Microsoft Azure Stack 向けシスコ統合システム 『Operations Guide』

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

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Microsoft Azure Stack 向けシスコ統合システム 『Operations Guide』

Chapter Title

サポート ガイダンス

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Updated:
May 4, 2021

Chapter: サポート ガイダンス

サポート ガイダンス

サポート ケースの作成

インストールが完了したら、ハンドオーバー プロセスの一環として、プロフェッショナル サービス エンジニアとともにデジタル オンボーディング プロセスを実行する必要があります。このプロセスを実行することで、お使いのシステムが Cisco Service Contract の保証対象となり、契約番号と連絡先情報が Cisco Service Contract System（CSCC）内で更新されます。

シスコ サポート ケースは、次の 3 つの方法で開くことができます。

サポート ケース マネージャ

Support Case Manager（SCM）は、エンドツーエンドのケース管理機能を提供します。SCM を使用するには、シスコ プロファイルのユーザ ID とパスワード、有効なサービス契約番号、サポートが必要な製品のシリアル番号または仮想ライセンス番号、対応インターネット ブラウザが必要です。対応ブラウザには、Mozilla Firefox バージョン 10 以降、Google Chrome バージョン 20 以降、Safari バージョン 5 以降、および最新バージョンの Microsoft Internet Explorer などがあります。

このプロセスのスクリーン ショットについては、SCM の概要を参照してください。

Support Case Manager にログインする

手順

ステップ 1

ブラウザで次の URL にアクセスします。https://mycase.cloudapps.cisco.com
ステップ 2

シスコ プロファイルのユーザ ID とパスワードを入力し、[ログイン（Log In）] をクリックします。

Support Case Manager からケースを開く

始める前に

Support Case Manager にログインします。

手順

ステップ 1

ホーム ページで [新しいケースを開く（Open New Case）] をクリックして、[権限付与（Entitlement）] ページに進みます。

ステップ 2

[シリアル番号による製品の検索（Find Product by Serial Number）] フィールドに、サーバまたはスイッチのシリアル番号を入力します。

この情報はサービス契約で提供されています。
ステップ 3

[検索（Search）] をクリックします。

ステップ 4

検索結果の一覧から、このケースに必要な製品をクリックします。
ステップ 5

[次へ（Next）] をクリックします。

[問題の説明（Describe Problem）] ページが表示されます。製品タイプ、契約、ユーザ権限に基づいて重大度が割り当てられます。

ステップ 6

要求されたケースの詳細（[タイトル（ Title）] および要求を要約した [説明（Description）] など）を入力します。[タイトル（Title）] には最大 80 文字、[説明（Description）] には最大 32,000 文字を入力できます。

ステップ 7

[テクノロジー（Technology）] フィールドで [参照（Browse）] をクリックして、[テクノロジーの選択（Select Technology）] ウィンドウを開き、[Azure Stack] を検索します。

ステップ 8

[Azure Stack：（ソリューションサポート契約が必要）（Azure Stack - (Solution Support Contract Required)）] を選択し、[選択（Select）] をクリックします。

ステップ 9

[問題領域（Problem Area）] ドロップダウン リストから該当する障害を選択します。

ステップ 10

[コンタクト情報（Contact Preference）] 領域を確認します。ここで入力したコンタクト情報は、デフォルトの情報をオーバーライドし、このケースにのみ適用されます。

ステップ 11

[提出 (Submit)] をクリックします。

権限付与レベルに基づき、Cisco Solution Support エンジニアがご連絡いたします。Cisco Solution Support は、シスコ製品の問題を管理し、Microsoft Azure Stack サポート チームとの調整を行う単一の窓口です。

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