Cisco Secure Accessサポートチームに連絡する

はじめに

このドキュメントでは、Technical Assistance Center(TAC)の一部としてSecure Access Support Team(ACS)に連絡するために必要な手順について説明します。

セキュアアクセスサポートチームへの連絡方法

Secure Access製品に関するご質問やご質問、または統合された機能に関するご質問は、Secure Accessサポートチームにお問い合わせください。

ステップ1:Support Case Managerツールにログインします。

ステップ2:Open New Caseをクリックします。

ステップ3:Open Caseをクリックします。

ステップ4：いずれかのオプションを直接選択するか、[製品名(PID)]セクションで検索して、Secure Accessサブスクリプションを見つけます。

ヒント：サポート契約に関連付けられているアカウントでログインしていることを確認してください。（サービス契約による製品の検索）セクションには、関連付けられている契約数を示すバナーが表示されます。

ステップ5:Nextをクリックして、次のステップに進みます。

ステップ6：サポートチケットの詳細（タイトルと説明）を入力します。

注:重大度とエスカレーションに関するシスコのガイドラインに従ってください。

ステップ7：セキュアアクセステクノロジーとサブテクノロジーを選択します。

ステップ8：問題領域を選択します。

ステップ9：このサポートチケットに関する通知を受け取る追加のCCリストを追加します。

手順10：チケットを送信します。

注：受信トレイにサポートチケット確認のメールが届いているかどうかを確認してください。サポートチームからの最初の電子メールは、エンジニアがチケットに割り当てられると受信できます。

セキュアアクセスサポートチームへの連絡方法（トライアルアカウント）

Prove of Concept(POC)またはProve of Value(POV)のトライアルアカウントがあり、シスコサポートチームでサポートチケットを開く必要がある場合は、このセクションで説明されている手順を確認してください。

ステップ1:Support Case Managerツールにログインします。

ステップ2:Open New Caseをクリックします。

ステップ3：トライアル提供サポートを選択します。

ステップ4：セキュアアクセスを検索します。

ステップ5：セキュアアクセスを選択します。

ステップ6: 「オープン・ケース」を選択します。

ステップ7：サポートチケットの詳細（タイトルと説明）を入力します。

注:重大度とエスカレーションに関するシスコのガイドラインに従ってください。

ステップ8：このサポートチケットに関する通知を受け取る追加のCCリストを追加します。

手順9：チケットを送信します。

注：受信トレイにサポートチケット確認のメールが届いているかどうかを確認してください。サポートチームからの最初の電子メールは、エンジニアがチケットに割り当てられると受信できます。

シスコアカウントをサービス契約に関連付ける

上記の手順を実行してもSecure Accessサブスクリプションが見つからない場合は、契約とシスコIDを関連付ける必要があります。

このビデオまたはこの記事で説明する手順を実行して、Cisco IDを契約に関連付けます：サービス契約の作成Cisco.comアカウントへのアクセス

契約番号をお持ちでない場合は、次の記事を参照してください。契約番号を検索し、契約番号へのアクセスを追加する

EAをお持ちの場合、または契約番号が見つからない場合は、Web-help Inquiry Portalで新しいお問い合わせを送信してください。

Submit Inquiryをクリックすると、次のステップを記載した電子メールが送信されます。

注：ポータルに契約の変更が反映されるまでに1 ～ 24時間かかることがあります。

契約を関連付けたら、この記事の前のセクションで説明した手順を使用して、サポートチケットをオープンします。

ヒント：契約IDを確認するには、Cisco Secure Accessの購入に関して支援を受けた営業担当者またはパートナーにお問い合わせください

Secure Accessサポートチームの基本情報のトラブルシューティングと収集

Cisco Secure Accessの操作中に、シスコサポートチームに問い合わせる必要がある問題が発生したり、問題の基本的な調査を行ってログを調べ、問題を特定しようとする場合があります。この記事では、セキュアアクセスに関連する基本的なトラブルシューティングログを収集する方法について説明します。すべての手順がすべてのシナリオに適用されるわけではないことに注意してください。

Secure Accessサポートチームの基本情報のトラブルシューティングと収集

テクニカルサービスリソースガイド

シスコテクニカルサービスは、お客様のシスコ製品とネットワークを効率的に運用し、最新のシステムとアプリケーションソフトウェアのメリットを享受できるよう支援します。テクニカルサポートが必要な場合は、シスコテクニカルサービス契約で利用可能なリソースとツールを使用して問題を迅速に解決できます。

シスコサポートのサービスレベル契約の詳細については、『テクニカルサービスリソースガイド』を参照してください。

関連情報

• Secure Accessサポートチームの基本情報のトラブルシューティングと収集
• Cisco.com アカウントに Cisco Service Contract へのアクセス権を追加する方法
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• シスコの重大度およびエスカレーションガイドライン
• Support Case Manager
• テクニカルサポートとダウンロード - Cisco Systems