- はじめに
- Cisco Unified IP Phone
- Cisco Unified IP Phone およびネットワーク
- Cisco Unified IP Phone の設置
- Cisco Unified IP Phone の設定
- 機能、テンプレート、サービス、およびユーザ
- Cisco Unified IP Phone のカスタマイズ
- モデル情報、ステータス、および統計
- リモート モニタリング
- トラブルシューティングとメンテナンス
- 社内のサポート Web サイト
- Cisco Unified IP Phone の機能のプロトコル別サポート
- 各言語ユーザのサポート
- 技術仕様
- 電話機の基本的な管理手順
Cisco Unified IP Phone 7906G および 7911G アドミニストレーション ガイド for Cisco Unified Communications Manager 9.0（SCCP および SIP）
偏向のない言語
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翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月25日
章のタイトル： トラブルシューティングとメンテナンス
目次
- トラブルシューティングとメンテナンス
- トラブルシューティング
- 起動時の問題
- Cisco Unified IP Phone が通常の起動プロセスを実行しない
- Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager に登録されない
- 電話機にエラー メッセージが表示される
- Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
- 電話機が TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager に接続できない
- TFTP サーバの設定
- IP アドレスおよびルーティング
- DNS 設定
- 電話機での Cisco Unified Communications Manager の設定
- Cisco CallManager および TFTP サービスの未作動
- 設定ファイルの破損
- Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
- Cisco Unified IP Phone で「セキュリティ エラー（Security Error）」メッセージが表示される
- Cisco Unified IP Phone の突然のリセット
- 物理的な接続の問題
- 断続的なネットワークの停止
- DHCP 設定のエラー
- スタティック IP アドレスの設定エラー
- ボイス VLAN のセットアップ エラー
- 意図的に電話機がリセットされていない
- DNS エラーまたは他の接続エラー
- 電源の接続の問題
- Cisco Unified IP Phone のセキュリティの問題
- CTL ファイルの問題
- 認証エラー。電話機が CTL ファイルを認証できない
- CTL ファイルを認証したが、他の設定ファイルを認証できない
- ITL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
- 電話機が登録されない
- 署名付き設定ファイルが要求されない
- 802.1X 認証の問題
- 802.1X が電話機で有効だが、電話機が認証されない
- 802.1X が有効になっていない問題
- 電話機を工場出荷時の状態にリセットすると、802.1X 共有秘密が削除される
- 音声とビデオの問題
- 電話機のディスプレイが波打つ
- Cisco Unified Communications Manager の外部にルーティングされるコールの音質が悪い
- 音声が発生しないパス
- 一般的な電話コールの問題
- コールを確立できない
- 電話機が DTMF 番号を認識しない、または番号が遅延する
- トラブルシューティング手順
- TFTP 設定の確認
- DHCP 設定の確認
- DNS 設定の確認
- サービスの開始
- 新しい設定ファイルの作成
- DNS または接続の問題の判別
- 一般的なトラブルシューティング情報
- Cisco Unified IP Phone のリセットまたは復元
- 基本的なリセット
- 工場出荷時の状態へのリセット
- その他のトラブルシューティング情報
- メンテナンス
- 品質レポート ツール
- 音声品質のモニタリング
- 音声品質メトリックの解釈
- 音声品質のトラブルシューティングのヒント
- Cisco Unified IP Phone のクリーニング
この章では、Cisco Unified IP Phone 7906G や 7911G または Cisco Unified Communications ネットワークの問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報を提供します。 また、電話機のクリーニング方法とメンテナンス方法についても説明します。
その他のトラブルシューティング情報については、Cisco.com に登録済みのユーザであれば次の URL で入手できる『Using the 79xx Status Information For Troubleshooting』のテクニカル ノートを参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_tech_note09186a00800945bd.shtml
トラブルシューティング
- 起動時の問題
- Cisco Unified IP Phone の突然のリセット
- Cisco Unified IP Phone のセキュリティの問題
- 音声とビデオの問題
- 一般的な電話コールの問題
- トラブルシューティング手順
- 一般的なトラブルシューティング情報
- Cisco Unified IP Phone のリセットまたは復元
- その他のトラブルシューティング情報
起動時の問題
電話機の起動の確認で説明したとおり、Cisco Unified IP Phone をネットワークに設置し、Cisco Unified Communications Manager に追加すると、電話機が起動します。 電話機が正しく起動しない場合は、次の項のトラブルシューティング情報を参照してください。
- Cisco Unified IP Phone が通常の起動プロセスを実行しない
- Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager に登録されない
- Cisco Unified IP Phone で「セキュリティ エラー（Security Error）」メッセージが表示される
Cisco Unified IP Phone が通常の起動プロセスを実行しない
問題
Cisco Unified IP Phone をネットワーク ポートに接続すると、電話機は通常の起動プロセスを実行し、LCD スクリーンに情報が表示されます。
原因
電話機が起動プロセスを実行しない場合、ケーブル不良、不正な接続、ネットワークの停止、電力の不足などの原因が考えられます。 または、電話機が動作していない可能性もあります。
ソリューション
電話機が動作しているかどうかを確認するには、次の手順で、考えられるその他の問題を体系的に排除します。
- ネットワーク ポートが動作していることを確認します。
- 電話機に電力が供給されていることを確認します。
- これらを実行しても電話機が正常に起動しない場合は、ハンドセットをオフフックにして電話機の電源を入れます。 この方法で電話機に電源を投入すると、電話機はバックアップ ソフトウェア イメージを起動しようとします。
- これらを試しても、電話機が正常に起動しない場合は、電話機を工場出荷時の状態にリセットします。 この説明については、工場出荷時の状態へのリセット を参照してください。
これらの解決策を試みた後、5 分経過しても Cisco Unified IP Phone の LCD スクリーンに何も表示されない場合は、シスコのテクニカルサポートの担当者に連絡して、サポートを受けてください。
Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager に登録されない
電話機が起動プロセスの第 1 段階（LED ボタンが点滅する）を完了しても、引き続き LCD スクリーンにメッセージが表示される場合は、電話機は正常に起動していません。 電話機は、イーサネット ネットワークに接続され、Cisco Unified Communications Manager サーバに登録されていない限り、正常に起動できません。
- 電話機にエラー メッセージが表示される
- Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
- 電話機が TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager に接続できない
- TFTP サーバの設定
- IP アドレスおよびルーティング
- DNS 設定
- 電話機での Cisco Unified Communications Manager の設定
- Cisco CallManager および TFTP サービスの未作動
- 設定ファイルの破損
- Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
電話機にエラー メッセージが表示される
問題
ソリューション
電話機が起動プロセスを繰り返している場合は、問題の原因に関する情報を提供するステータス メッセージにアクセスできます。 ステータス メッセージへのアクセスに関する説明、およびエラーの可能性とその説明、解決策の一覧については、[ステータス メッセージ（Status Messages）] 画面を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
問題
ソリューション
Cisco Unified IP Phone は、電話機がサーバに追加されている場合、または自動登録が有効になっている場合にのみ、Cisco Unified Communications Manager サーバに登録できます。 電話機が Cisco Unified Communications Manager データベースに追加されているかどうかを確認するには、Cisco Unified Communications Manager 電話機の追加方法の説明と手順を参照してください。
電話機が Cisco Unified Communications Manager データベースに登録されていることを確認するには、Cisco Unified CM の管理で を選択して、MAC アドレスに基づいて電話機を検索します。 MAC アドレスの確認方法については、Cisco Unified IP Phone MAC アドレスの特定を参照してください。
電話機がすでに Cisco Unified Communications Manager データベースに登録されている場合は、その設定ファイルが損傷している可能性があります。 解決策については、新しい設定ファイルの作成を参照してください。
電話機が TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager に接続できない
問題
電話機と、TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager との間のネットワークがダウンしていると、電話機は正常に起動できません。
ソリューション
TFTP サーバの設定
問題
ソリューション
TFTP 設定を確認してください。 TFTP 設定の確認を参照してください。
IP アドレスおよびルーティング
問題
ソリューション
電話機の IP アドレッシングおよびルーティングの設定を確認する必要があります。 DHCP を使用している場合は、DHCP サーバがこれらの値を提供します。 電話機にスタティック IP アドレスを割り当てている場合は、これらの値を手動で入力する必要があります。 DHCP 設定の確認を参照してください。
DNS 設定
問題
ソリューション
TFTP サーバまたは Cisco Unified Communications Manager を参照するために DNS を使用している場合は、DNS サーバが指定されていることを確認してください。 DNS 設定の確認を参照してください。
電話機での Cisco Unified Communications Manager の設定
問題
電話機に Cisco Unified Communications Manager に関する正しい情報が含まれていません。
ソリューション
Cisco Unified IP Phone で、アプリケーション メニュー ボタンを押し、 を選択します。 Cisco Unified IP Phone は、割り当てられている Cisco Unified Communications Manager グループ内のすべての Cisco Unified Communications Manager サーバに TCP 接続を開始しようとします。 これらのオプションのいずれにも IP アドレス、あるいは [アクティブ（Active）] 状態または [スタンバイ（Standby）] 状態の表示が含まれない場合は、電話機は Cisco Unified Communications Manager に正しく登録されていません。 この問題を解決する際のヒントについては、Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録を参照してください。
Cisco CallManager および TFTP サービスの未作動
問題
Cisco CallManager または TFTP サービスが作動していない場合は、電話機が正常に起動できないことがあります。 このような状況では、システム全体の障害が発生しており、他の電話機やデバイスも正常に起動できなくなっている可能性があります。
ソリューション
Cisco CallManager サービスが作動していない場合は、コールを確立するためにこのサービスに依存しているネットワーク上のすべてのデバイスが影響を受けます。 TFTP サービスが作動していない場合は、多数のデバイスが正常に起動できません。 詳細については、サービスの開始を参照してください。
設定ファイルの破損
問題
この章に記載された他の解決策を試みても解決しない問題が特定の電話機で存続する場合は、設定ファイルが破損している可能性があります。
ソリューション
新しい電話機設定ファイルを作成します。 新しい設定ファイルの作成を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager 電話機の登録
問題
ソリューション
Cisco Unified IP Phone は、電話機がサーバに追加されている場合、または自動登録が有効になっている場合にのみ、Cisco Unified Communications Manager サーバに登録できます。 電話機が Cisco Unified Communications Manager データベースに追加されているかどうかを確認するには、Cisco Unified Communications Manager 電話機の追加方法の説明と手順を参照してください。
電話機が Cisco Unified Communications Manager データベースに登録されていることを確認するには、Cisco Unified CM の管理で を選択して、MAC アドレスに基づいて電話機を検索します。 MAC アドレスの確認方法については、Cisco Unified IP Phone MAC アドレスの特定を参照してください。
電話機がすでに Cisco Unified Communications Manager データベースに登録されている場合は、その設定ファイルが損傷している可能性があります。 解決策については、新しい設定ファイルの作成を参照してください。
Cisco Unified IP Phone で「セキュリティ エラー（Security Error）」メッセージが表示される
問題
原因
Cisco Unified IP Phone が起動すると、内部で電源投入時自己診断テスト（POST）が実行されます。 POST により、暗号化機能が存在するかどうかがチェックされます。 POST により暗号化機能が欠落していることが検出されると、電話機の起動が失敗し、画面に「セキュリティ エラー（Security Error）」メッセージが表示されます。
ソリューション
- 電話機を手動でリセットします。
- 電話機が正常に起動しない場合は、ハンドセットをオフフックにして電話機の電源を入れます。 この方法で電話機に電源を投入すると、電話機はバックアップ ソフトウェア イメージを起動しようとします。
- これらを試しても、電話機が正常に起動しない場合は、電話機を工場出荷時の状態にリセットします。 この説明については、工場出荷時の状態へのリセット を参照してください。
Cisco Unified IP Phone の突然のリセット
電話機が通話中やデスク上でアイドル状態のときにリセットされるという報告をユーザから受けた場合は、原因を調査する必要があります。 ネットワーク接続と Cisco Unified Communications Manager の接続が安定している場合は、Cisco Unified IP Phone が単独でリセットされることはありません。
一般的に、電話機がリセットされるのは、イーサネット ネットワークへの接続、または Cisco Unified Communications Manager への接続に問題がある場合です。 次の項は、ネットワーク内で電話機がリセットされる原因を特定するうえで役立ちます。
- 物理的な接続の問題
- 断続的なネットワークの停止
- DHCP 設定のエラー
- スタティック IP アドレスの設定エラー
- ボイス VLAN のセットアップ エラー
- 意図的に電話機がリセットされていない
- DNS エラーまたは他の接続エラー
- 電源の接続の問題
物理的な接続の問題
問題
ソリューション
Cisco Unified IP Phone が接続されているイーサネット接続が作動していることを確認します。 たとえば、電話機が接続されている特定のポートまたはスイッチがダウンしていないか、またスイッチが再起動中でないかどうかを確認します。 さらにケーブルの切断がないことを確認します。
断続的なネットワークの停止
問題
ソリューション
断続的なネットワークの停止は、データ トラフィックと音声トラフィックにそれぞれ異なる影響を与えます。 ネットワークは、検出されないまま断続的に停止していることがあります。 この場合、データ トラフィックでは喪失パケットを再送信し、パケットが受信および送信されたことを確認できます。 ただし、音声トラフィックでは、喪失パケットを取り戻すことはできません。 電話機は、失われたネットワーク接続を再送信するのではなく、リセットしてネットワークへの再接続を試みます。 音声ネットワークにおける既知の問題に関する情報については、システム管理者にお問い合わせください。
DHCP 設定のエラー
問題
ソリューション
電話機が DHCP を使用するように正しく設定されているかどうかを判別するには、次の手順を実行することを推奨します。
- 電話機が DHCP を使用するように正しく設定されていることを確認します。 詳細については、ネットワークの設定メニューを参照してください。
- DHCP サーバが正しく設定されていることを確認します。
- DHCP リース期間を確認します。 シスコでは、リース期間を 8 日に設定することを推奨しています。 Cisco Unified IP Phone は、DHCP アドレス リースを更新するために、要求タイプ 151 のメッセージを送信します。 DHCP サーバが要求タイプ 150 のメッセージを必要とする場合、リースの更新は拒否され、電話機は強制的に再起動され、DHCP サーバに新しい IP アドレスを要求するように強制されます。
スタティック IP アドレスの設定エラー
問題
ソリューション
ボイス VLAN のセットアップ エラー
問題
ネットワーク使用量が多いとき（たとえば、電話機と同じスイッチに接続されているコンピュータ上で過度の Web サーフィンを行ったときなど）に Cisco Unified IP Phone がリセットされるように思われる場合は、ボイス VLAN が設定されていない可能性があります。
ソリューション
意図的に電話機がリセットされていない
問題
Cisco Unified Communications Manager へのアクセス権を持つ管理者が 1 人だけではない場合は、他の管理者が意図的に電話機をリセットしていないかどうかを確認する必要があります。
ソリューション
電話機のアプリケーション メニュー ボタンを押して、 の順に選択すると、Cisco Unified IP Phone が Cisco Unified Communications Manager からコマンドを受信したかどうかを確認することができます。 電話機が最近リセットされた場合は、次のメッセージのいずれかが表示されます。
DNS エラーまたは他の接続エラー
問題
ソリューション
電話機がリセットを繰り返す場合は、DNS または接続の問題の判別の手順に従って、DNS エラーまたは他の接続エラーを排除します。
電源の接続の問題
問題
ソリューション
外部電源から電話機に電力が供給されていたが、外部電源との接続が失われ、PoE に切り替わった場合に、電話機が再起動することがよくあります。 同様に、PoE を使用して電力が供給されている電話機が外部電源に接続された場合にも、電話機が再起動することがあります。
Cisco Unified IP Phone のセキュリティの問題
ここでは、Cisco Unified IP Phone のセキュリティ機能のトラブルシューティングに関する情報を示します。 これらの問題の任意の解決方法、およびセキュリティに関するトラブルシューティングの詳細情報については、『Cisco Unified Communications Manager Security Guide』を参照してください。
CTL ファイルの問題
- 認証エラー。電話機が CTL ファイルを認証できない
- CTL ファイルを認証したが、他の設定ファイルを認証できない
- ITL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
- 電話機が登録されない
- 署名付き設定ファイルが要求されない
認証エラー。電話機が CTL ファイルを認証できない
問題
原因
CTL ファイルに Cisco Unified Communications Manager の証明書がないか、証明書が不正です。
ソリューション
CTL ファイルを認証したが、他の設定ファイルを認証できない
問題
原因
不正な TFTP レコードが存在するか、電話機の信頼リストの対応する証明書によって設定ファイルが署名されていない可能性があります。
ソリューション
ITL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
問題
原因
ソリューション
電話機が登録されない
問題
原因
CTL ファイルに Cisco Unified Communications Manager サーバ用の正しい情報が含まれていません。
ソリューション
CTL ファイル内の Cisco Unified Communications Manager サーバの情報を変更します。
署名付き設定ファイルが要求されない
問題
原因
ソリューション
802.1X 認証の問題
802.1X 認証の問題は、次の表で説明するカテゴリに分けることができます。
|
|
802.1X が電話機で有効だが、電話機が認証されない
問題
原因
ソリューション
- 必要なコンポーネントが正しく設定されていることを確認します（詳細については、802.1X 認証を参照してください）。
- 電話機で共有秘密が設定されていることを確認します。 詳細については、[802.1X 認証（802.1X Authentication）] および [802.1X 認証ステータス（802.1X Authentication Status）]を参照してください。
802.1X が有効になっていない問題
問題
原因
ソリューション
802.1X を有効にするには、[セキュリティ設定（Security Configuration）] メニューを参照してください。
電話機を工場出荷時の状態にリセットすると、802.1X 共有秘密が削除される
問題
原因
一般的にこのエラーは、802.1X が有効であったが、電話機が出荷時の状態へのリセット（工場出荷時の状態へのリセットを参照）を実行したことを示します。 工場出荷時の状態にリセットすると、802.1X 認証とネットワーク アクセスに必要な共有秘密が削除されます。
ソリューション
これらの条件で電話機がいったん正常に起動すると、802.1X 設定メニューにアクセスして共有秘密（[802.1X 認証（802.1X Authentication）] および [802.1X 認証ステータス（802.1X Authentication Status）]を参照）を再入力できます。
音声とビデオの問題
電話機のディスプレイが波打つ
問題
原因
ソリューション
Cisco Unified Communications Manager の外部にルーティングされるコールの音質が悪い
問題
タンデム オーディオ符号化で品質が低下します。 IP Phone とデジタル携帯電話との間で通話しているときに、会議ブリッジを使用しているか IP 対 IP 通話の一部が PSTN 経由でルーティングされる場合、タンデム符号化が発生することがあります。
原因
Cisco Unified Communications Manager では、G.729 プロトコルを使用するようにネットワークを設定できます（デフォルトは G.711）。 G.729 を使用すると、IP Phone とデジタル携帯電話との間のコールは音声品質が悪くなります。
ソリューション
音声が発生しないパス
問題
ソリューション
少なくとも 1 人の通話者がオーディオを受信できない場合、電話機間の IP 接続が確立されていません。 ルータとスイッチの設定をチェックし、IP 接続が正しく設定されていることを確認します。
一般的な電話コールの問題
コールを確立できない
問題
原因
DHCP IP アドレスが割り当てられていない電話機は、Cisco Unified Communications Manager に登録できません。 LCD ディスプレイ付きの電話機では、「IP を設定中（Configuring IP）」または「登録（Registering）」というメッセージが表示されます。 LCD ディスプレイが付いていない電話機では、コールを発信しようとすると（ダイヤル トーンではなく）リオーダー音が再生されます。
ソリューション
電話機が DTMF 番号を認識しない、または番号が遅延する
問題
原因
ソリューション
トラブルシューティング手順
TFTP 設定の確認
| ステップ 1 | 電話機で使用される TFTP サーバの IP アドレスを調べるには、電話機の設定ボタンを押し、 の順に選択して、[TFTP サーバ 1（TFTP Server 1）] オプションまでスクロールします。 |
| ステップ 2 | 電話機にスタティック IP アドレスを割り当てている場合は、手動で [TFTP サーバ 1（TFTP Server 1）] オプションに設定値を入力する必要があります。 ネットワークの設定メニューを参照してください。 |
| ステップ 3 | DHCP を使用している場合は、電話機は TFTP サーバのアドレスを DHCP サーバから取得します。 オプション 150 で、設定した IP アドレスを確認します。 |
| ステップ 4 | また、電話機が代替 TFTP サーバを使用できるように設定することもできます。 このような設定は、電話機の場所を最近移動した場合などに特に役立ちます。 手順については、ネットワークの設定メニューを参照してください。 |
DHCP 設定の確認
| ステップ 1 |
Cisco Unified IP Phone で、アプリケーション メニューを押してから を選択し、次のオプションを確認します。
|
| ステップ 2 | DHCP を使用している場合は、DHCP サーバによって配布された IP アドレスを確認してください。 詳細については、http://www.cisco.com/warp/customer/473/100.html#41 で入手できる『Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks』を参照してください。 |
DNS 設定の確認
サービスの開始
 （注） |
サービスを開始または停止するには、事前にサービスをアクティブにする必要があります。 サービスをアクティブにするには、 を選択します。 |
新しい設定ファイルの作成
| ステップ 1 | Cisco Unified Communications Manager で、 を選択して、問題が発生している電話機を特定します。 |
| ステップ 2 | [削除（Delete）] を選択して、電話機を Cisco Unified Communications Manager データベースから削除します。 |
| ステップ 3 | 電話機を Cisco Unified Communications Manager データベースに追加し直します。 詳細についてはCisco Unified Communications Manager 電話機の追加方法 を参照してください。 |
| ステップ 4 | 電話機の電源をオフ/オンします。 |
DNS または接続の問題の判別
| ステップ 1 | [削除（Erase）] ソフトキーを使用して、電話機の設定をデフォルト値にリセットします。 詳細については Cisco Unified IP Phone のリセットまたは復元を参照してください。 |
| ステップ 2 |
DHCP および IP の設定を変更します。
|
| ステップ 3 | Cisco Unified Communications Manager サーバで、正しい IP アドレスにマッピングされている正しい Cisco Unified Communications Manager サーバ名がローカル ホスト ファイルに指定されていることを確認します。 詳細については、http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_tech_note09186a0080094976.shtml で入手できる『Configuring The IP Hosts File on a Windows 2000 Communications Manager Server』を参照してください。 |
| ステップ 4 | Cisco Unified Communications Manager で、 を選択し、サーバが DNS 名ではなく IP アドレスで参照されていることを確認します。 |
| ステップ 5 | Cisco Unified Communications Manager で、 の順に選択し、この Cisco Unified IP Phone に正しい MAC アドレスが割り当てられていることを確認します。 MAC アドレスの確認方法については、Cisco Unified IP Phone MAC アドレスの特定を参照してください。 |
| ステップ 6 | 電話機の電源をオフ/オンします。 |
一般的なトラブルシューティング情報
ここでは、Cisco Unified IP Phone で発生する可能性のある一部の一般的な問題に関するトラブルシューティング情報を示します。
次の表に、Cisco Unified IP Phone の一般的なトラブルシューティング情報を示します。
| シスコでは、PC ポートを介した IP Phone 間の接続はサポートしていません。 各 IP Phone は、スイッチ ポートに直接接続する必要があります。 電話機が 1 つの回線にまとめて接続されている場合（PC ポートを使用したデイジーチェーニング）、それらの電話機は動作しません。 |
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| ボイス VLAN 上の長時間（数分間）にわたるブロードキャスト ストームのために、IP Phone が別の Cisco Unified Communications Manager サーバに登録されます。 |
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| ネットワーク接続を介して電話機に電力を供給している場合は、電話機のネットワーク接続を外して、そのケーブルをデスクトップ コンピュータに接続する際に注意する必要があります。
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| デフォルトでは、ネットワーク接続に影響を与える可能性のある変更をユーザが加えないように、ネットワーク設定オプションはロックされています。 ネットワーク設定オプションを設定する前に、それらをロック解除する必要があります。 詳細についてはオプションのロック解除およびロック を参照してください。 |
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| 電話機は、Cisco Unified Communications Manager ソフトウェアとの接続が失われるとリセットされます。 この接続が失われる原因としては、ケーブルの切断、スイッチの停止、スイッチのリブートなど、ネットワーク接続障害が考えられます。 |
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この場合、電話機のスイッチ ポートが無効になり、次のメッセージがスイッチのコンソール ログに表示されます。 |
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| ピアツーピア イメージ配信に失敗する場合、電話機はデフォルトで TFTP サーバを使用してファームウェアをダウンロードします。 リモート ログ マシンに格納されたログ メッセージにアクセスして、ピアツーピア イメージ配信機能のデバッグに役立てます。
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| CVTA の機能に問題がある場合は、PC ポートが有効であり、Cisco Discovery Protocol（CDP; Cisco 検出プロトコル）が PC ポートで有効であることを確認してください。 ネットワークの設定メニューを参照してください。 |
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| コールの統計は、iLBC を送信者/受信者コーデックとして表示しません。
|
Cisco Unified IP Phone のリセットまたは復元
基本的なリセット
Cisco Unified IP Phone の基本的なリセットを実行すると、電話機にエラーが発生している状態から復旧したり、各種の設定およびセキュリティ設定をリセットまたは復元したりすることができます。
次の表に、基本的なリセットの実行方法を示します。 電話機が起動した後はいつでも、この手順を使用して電話機をリセットすることができます。 状況に応じて適切な操作を選択します。
| 変更を加えたがまだフラッシュ メモリに書き込まれていないユーザおよびネットワークの設定を、過去に保存された設定にリセットします。その後、電話機を再起動します。 |
||
| [設定（Settings）] メニューで、電話機のオプションのロックを解除します（オプションのロック解除およびロックを参照）。 [削除（Erase）] を押します。 |
ユーザとネットワークの構成の設定をデフォルト値にリセットし、電話機から CTL ファイルを削除します。その後、電話機を再起動します。 |
|
| [ネットワークの設定（Network Configuration ）] メニューで、電話機のオプションのロックを解除します（オプションのロック解除およびロックを参照）。 [削除（Erase）] を押します。 |
ネットワーク設定をデフォルト値にリセットし、電話機をリセットします。 この方法を実行すると、DHCP が電話機の IP アドレスを再設定します。 |
|
| [セキュリティ設定（Security Configuration）] メニューで、電話機のオプションのロックを解除します（オプションのロック解除およびロックを参照）。 [削除（Erase）] を押します。 |
工場出荷時の状態へのリセット
Cisco Unified IP Phone を工場出荷時の状態にリセットすると、次の情報が消去されたり、デフォルト値にリセットされたりします。
- CTL ファイル：消去される
- ユーザ設定：デフォルト値にリセットされる
- ネットワーク設定：デフォルト値にリセットされる
- コール履歴：消去される
- ロケール情報：デフォルト値にリセットされる
- 電話アプリケーション：消去される。 電話機は、term11.default.loads ファイルをロードすることで復旧されます。
（注） |
この手順を実行する前に、電話機が DHCP 対応のネットワーク上にある必要があります。 |
その他のトラブルシューティング情報
Cisco Unified IP Phone のトラブルシューティングについてさらに疑問がある場合は、Cisco.com の次の Web サイトで詳細な情報を得ることができます。
- Cisco Unified IP Phone のトラブルシューティング情報のリソース： http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html
- シスコの製品およびサービス（技術サポートおよびマニュアル）： http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/tsd_products_support_category_home.html
メンテナンス
品質レポート ツール
品質レポート ツール（QRT）は、Cisco Unified IP Phone の音声品質と一般的な問題をレポートするツールです。 QRT 機能は、Cisco Unified Communications Manager のインストールの一部としてインストールされます。
QRT を使用して Cisco Unified IP Phone を設定できます。 そのように設定した場合、ユーザは [品質（QRT）] ソフトキーを押して電話機のコールに関する問題を報告できます。 このソフトキーは、Cisco Unified IP Phone が [接続時（Connected）]、[接続時（会議打診）（Connected Conference）]、[接続時（転送打診）（Connected Transfer）]、または [オンフック（On Hook）] の状態のときにだけ使用できます。
ユーザが [品質（QRT）] を押すと、問題のカテゴリのリストが表示されます。 ユーザが該当する問題カテゴリを選択すると、このフィードバックが XML ファイルに記録されます。 実際に記録される情報は、ユーザがどのカテゴリを選択したか、また送信先のデバイスが Cisco Unified IP Phone かどうかによって異なります。
QRT の使用方法の詳細については、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
音声品質のモニタリング
ネットワーク内で送受信されるコールの音声品質を測定するために、Cisco Unified IP Phone では隠蔽イベントに基づいて次の統計メトリックを使用します。 デジタル シグナル プロセッサ（DSP）は、音声パケット ストリーム内でフレーム損失の部分をマスクするために、隠蔽フレームを再生します。
- フレーム損失率のメトリック：音声フレームの総数に対する隠蔽フレームの比率を示します。 電話は、直近フレーム損失率を 3 秒ごとに計算します。
- フレーム損失発生秒数のメトリック：損失フレームが原因で DSP が隠蔽フレームを処理する場合の処理秒数を示します。 深刻な「フレーム損失発生秒数」は、DSP が 5% を超える隠蔽フレームを処理する場合の秒数です。
- MOS-LQK メトリック：数値のスコアを使用して、音声リスニング品質を相対的に見積もります。 Cisco Unified IP Phone では、先行の 8 秒間でのフレーム損失を原因とする、リスニング品質（LQK）に基づいた可聴の秘匿イベントについて平均オピニオン評点（MOS）を計算します。これには、コーデックのタイプやフレーム サイズなどの知覚的な加重係数が含まれます。 電話機は、Cisco Voice Transmission Quality（CVTQ）インデックスというシスコ独自のアルゴリズムを使用して、MOS LQK スコアを生成します。 MOS LQK バージョン番号によっては、これらのスコアは International Telecommunications Union（ITU; 国際電気通信連合）規格 P.564 に準拠します。 この規格は、評価方法、および実際のネットワーク障害の観測に基づいたリスニング品質スコアを予測するパフォーマンス精度目標を定義します。
（注） |
フレーム損失率とフレーム損失発生秒数は、フレーム損失に基づいた主要な測定値です。MOS LQK スコアは、同様の情報を 5（優良）～ 1（不良）の 5 段階でリスニング品質を測定する、「人の感覚を重視した」測定値です。 |
リスニング品質スコア（MOS LQK）は、受信した音声信号の明澄さまたは音質を示します。 会話品質スコア（G.107 などの MOS CQ）には、会話の自然な流れを妨げる遅延などの欠陥係数が含まれます。
[コール統計（Call Statistics）] 画面を使用して、Cisco Unified IP Phone から音声品質メトリックにアクセスできます。また、[ストリームの統計（Streaming Statistics）] 画面を使用してリモートにアクセスすることもできます。
音声品質メトリックの解釈
音声品質モニタリング用のメトリックを使用する場合は、パケット損失のない条件下で典型的なスコアを記録し、このメトリックを比較のベースラインとして使用してください。
メトリックにおいてランダムな変化と重大な変化を区別することが重要です。 重大な変化とは、約 0.2 MOS 以上の変化があるスコア、または 30 秒を超えるコールで持続するスコアです。 フレーム損失率の変化の場合、3% を超えるフレーム損失を示します。
MOS LQK スコアは、Cisco Unified IP Phone が使用するコーデックに基づいて変化する可能性があります。
次のコーデックは、フレーム損失率がゼロの通常の条件で、これらの最大 MOS LQK スコアを示します。
- G.711 コーデックのスコア：4.5
- G.729A/AB のスコア：3.8
- G.728/iLBC のスコア：3.9
- ITU がワイドバンドへの技術の拡張を定義していないため、CVTQ は、ワイドバンド（7 kHz）スピーチ コーデックをサポートしません。 したがって、MOS スコアの報告ではなく基本品質モニタリングを可能にするために、G.722 コールに対して G.711 パフォーマンスに対応する MOS スコアが報告されます。
- CVTQ を使用してワイドバンド コールに対して G.711 スケール MOS スコアを報告することで、基本品質分類が優良/正常、または不良/異常として示されるようになります。 高いスコア（約 4.5）のコールは、高い品質/低いパケット損失を示し、低いスコア（約 3.5）は低い品質/高いパケット損失を示します。
- MOS とは異なり、フレーム損失率およびフレーム損失発生秒数はワイドバンド コールとナローバンド コールの両方で、依然として有効かつ有用です。
フレーム損失率がゼロの場合は、IP ネットワークが損失なく時間どおりにフレームやパケットを配信していることを示しています。
音声品質のトラブルシューティングのヒント
メトリックに大幅な変化が継続的に見られた場合は、次の表の一般的なトラブルシューティング情報を使用してください。
（注） |
音声品質メトリックでは、ノイズや歪みは考慮されません。フレーム損失だけが考慮されます。 |
Cisco Unified IP Phone のクリーニング
Cisco Unified IP Phone をクリーニングするには、乾いた柔らかい布で電話スクリーンを拭いてください。 液体や粉末を直接電話機に付けないでください。 すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあります。
クリーニングする前にスクリーンを無効にし、クリーニング用の布で誤って機能を選択しないようにします。 スクリーンを無効にするには、ディスプレイを 1 秒以上押します。 電話機に「タッチスクリーンが無効です（Touchscreen Disabled）」または「電話スクリーンが無効です（Phone Screen Disabled）」と表示され、ディスプレイ ボタンが緑で点滅します。
1 分後、スクリーンは自動的に再度有効になります。 その前にスクリーンを再度有効にするには、点滅しているディスプレイ ボタンを 1 秒以上押します。 電話機に「タッチスクリーンは有効です（Touchscreen Enabled）」または「電話スクリーンは有効です（Phone Screen Enabled）」と表示されます。