サポート情報

この付録では、次のトピックについて説明します。

カスタマー サポートへの問い合わせ

Secure Email Encryption Service のカスタマーサポートへお問い合わせの際は、次のアドレスまでメールをお送りください。

support@res.cisco.com

カスタマー サポートの詳細については、次の URL を参照してください。

https://res.cisco.com/websafe/help?topic=ContactSupport


Note
次の URL からインスタント メッセージによるチャット サポートにアクセスできます。

Note
電子メールおよび Web チャットで現在使用できる言語は英語とフランス語です。フランス語のサポートは、平日の東部標準時間の午前 8 時から午後 5 時までご利用いただけます。

サポートは、電話またはオンライン（24 時間年中無休）で依頼することもできます。次のいずれかの方法で Cisco カスタマーサポートにお問い合わせください。

再販業者または別のサプライヤからサポートを購入した場合は、製品のサポートの問題について直接そのサプライヤに連絡してください。


Note
利用可能なサポートのレベルは、お客様のサービスレベル契約によって異なります。シスコカスタマーサポートのサービスレベル契約の詳細については、サポートポータルをご覧ください。サポートレベルの詳細については、このページで確認してください。

サポートに連絡する理由は次のとおりです。

  • 問題の報告

  • アカウントへのドメインの追加

  • ドメインへのユーザーの追加

  • Secure Email Encryption Service を介してユーザーを直接管理しない場合のユーザーの管理（パスワードのリセットやユーザーのロックなど）。

Web チャットの使用

インスタント メッセージング Web チャットを使用すれば、サポート チケットを発行したり、カスタマー サポートに連絡したりできます。

  1. [カスタマーサポートへの問い合わせ（Contacting Customer Support） ] ページのチャット アイコンをクリックします。

  2. ポップアップ表示されるチャット ウィンドウに姓、名、電子メール アドレスを入力します。

  3. セキュア メッセージの開封で問題が発生している場合は、 [セキュアメッセージを開くことができない（Unable to Open the Secure Message）] ボタンをクリックします。


    Note
    このオプションは、セキュア メッセージの開封に関連する問題が発生した場合に使用できます。[詳細情報（More Information）] ボタンをクリックすると、さまざまなタイプの問題が表示されます。このオプションで、それらの問題に対するサポートチケットを発行できます。Web ブラウザで新しいタブが開き、さまざまなタイプの問題が表示されます。

  4. それらに含まれていない問題がある場合には、 [その他の問題（I have Other Issues）] ボタンをクリックします。

Cisco Secure Email にコメントをお寄せください

Cisco Secure Email のテクニカル マニュアル チームは、製品ドキュメントの向上に努めています。コメントおよびご提案をお待ちしています。ぜひ以下の電子メールまでお知らせください。 

securemaildocs@cisco.com