トラブルシューティングとサポート

トラブルシューティング：KVM の導入

再起動時の仮想アプライアンスの停止

問題 仮想アプライアンスは、再起動すると停止します。

解決方法 これは KVM の問題です。ホストを再起動するたびに、次の回避策を実行してください。

手順

ステップ 1

次の点をチェックします。

Cat /sys/module/kvm_intel/parameters/enable_apicv

ステップ 2

上記の値が Y に設定されている場合：

  1. 仮想アプライアンスを停止し、KVM カーネルモジュールを再インストールします。

    rmmod kvm_intel

    modprobe kvm_intel enable_apicv=N

  2. 仮想アプライアンスを再起動します。

次のタスク

詳細については、https://www.mail-archive.com/kvm@vger.kernel.org/msg103854.html [英語] および https://bugs.launchpad.net/qemu/+bug/1329956 [英語] を参照してください。

ネットワーク接続が最初は機能するが、その後失敗する

問題 前回の作業後にネットワーク接続が失われる。

解決方法 これは KVM の問題です。OpenStack ドキュメントの「KVM: Network connectivity works initially, then fails」の項を参照してください。このドキュメントは、http://docs.openstack.org/admin-guide-cloud/content/section_network-troubleshoot.html [英語] にあります。

パフォーマンスの低下、ウォッチドッグ問題、および高 CPU 使用率

問題 Red Hat™ Enterprise Linux 上で KVM を使用して仮想アプライアンスを実行しているときに、アプライアンスのパフォーマンスが低下して、ウォッチドッグの問題が発生し、アプライアンスが異常に高い CPU 使用率を示す。

解決方法 Red Hat™ Enterprise Linux から最新の Host OS アップデートをインストールしてください。

トラブルシューティング：VMWare ESXi の導入

断続的な接続の問題

問題 断続的な接続の問題。

解決方法 未使用のすべての NIC が ESXi で無効になっていることを確認します。

ランダム故障

問題 原因が明らかでないランダムな故障が発生します。

解決方法 「重要：ランダム故障の防止」を参照してください。

仮想アプライアンスのサポートの取得


（注）  

仮想アプライアンスのサポートを受けるには、仮想ライセンス番号（VLN）をご用意の上 Cisco TAC に連絡してください。

Cisco Secure 仮想アプライアンスのサポートケースを報告する場合は、契約番号と製品 ID コード（PID）を提供する必要があります。

発注書を参照するか以下の一覧を参照すると、仮想アプライアンスで動作中のソフトウェアライセンスに基づく PID を特定できます。

Cisco Secure Email Virtual Gateway アプライアンスの製品 ID コード（PID）

Cisco Secure Email Unified SKU の概要

Cisco Secure Email Unified SKU の注文には、次の 4 つの SKU タイプが含まれます。

  • サブスクリプション SKU は、サブスクリプション期間と開始日を定義するために使用されます。

  • 製品 SKU は、サブスクリプションを構成する製品と数量を定義するために使用されます。

  • 製品アドオン SKU は、他の製品 SKU にのみ追加できます。

  • サポート SKU では、サブスクリプションのサポートレベルを定義します。

注文は、E メール セキュリティ サブスクリプション SKU の選択から始まります。次にサブスクリプションを構成する製品 SKU、アドオン SKU、サポート SKU を選択してサブスクリプションを設定します。

サブスクリプション SKU

Email Security-CSEMAIL-SEC-SUB のサブスクリプション SKU は 1 つだけです。サブスクリプションの期間と支払いオプションは、サブスクリプションに含まれるすべての製品に適用されます。

機能

PID

説明

Cisco Secure Email Gateway Essentials

ESA-ESS-LIC

内容：

  • スパム対策

  • ウイルス対策

  • アウトブレイク フィルタ

  • Cisco Secure Malware Defense（AMP）制限サンプル

Cisco Secure Email Gateway Advantage

ESA-ADV-LIC

内容：

  • スパム対策

  • ウイルス対策

  • アウトブレイク フィルタ

  • Cisco Secure Malware Defense（AMP）無制限サンプル

  • Graymail Safe の登録解除

  • データ損失防止

  • 暗号化

Cisco Secure Email Gateway Premier

ESA-PRE-LIC

内容：

  • スパム対策

  • ウイルス対策

  • アウトブレイク フィルタ

  • Cisco Secure Malware Defense（AMP）無制限サンプル

  • Graymail Safe の登録解除

  • データ損失防止

  • 暗号化

  • Cisco Secure Awareness トレーニング

Cisco Secure Email and Web Manager アプライアンス（SMA）

SMA-EMGT-LIC

すべての中央集中型電子メールセキュリティ機能

イメージアナライザ

ESA-IA-LIC

アドオンとして利用可能

インテリジェント マルチスキャン

ESA-IMS-LIC

アドオンとして利用可能

McAfee Anti-Malware

ESA-MFE-LIC

アドオンとして利用可能

Graymail Safe の登録解除

ESA-GSU-LIC

アドオンとして利用可能（Advantage および Premier バンドルの一部）

データ損失防止

ESA-DLP-LIC

アドオンとして利用可能（Advantage および Premier バンドルの一部）

暗号化

ESA-ENC-LIC

アドオンとして利用可能（Advantage および Premier バンドルの一部）

Cisco Secure Web 仮想アプライアンスの製品 ID コード（PID）

Cisco Secure Web Appliance Unified SKU の概要

Cisco Secure Web Appliance Unified SKU の注文には、次の 4 つの SKU タイプが含まれます。

  • サブスクリプション SKU は、サブスクリプション期間と開始日を定義するために使用されます。

  • 製品 SKU は、サブスクリプションを構成する製品と数量を定義するために使用されます。

  • 製品アドオン SKU は、他の製品 SKU にのみ追加できます。

  • サポート SKU では、サブスクリプションのサポートレベルを定義します。

注文は、Cisco Secure Web Appliance サブスクリプション SKU の選択から始まります。次にサブスクリプションを構成する製品 SKU、アドオン SKU、サポート SKU を選択してサブスクリプションを設定します。

サブスクリプション SKU

Cisco Secure Web Appliance のサブスクリプション SKU は 1 つだけです（WEB-SEC-SUB）。サブスクリプションの期間と支払いオプションは、サブスクリプションに含まれるすべての製品に適用されます。

機能

PID

説明

Cisco Secure Web Essentials

WSA-WSE-LIC

内容：

  • Web Usage Controls

  • Web レピュテーション

Cisco Secure Web Advantage

WSA-WSP-LIC

内容：

  • Web Usage Controls

  • Web レピュテーション

  • Sophos および Webroot Anti-Malware シグネチャ

Cisco Secure Web Premier

WSA-WSS-LIC

内容：

  • Web Usage Controls

  • Web レピュテーション

  • Sophos および Webroot Anti-Malware シグネチャ

  • Cisco Secure Malware Analytics

  • Cisco Cognitive Intelligence

Cisco Secure Malware Analytics

WSA-AMP-LIC

内容：

  • Cisco Secure Malware Analytics

Cisco Secure Web Anti-Virus McAfee

WSA-AMM-LIC

内容：

  • McAfee Anti-Malware シグネチャ

Cisco Secure Web Sophos Anti-Malware

WSA-AMS-LIC

内容：

  • Sophos Anti-Malware シグネチャ

Cisco Secure Web Webroot Anti-Malware

WSA-AMW-LIC

内容：

  • Webroot Anti-Malware シグネチャ

Cisco Secure Email and Web Manager Virtual の製品 ID コード（PID）

機能

PID

説明

Cisco Secure Email and Web Manager アプライアンス（SMA）

SMA-EMGT-LIC

すべての中央集中型電子メールセキュリティ機能