンドユーザーが PIN を変更した場合は、Cisco Unified Communications Manager で PIN を更新します。 この現象は、少なくとも 1 つの構成済みの Unity Connection アプリケーション サーバで、PIN の更新が成功している場合に発生します。


（注）  

PIN の同期を有効にするには、機能が正常に有効化された後で、管理者がユーザに各自の PIN を変更するよう強制する必要があります。

始める前に

この手順では、すでにアプリケーションサーバが Cisco Unity Connection のセットアップに接続されていることを前提としています。 使用していない場合、新しいアプリケーションサーバを追加する方法については、「関連項目」を参照してください。

PIN 同期機能を有効にするには、まず Cisco Unified OS Administration ページから Cisco Unified Communications Manager tomcat-trust に、有効な証明書をアップロードする必要があります。 証明書をアップロードする方法の詳細については、『Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-maintenance-guides-list.html）の「"セキュリティ証明書の管理"」の章を参照してください。

Cisco Unity Connection サーバのユーザ ID は、Cisco Unified Communications Manager のユーザー ID と一致する必要があります。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、[システム（System）] > [アプリケーションサーバ（Application Servers）] を選択します。

ステップ 2

Cisco Unity Connection をセットアップするアプリケーション サーバを選択します。

ステップ 3

[エンドユーザのPIN同期（Enable End User PIN Synchronization）]チェックボックスをオンにします。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

Cisco Expressway

Cisco Unified Communications Manager は、Cisco Expressway との統合により、Cisco Unified Communications モバイルおよびリモート アクセスを提供します。 Cisco Unified Communications の Mobile & Remote Access は Cisco Collaboration Edge アーキテクチャの中核を成します。 Cisco Jabber などのエンドポイントが企業ネットワーク外にある場合に、Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）への登録、呼制御、プロビジョニング、メッセージング、およびプレゼンスの機能を使用することができるようになります。 Expressway は、Unified CM 登録にセキュアなファイアウォール トラバーサルと回線側サポートを提供します。

ソリューション全体で、次の機能が提供されます。

  • オフプレミス アクセス：ネットワーク外で、Cisco Jabber および EX/MX/SX シリーズ クライアントに一貫性のあるエクスペリエンスを提供

  • セキュリティ：セキュアな企業間（B2B）通信

  • クラウド サービス：企業クラスの柔軟性と拡張性に優れたソリューションにより、Webex のインテグレーションとさまざまなサービス プロバイダーに対応。

  • ゲートウェイおよび相互運用性サービス：メディアおよびシグナリングの正規化、標準以外のエンドポイントのサポート

導入の詳細については、『Cisco Expressway 経由の Mobile and Remote Access 導入ガイド』（https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-and-configuration-guides-list.html）を参照してください。

Cisco Emergency Responder

Cisco Emergency Responder（Emergency Responder）は、緊急コールに効率的に応答したり、緊急コールの処理について地方自治体の規定を順守したりできるように、テレフォニー ネットワークで緊急コールを管理するのに役立ちます。 北米では、これらの地方条例は「Enhanced 911（E911）」と呼ばれています。 同様の規定が他の国やロケールに存在します。

緊急コールに関する条例は、国、地域、州、または都市圏の中でも場所によって異なることがあるため、Emergency Responder は、特定のローカル要件に併せて緊急コール設定を指定できる柔軟性を備えています。 ただし、条例は場所によって異なり、セキュリティ要件は会社によって異なるため、Emergency Responder を展開する前に、自社のセキュリティ上のニーズと法的なニーズを調査する必要があります。

Cisco Emergency Responder をインストールして Cisco Unified Communications Manager と統合する方法の詳細については、次の場所にある『Cisco Emergency Responder アドミニストレーション ガイド』を参照してください。https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/emergency-responder/products-maintenance-guides-list.html

Cisco Unified Communications Manager での機能のサポート

Cisco Unified Communications Manager の次の機能で、Cisco Emergency Responder との統合をサポートしています。 Cisco Unified Communications Manager でこれらの機能を設定する方法の詳細については、『Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド』（https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html）を参照してください。

  • ロケーション認識

  • 緊急ハンドラ

Cisco Paging Server

Cisco Unified Communications Manager は、Cisco Paging Server と統合して Cisco IP 電話やさまざまなエンドポイントに基本的なページング サービスを提供するように設定できます。 Cisco Paging Server 製品は、InformaCast 仮想アプライアンスを介して提供され、次の導入オプションを提供します。

  • [基本ページング（Basic Paging）]：Cisco IP 電話に対して電話間およびグループでのライブ オーディオ ページングを提供します。 システムのすべてのユーザが、基本ページングの作成と受信に参加できます。

  • [高度な通知（Advanced Notifications）]：テキストと、ライブまたは事前録音のオーディオ メッセージを使用して、台数の制限なく電話に到達できる、機能が充実した緊急通知ソリューションを提供します。

Cisco Paging Server の詳細およびドキュメントについては、https://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/paging-server/index.htmlを参照してください。

設定

Cisco Unified Communications Manager の基本ページングまたは高度な通知の設定方法の詳細については、『Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド』の「ページング」の章を参照してください。

Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified Contact Center Enterprise（Unified CCE）をシステムで使用して、インテリジェントコールルーティング、ネットワークとデスクトップ間のコンピュータ/テレフォニー インテグレーション（CTI）、および IP ネットワークを介したコンタクトセンターエージェントへのマルチチャネル コンタクト管理を統合します。 Unified CCE は、ソフトウェア IP の自動コール配布 (ACD) を Cisco Unified Communications と組み合わせたもので、詳細な分散型のコンタクトセンターを迅速に導入できます。

Unified CCE をシステムに統合するための設定方法の詳細については、『Cisco Unified Contact Center Enterprise インストレーションおよびアップグレード ガイド』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html）を参照してください。

Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) では、システムに、シングルまたはデュアルサーバ展開にパッケージ化された大規模なコンタクトセンターの機能を提供します。 Unified CCX は、最大 400 のコンカレントエージェント、42 スーパーバイザー、150 エージェントグループ、および 150 スキルグループに拡張可能です。 電子メール、チャット、発信通話、着信コール、要員の最適化、レポートなどが含まれています。

Unified CCX は、Unified CCX の代わりにすべてのコンタクトセンターコールを管理する Unified Communications Manager と連携して動作します。 コールがヘルプデスクに送信されると、コールシステムは、その番号が Unified CCX アプリケーションサーバを宛先としていることを認識します。 この設定では、Unified CCX が着信コールを受信し、ダイヤルした内線番号に基づいて要求を処理します。 スクリプトは、番号を収集し、必要に応じて、発信者からの情報を使用して適切なエージェントを選択します。 割り当てられたエージェントが利用できない場合、そのコールは適切なキューに入れられ、録音されたメッセージまたは音楽が発信者にストリーミングされます。 エージェントが対応可能になるとすぐに、Unified CCX はそのエージェントの電話を呼び出すように Unified Communications Manager に指示します。

エージェントが選択すると、そのエージェントのデスクトップアプリケーションで、相対コールコンテキストが提供されます。 この手順により、エージェントは、顧客をサポートするための適切な情報を、それらの前に保持することができます。

Unified CCE をシステムに統合するように設定するタスクの詳細については、http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-installation-and-configuration-guides-list.html にある『Cisco Unified CCX アドミニストレーションガイド』を参照してください。

高度な QoS APIC-EM コントローラ

APIC EM は、ネットワークトラフィックを集中管理するためのシステムを提供しているため、ネットワークの輻輳がある場合でも、常に通信を維持できるようになっています。 Cisco Unified Communications Manager を設定して、APIC-EM コントローラを使用し SIP メディアフローを管理するように設定すると、次のような利点がもたらされます。

  • QoS 管理を一元化し、エンドポイントによる DSCP 値の割り当てが不要になります。

  • メディア フローごとに異なる QoS 処理を適用できます。 たとえば、ネットワーク帯域幅が少ない場合でも、基本的な音声通信が常に維持されるように、オーディオの優先順位を付けることができます。

  • SIP プロファイルの外部 QoS 設定では、APIC-EM を使用するようにユーザーを設定できます。 たとえば、Cisco Jabber のユーザが、APIC-EM Ber を使用してメディアフローを管理しているときに、Cisco Unified IP 電話ユーザが Cisco Unified Communications Manager の DSCP 設定を使用している場合があります。

設定の詳細

APIC_EM コントローラと連携動作するように Cisco Unified Communications Manager を設定する方法を含め、詳細については、『Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド』の「APIC-EM コントローラによる QoS の設定」の章を参照してください。

Cisco Webダイヤラー サーバの設定

ユーザが入力できる文字数が制限される [Webダイヤラーs のリスト（List of Webダイヤラーs）]サービスの代替手段として、Cisco Webダイヤラー アプリケーション サーバを設定します。 [アプリケーション サーバの設定（Application Server Configuration）]ウィンドウで Cisco Webダイヤラー アプリケーション サーバを追加したら、Cisco Webダイヤラー Web サービスの [サービス パラメータの設定（Service Parameter Configuration）]ウィンドウの [Webダイヤラーs のリスト（List of Webダイヤラーs）] フィールドにこのサーバが表示されます。 Cisco Webダイヤラー の設定に関する詳細は、『Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html）を参照してください。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、[システム（System）] > [アプリケーションサーバ（Application Server）] を選択します。

ステップ 2

[新規追加] をクリックします。

ステップ 3

アプリケーション サーバ タイプドロップダウン リストから、Cisco Web Dialerを選択し、次へをクリックします。

ステップ 4

ホスト名/IP アドレスフィールドに、サーバのホスト名またはIPアドレスを入力します。

ステップ 5

[リダイレクタノード（Redirector Node）] ドロップダウンリストから、[< None >] か、特定の Unified Communications Manager ノードを選択します。

< None > を選択すると、Webダイヤラー サーバがすべてのノードに適用されます。

ステップ 6

[保存] をクリックします。

ステップ 7

Cisco Unified Serviceability で [ツール（Tools）] > [コントロール センター - 機能サービス（Control Center - Feature Services）] を選択します。

ステップ 8

Cisco Webダイヤラー Web Serviceラジオボタンをクリックします。

ステップ 9

再起動（Restart）をクリックします。