Security Cloud Control のトラブルシューティング
ログインの失敗のトラブルシューティング
正しくない Security Cloud Control リージョンに誤ってログインしているため、ログインに失敗する
適切な Security Cloud Control リージョンにログインしていることを確認してください。https://sign-on.security.cisco.com にログインすると、アクセスするリージョンを選択できます。
サインインするリージョンについては、リージョンごとの Security Cloud Control へのサインイン を参照してください。
移行後のログイン失敗のトラブルシューティング
解決法 Security Cloud Control にログインしようとして、知っている正しいユーザー名とパスワードを使用しているにもかかわらずログインに失敗する場合、または「パスワードを忘れた場合」を試しても有効なパスワードを回復できない場合は、新しい Cisco Security Cloud Sign On アカウントを作成せずにログインを試みた可能性があります。新しい Cisco Security Cloud Sign On アカウントにサインアップする必要があります。
解決法 新規 Cisco Security Cloud Sign On アカウントの作成と Duo 多要素認証の設定を参照してください。
解決法 Security Cloud Control テナントとは異なるユーザー名で Cisco Security Cloud Sign On アカウントを作成している可能性があります。Security Cloud Control と Cisco Secure Sign-On の間でユーザー情報を標準化するには、Cisco Technical Assistance Center(TAC)に連絡してください。
解決法 ブラウザに保存された古いブックマークを使用してログインしようとしているかもしれません。ブックマークが https://cdo.onelogin.com を指している可能性があります。
解決法 https://sign-on.security.cisco.com にログインします。
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解決法 Cisco Secure Sign-On アカウントをまだ作成していない場合は、アカウントを作成します。
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解決法 Cisco Secure Sign-On の新規アカウントを作成した場合は、テナントが作成されたリージョンに対応するダッシュボードの Security Cloud Control タイルをクリックします。
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解決法 Security Cloud Control APJ
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解決法 Security Cloud Control オーストラリア
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解決法 Security Cloud Control EU
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解決法 Security Cloud Control インド
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解決法 Security Cloud Control 米国
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解決法 https://sign-on.security.cisco.com を指すようにブックマークを更新します。
アクセスと証明書のトラブルシューティング
新規フィンガープリント検出ステータスの解決
手順
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ステップ 1 |
左側のペインで をクリックします。 |
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ステップ 2 |
[デバイス] タブをクリックします。 |
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ステップ 3 |
適切なデバイスタイプのタブをクリックします。 |
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ステップ 4 |
[新しいフィンガープリントを検出(New Fingerprint Detected)] ステータスのデバイスを選択します。 |
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ステップ 5 |
[新しい指紋が検出されました(New Fingerprint Detected)] ペインで [フィンガープリントの確認(Review Fingerprint)] をクリックします。 |
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ステップ 6 |
フィンガープリントを確認して許可するように求められたら、以下の手順を実行します。
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ステップ 7 |
新しいフィンガープリントの問題を解決した後、デバイスの接続状態が [オンライン(Online)] と表示され、構成ステータスが「非同期(Not Synced)」または「競合検出(Conflict Detected)」と表示される場合があります。[構成の競合の解決(Resolve Configuration Conflicts)]設定の競合の解決を確認し、Security Cloud Control とデバイス間の構成の差異を確認して解決します。 |
Security and Analytics Logging イベントを使用したネットワーク問題のトラブルシューティング
これは、イベントビューアを使用してネットワークの問題にトラブルシューティングを実行するための基本的なフレームワークです。
このシナリオでは、ネットワーク運用チームが、ユーザーがネットワーク上のリソースにアクセスできないという報告を受け取ったと想定しています。問題とその場所を報告しているユーザーに基づいて、ネットワーク運用チームは、どのファイアウォールがユーザーによるリソースへのアクセスを制御しているか把握しています。
(注) |
このシナリオでは、ネットワークトラフィックを管理するファイアウォールが FDM による管理 デバイスであることも想定しています。Security Analytics and Logging は、他のデバイスタイプからログ情報を収集しません。 |
手順
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ステップ 1 |
左側のペインで をクリックします。 |
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ステップ 2 |
[履歴(Historic)] タブをクリックします。 |
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ステップ 3 |
[時間範囲(Time Range)] によるイベントのフィルタ処理を開始します。デフォルトでは、[履歴(Historical)] タブには過去 1 時間のイベントが表示されます。それが正しい時間範囲である場合は、現在の日付と時刻を [終了(End)] 時刻として入力します。それが正しい時間範囲でない場合は、報告された問題の時間を含む開始時間と終了時間を入力します。 |
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ステップ 4 |
[センサーID(Sensor ID)] フィールドに、ユーザーのアクセスを制御していると考えられるファイアウォールの IP アドレスを入力します。ファイアウォールが複数の可能性がある場合は、検索バーで属性:値のペアを使用してイベントをフィルタ処理します。2 つのエントリを作成し、それらを OR ステートメントで結合します。例: |
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ステップ 5 |
イベントフィルタバーの [ソースIP(Source IP)] フィールドにユーザーの IP アドレスを入力します。 |
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ステップ 6 |
ユーザーがリソースにアクセスできない場合は、そのリソースの IP アドレスを [宛先IP(Destination IP)] フィールドに入力します。 |
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ステップ 7 |
結果に表示されるイベントを展開し、その詳細を確認します。以下の詳細に注意してください。
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ステップ 8 |
ルールのアクションがアクセスをブロックしている場合は、[FirewallRule] フィールドと [FirewallPolicy] フィールドを確認して、アクセスをブロックしているポリシーのルールを特定します。 |
SSL 暗号解読の問題のトラブルシューティング
復号再署名がブラウザでは機能するがアプリでは機能しない Web サイトの処理(SSL または認証局ピニング)
スマートフォンおよびその他のデバイス用の一部のアプリケーションでは「SSL(または認証局)ピニング」と呼ばれる手法が使用されます。SSL ピニング手法では、元のサーバー証明書のハッシュがアプリケーション自体の内部に埋め込まれます。その結果、アプリケーションが再署名された証明書を Firepower Threat Defense デバイスから受け取ると、ハッシュ検証に失敗し、接続が中断されます。
Web サイトのアプリケーションを使用してそのサイトに接続することができないにもかかわらず、Web ブラウザを使用する場合は、接続に失敗したアプリケーションを使用したデバイス上のブラウザでも接続できるというのが主な症状です。たとえば、Facebook の iOS または Android アプリケーションを使用すると接続に失敗しますが、Safari または Chrome で [/bookmap/topic/concept/reference/concept/conbody/section/p/xref {"link-https"}) https://www.facebook.com (xref] を指定すると接続に成功します。
SSL ピニングは特に中間者攻撃を回避するために使用されるため、回避策はありません。次のいずれかの選択肢を使用する必要があります。
詳細の表示
サイトがブラウザでは機能するのに同じデバイス上のアプリケーションでは機能しない場合は、ほぼ確実に SSL ピニングによるものと考えられます。ただし、詳しく調べる必要がある場合は、ブラウザのテストに加えて、接続イベントを使用して SSL ピニングを識別できます。
アプリケーションは、次の 2 つの方法でハッシュ検証の失敗に対処する場合があります。
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グループ 1 のアプリケーション(Facebook など)は、サーバから SH、CERT、SHD メッセージを受け取るとすぐに SSL ALERT メッセージを送信します。アラートは、通常、SSL ピニングを示す「Unknown CA (48)」アラートです。アラート メッセージの後に TCP リセットが送信されます。イベントの詳細情報で次のような症状が見られます。
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SSL フロー フラグには ALERT_SEEN が含まれます。 -
SSL フロー フラグには APP_DATA_C2S または APP_DATA_S2C は含まれません。 -
SSL フロー メッセージは、通常、CLIENT_HELLO、SERVER_HELLO、SERVER_CERTIFICATE、SERVER_KEY_EXCHANGE、SERVER_HELLO_DONE です。
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グループ 2 のアプリケーション(Dropbox など)はアラートを送信しません。代わりに、ハンドシェイクが完了するまで待ってから TCP リセットを送信します。イベントで次のような症状が見られます。
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SSL フロー フラグには ALERT_SEEN、APP_DATA_C2S または APP_DATA_S2C は含まれません。 -
SSL フロー メッセージは、通常、CLIENT_HELLO、SERVER_HELLO、SERVER_CERTIFICATE、SERVER_KEY_EXCHANGE、SERVER_HELLO_DONE、CLIENT_KEY_EXCHANGE、CLIENT_CHANGE_CIPHER_SPEC、CLIENT_FINISHED、SERVER_CHANGE_CIPHER_SPEC、SERVER_FINISHED です。
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移行後のログイン失敗のトラブルシューティング
解決法 Security Cloud Control にログインしようとして、知っている正しいユーザー名とパスワードを使用しているにもかかわらずログインに失敗する場合、または「パスワードを忘れた場合」を試しても有効なパスワードを回復できない場合は、新しい Cisco Security Cloud Sign On アカウントを作成せずにログインを試みた可能性があります。新しい Cisco Security Cloud Sign On アカウントにサインアップする必要があります。
解決法 新規 Cisco Security Cloud Sign On アカウントの作成と Duo 多要素認証の設定を参照してください。
解決法 Security Cloud Control テナントとは異なるユーザー名で Cisco Security Cloud Sign On アカウントを作成している可能性があります。Security Cloud Control と Cisco Secure Sign-On の間でユーザー情報を標準化するには、Cisco Technical Assistance Center(TAC)に連絡してください。
解決法 ブラウザに保存された古いブックマークを使用してログインしようとしているかもしれません。ブックマークが https://cdo.onelogin.com を指している可能性があります。
解決法 https://sign-on.security.cisco.com にログインします。
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解決法 Cisco Secure Sign-On アカウントをまだ作成していない場合は、アカウントを作成します。
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解決法 Cisco Secure Sign-On の新規アカウントを作成した場合は、テナントが作成されたリージョンに対応するダッシュボードの Security Cloud Control タイルをクリックします。
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解決法 Security Cloud Control APJ
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解決法 Security Cloud Control オーストラリア
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解決法 Security Cloud Control EU
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解決法 Security Cloud Control インド
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解決法 Security Cloud Control 米国
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解決法 https://sign-on.security.cisco.com を指すようにブックマークを更新します。
オブジェクトのトラブルシューティング
重複オブジェクトの問題の解決
重複オブジェクト
とは、同じデバイス上にある、名前は異なるが値は同じである 2 つ以上のオブジェクトです。通常、重複したオブジェクトは誤って作成され、同じ目的を果たし、さまざまなポリシーによって使用されます。重複オブジェクトの問題を解決した後、Security Cloud Control は、残されたオブジェクト名に対する、影響を受けるすべてのオブジェクト参照を更新します。
重複オブジェクトの問題を解決するには以下の手順を実行します。
手順
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ステップ 1 |
左側のペインで、[オブジェクト(Objects)] をクリックして、オプションを選択します。 |
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ステップ 2 |
次に、オブジェクトをフィルタ処理して、重複するオブジェクトの問題を見つけます。 |
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ステップ 3 |
結果の中から 1 つを選択します。オブジェクトの詳細パネルに、該当する重複の数を示す [重複(DUPLICATE)] フィールドが表示されます。 ![]() |
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ステップ 4 |
[解決(Resolve)] をクリックします。Security Cloud Control は、重複オブジェクトを比較できるように表示します。 |
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ステップ 5 |
比較するオブジェクトを 2 つ選択します。 |
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ステップ 6 |
以下のオプションがあります。
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ステップ 7 |
重複オブジェクトの問題が解決したら、行った変更を今すぐレビューして展開するか、待機してから複数の変更を一度に展開します。 |
未使用オブジェクトの問題の解決
未使用オブジェクト
は、デバイス構成に存在するものの、別のオブジェクト、アクセスリスト、NAT ルールによって参照されていないオブジェクトです。
未使用オブジェクトの問題の解決
手順
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ステップ 1 |
左側のペインで、[オブジェクト(Objects)] をクリックして、オプションを選択します。 |
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ステップ 2 |
次に、オブジェクトをフィルタ処理して、未使用オブジェクトの問題を見つけます。 |
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ステップ 3 |
1 つ以上の未使用のオブジェクトを選択します。 |
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ステップ 4 |
以下のオプションがあります。
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ステップ 5 |
未使用のオブジェクトを削除した場合は、行った変更を今すぐすべてのデバイスの設定変更のプレビューと展開か、待機してから複数の変更を一度に展開します。
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未使用オブジェクトの一括削除
手順
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ステップ 1 |
左側のペインで、[オブジェクト(Objects)] をクリックして、オプションを選択します。 |
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ステップ 2 |
次に、オブジェクトをフィルタ処理して、未使用オブジェクトの問題を見つけます。 |
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ステップ 3 |
削除する未使用のオブジェクトを選択します。
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ステップ 4 |
右側の [アクション(Actions)] ペインで [削除(Remove)] |
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ステップ 5 |
[OK] をクリックして、未使用のオブジェクトを削除することを確認します。 |
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ステップ 6 |
これらの変更の展開には、つぎの 2 つの方法があります。
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不整合オブジェクトの問題を解決する
不整合オブジェクト
とは、2 つ以上のデバイス上にある、名前は同じだが値は異なるオブジェクトです。ユーザーが異なる構成の中で、同じ名前と内容のオブジェクトを作成することがあります。これらのオブジェクトの値が時間の経過につれて相互に異なる値になり、不整合が生じます。
注:不整合オブジェクトの問題を一括で解決するには、「オブジェクトの問題を一括で解決する」を参照してください。
不整合オブジェクトに対して次のことを実行できます。
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[無視(Ignore)]:Security Cloud Control は、オブジェクト間の不整合を無視し、それらの値を保持します。このオブジェクトは、不整合カテゴリに表示されなくなります。
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[マージ(Merge)]:Security Cloud Control は、選択されているすべてのオブジェクトとその値を 1 つのオブジェクトグループに結合します。
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[名前の変更(Rename)]:Security Cloud Control で、不整合オブジェクトの 1 つの名前を変更し、新しい名前を付けることができます。
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[共有ネットワークオブジェクトのオーバーライドへの変換(Convert Shared Network Objects to Overrides)]:Security Cloud Control で、不整合のある共有オブジェクトを(オーバーライドの有無にかかわらず)、オーバーライドのある単一の共有オブジェクトに結合できます。不整合オブジェクトの最も一般的なデフォルト値が、新しく形成されるオブジェクトのデフォルトとして設定されます。
(注)
共通のデフォルト値が複数ある場合は、そのうちの一つがデフォルトとして選択されます。残りのデフォルト値とオーバーライド値は、そのオブジェクトのオーバーライドとして設定されます。
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[共有ネットワークグループの追加の値への変換(Convert Shared Network Group to Additional Values)]:Security Cloud Control で、不整合のある共有ネットワークグループを、追加の値のある単一の共有ネットワークグループに結合できます。この機能の基準は、「変換される不整合ネットワークグループに、同じ値を持つ少なくとも 1 つの共通オブジェクトが必要である」というものです。この基準に一致するすべてのデフォルト値がデフォルト値になり、残りのオブジェクトは、新しく形成されるネットワークグループの追加の値として割り当てられます。
たとえば、不整合のある 2 つの共有ネットワークグループがあるとします。1 つ目のネットワークグループ「shared_network_group」は、「object_1」(192.0.2.x)と「object_2」(192.0.2.y)で形成されています。また、追加の値「object_3」(192.0.2.a)も含まれています。2 つ目のネットワークグループ「shared_network_group」は、「object_1」(192.0.2.x)と追加の値「object_4」(192.0.2.b)で形成されます。共有ネットワークグループを追加の値に変換すると、新しく形成されるグループ「shared_network_group」には、デフォルト値として「object_1」(192.0.2.x)と「object_2」(192.0.2.y)が含まれ、追加の値として「object_3」(192.0. 2.a)と「object_4」(192.0.2.b)が含まれます。
(注)
新しいネットワークオブジェクトを作成すると、Security Cloud Control は、その値を同じ名前の既存の共有ネットワークオブジェクトへのオーバーライドとして自動的に割り当てます。これは、新しいデバイスが Security Cloud Control にオンボードされる場合にも当てはまります。
自動割り当ては、次の条件が満たされている場合にのみ発生します。
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新しいネットワークオブジェクトがデバイスに割り当てられる必要があります。
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テナントには、同じ名前とタイプの共有オブジェクトが 1 つだけ存在する必要があります。
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共有オブジェクトには、すでにオーバーライドが含まれている必要があります。
不整合オブジェクトの問題を解決するには、次の手順を実行します。
手順
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ステップ 1 |
左側の Security Cloud Control ナビゲーションバーで、[オブジェクト(Objects)] をクリックして、オプションを選択します。 |
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ステップ 2 |
次に、オブジェクトをフィルタ処理して、不整合オブジェクトの問題を見つけます。 |
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ステップ 3 |
不整合オブジェクトを選択します。オブジェクトの詳細パネルに、該当するオブジェクトの数を示す [不整合(INCONSISTENT)] フィールドが表示されます。
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ステップ 4 |
[解決(Resolve)] をクリックします。Security Cloud Control は、不整合オブジェクトを比較できるように表示します。 |
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ステップ 5 |
以下のオプションがあります。
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ステップ 6 |
不整合を解決したら、行った変更を今すぐレビューして展開するか、待機してから複数の変更を一度に展開します。 |
オブジェクトの問題を一度に解決する
未使用、重複、不整合オブジェクトの問題を解決するの問題のあるオブジェクトを解決する方法の 1 つは、それらを無視することです。オブジェクトに複数の問題がある場合でも、複数のオブジェクトを選択して無視できます。たとえば、オブジェクトに一貫性がなく、さらに未使用の場合、一度に無視できる問題タイプは 1 つだけです。
重要 |
後でオブジェクトが別の問題タイプに関連付けられた場合も、実行した無視アクションは、その時に選択した問題にのみ影響します。たとえば、重複していたためにオブジェクトを無視し、後でそのオブジェクトが不整合としてマークされた場合、そのオブジェクトを重複オブジェクトとして無視しても、不整合のオブジェクトとして無視されるわけではありません。 |
問題を一括で無視するには、以下の手順に従ってください。
手順
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ステップ 1 |
左側のペインで、[オブジェクト(Objects)] をクリックして、オプションを選択します。 |
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ステップ 2 |
検索を絞り込むために、オブジェクトの問題をフィルタ処理できます。 |
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ステップ 3 |
オブジェクトテーブルで、無視するオブジェクトをすべて選択します。問題ペインでは、問題タイプごとにオブジェクトがグループ化されます。
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ステップ 4 |
[無視(Ignore)] をクリックして、問題をタイプごとに無視します。各問題をタイプごとに無視する必要があります。 |
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ステップ 5 |
[OK] をクリックして、それらのオブジェクトを無視することを確認します。 |

をクリックして、未使用のオブジェクトを
をクリックします。警告を読み、適切なアクションを実行します。
[再接続(Reconnect)]をクリックします。
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