トラブルシューティング


（注）  
簡素化と一貫性を実現するために、Cisco SD-WAN ソリューションは Cisco Catalyst SD-WAN としてブランド名が変更されました。さらに、Cisco IOS XE SD-WAN リリース 17.12.1a および Cisco Catalyst SD-WAN リリース 20.12.1 以降、次のコンポーネントの変更が適用されます。Cisco vManage から Cisco Catalyst SD-WAN Manager への変更、Cisco vAnalytics から Cisco Catalyst SD-WAN Analytics への変更、Cisco vBond から Cisco Catalyst SD-WAN Validator への変更、Cisco vSmart から Cisco Catalyst SD-WAN コントローラへの変更、および Cisco コントローラから Cisco Catalyst SD-WAN 制御コンポーネントへの変更。すべてのコンポーネントブランド名変更の包括的なリストについては、最新のリリースノートを参照してください。新しい名前への移行時は、ソフトウェア製品のユーザーインターフェイス更新への段階的なアプローチにより、一連のドキュメントにある程度の不一致が含まれる可能性があります。

期限切れ IdP 証明書の更新

期限切れのアイデンティティプロバイダー（IdP）証明書を更新するには、[Sign In] ウィンドウの Cisco Catalyst SD-WAN ポータル の下にある [Need help signing in] リンクを使用します。

  1. Cisco Catalyst SD-WAN ポータル URL に移動します。

  2. [Need help signing in] リンクをクリックします。

  3. [Need to reset IDP] リンクをクリックします。

    シスコアカウントにリダイレクトされます。

  4. シスコのログイン情報を入力します。

  5. プロンプトが表示されたら、MFA ログイン情報をセットアップまたは入力します。

誤って設定された IdP のリセット

IdP の設定に誤りがあり、ログインできない場合は、新しい IdP を設定できます。

  1. Cisco Catalyst SD-WAN ポータル URL に移動します。

  2. [Need help signing in] リンクをクリックします。

  3. [Need to reset IDP] リンクをクリックします。

    シスコアカウントにリダイレクトされます。

  4. シスコのログイン情報を入力します。

  5. プロンプトが表示されたら、MFA ログイン情報をセットアップまたは入力します。

IdP の削除

  1. Cisco Catalyst SD-WAN ポータル URL に移動します。

  2. [Need help signing in] リンクをクリックします。

  3. [Need to reset IDP] リンクをクリックします。

  4. シスコアカウントにリダイレクトされます。

  5. シスコのログイン情報を入力します。

  6. プロンプトが表示されたら、MFA ログイン情報をセットアップまたは入力します。

  7. [IdP details, actions] に移動し、IDP を削除します。

IdP を Cisco Catalyst SD-WAN ポータル から削除できるのは IdP 管理者のみです。IdP 管理者がアクティブでなくなった場合は、TAC ケースをオープンします。

スマートアカウントに関する問題のトラブルシューティング

問題

Cisco Catalyst SD-WAN ポータル へのログイン後、スマートアカウントは [Smart Account] ドロップダウンリストに表示されません。

これは通常、スマートアカウントに関連付けられた SD-WAN 対応属性がない場合に発生します。

ソリューション

Cisco DNA サブスクリプションをスマートアカウントとバーチャルアカウントに関連付けます。

詳細については、「コントローラをプロビジョニングするためのスマートアカウントとバーチャルアカウントのワークフロー」を参照してください。

Cisco Catalyst SD-WAN テクニカルサポートに連絡して、スマートアカウントを Cisco DNA クラウドサブスクリプションに関連付けます。

バーチャルアカウントに関する問題のトラブルシューティング

問題

Cisco Catalyst SD-WAN ポータル でバーチャルアカウントが SD-WAN に対応していないというエラーが表示されます。

このエラーは、Cisco DNA サブスクリプションがバーチャルアカウントに関連付けられていないことを示します。

ソリューション

エンタープライズ アグリーメントをお持ちのお客様の場合、SD-WAN 対応属性へのバーチャルアカウントの自動関連付けは使用できません。

企業のお客様としてバーチャルアカウントを Cisco DNA サブスクリプションに関連付けるには、次の手順を実行します。

  1. CloudOps チームがコントローラをプロビジョニングするには、エンタープライズ アグリーメント ワークスペースを介してクラウドコントローラのプロビジョニング要求フォームを送信します。

  2. Cisco Catalyst SD-WAN テクニカルサポートに連絡して、目的のバーチャルアカウントを Cisco Catalyst SD-WAN ポータル で使用できるように依頼してください。

  3. 目的のバーチャルアカウントが Cisco Catalyst SD-WAN ポータル で使用可能になったら、必要なエンタープライズ アグリーメント契約情報を提供した後で、コントローラをプロビジョニングできます。

詳細については、「スマートアカウントとバーチャルアカウント」を参照してください。

詳細については、「コントローラをプロビジョニングするためのスマートアカウントとバーチャルアカウントのワークフロー」を参照してください。

バーチャルアカウントを Cisco DNA サブスクリプションに関連付けることができない場合は、Cisco Catalyst SD-WAN テクニカルサポートに連絡して、バーチャルアカウントを Cisco DNA クラウドサブスクリプションに関連付けてください。

ブラウザのセキュリティ問題のトラブルシューティング

問題

次のエラーが表示されます：

CSRF Failed: CSRF token missing or incorrect

クロスサイト リクエスト フォージェリ（CSRF）トークンの不一致は、ブラウザでセキュア Cookie が作成できないか、ブラウザがログイン用の Cookie にアクセスできないというエラーです。

ソリューション

このエラーは、Web ブラウザの特定のセキュリティ設定が原因で発生します。

ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザを試してください。