テクニカルサービスリソースガイド

シスコの製品およびテクノロジーに関して、受賞歴のある24時間体制のテクニカルサービス

シスコテクニカルサービスは、お客様のシスコ製品とネットワークを効率的に運用し、最新のシステムとアプリケーションソフトウェアのメリットを享受できるよう支援します。テクニカルサポートが必要な場合は、シスコテクニカルサービス契約で利用可能なリソースとツールを使用して問題を迅速に解決できます。

シスコサービスリクエストの重大度

リクエストの優先順位が正しく設定されるように、シスコはサービスリクエストの重大度の定義を定めています。Technical Assistance Center(TAC)に連絡すると、リクエストに重大度を割り当てるように求められます。

  • 重大度1(S1)：お客様の業務への重大な影響。シスコのハードウェア、ソフトウェア、またはas a service(as-a-service)製品がダウンしている。
  • 重大度2(S2)：お客様の業務に大きな影響を与える。シスコのハードウェア、ソフトウェア、またはas a service製品の品質が低下している。
  • 重大度3(S3)：お客様の業務への影響が最小限に抑えられます。シスコのハードウェア、ソフトウェア、またはas a service製品の品質が部分的に低下している
  • 重大度4(S4)：お客様の業務への影響なしお客様は、シスコのハードウェア、ソフトウェア、またはサービス製品としての機能、実装、または設定に関する情報を要求します。

Cisco TACエンジニアへの直接アクセス

サービスリクエストをオープンしてCisco TACエンジニアと相談するか、Cisco.comのオンラインリソースを使用してオンデマンドで技術情報を入手します。

シスコのサービスリクエストを送信する

S1またはS2のサービスリクエスト：S1またはS2の問題の場合、またはS3とS4の問題でインターネットにアクセスできない場合は、Cisco TACに電話してサービスリクエストを送信してください。

S3またはS4のサービスリクエスト：Support Case Managerを使用して、S3およびS4のサービスリクエストをすばやく送信できます。

サポートを受ける3つの方法

Support Case Managerを使用したサービスリクエストの作成

S3およびS4のサービスリクエストを作成してTACに提出する最も迅速な方法は、Support Case Managerを使用することです。

必要項目:

  • シスコサービス契約番号
  • 製品シリアル番号、シャーシシリアル番号、または仮想ライセンス番号
  • 製品のモデル番号とハードウェア構成
  • 製品の物理的位置
  • 問題の重大度（定義を参照）

次の情報は、案件を迅速に処理するために役立ちます。

  • 問題を正確に記述した意味のあるケースタイトル
  • 問題の履歴
  • ネットワークトポロジと説明
  • 「show tech」コマンドの出力（該当する場合）およびその他すべての関連出力
  • ソフトウェアバージョンおよび機器のタイプ
  • 問題が発生する前の関連syslog/tacacログ

エスカレーション

サービスリクエストの解決に関する進捗に満足できない場合は、次のオプションを使用してケースをエスカレーションできます。

シスコサービスリクエストのステータス

次のコマンドを使用します。

  • Cisco Support Assistant：サポート案件、バグ、およびRMAステータスの取得、サポート案件の所有者への連絡、サポート案件のエスカレーション、またはクローズを行います。また、ケースサマリー、ステータス、重大度の更新をサブスクライブしたり、傾向に関するトピックなどの予防的アラートを取得したりすることもできます。
  • Support Case Managerを使用して、サポートケースを表示および更新できます。これは、ケースに情報をアップロードするためのシスコ推奨セキュアオプションの1つです。ファイルアップロードオプションのセキュリティとサイズの制限に関する詳細については、こちらを参照してください。

アドバンスハードウェアリプレースメント用のサービス注文/RMAステータスツール

TACのサービスリクエスト中に、ハードウェアコンポーネントの交換が必要になった場合、Cisco TACは、サービスデポから適切なコンポーネントが出荷されるよう手配します。

交換部品のステータスを追跡するには、サービス注文/RMA番号、発注番号、TACサービスリクエスト番号、TACタスク、または「送付先」IDを入力します。ステータスツールによって、サービス注文/RMAの最新情報が提供されます。

Cisco.comログインユーザIDの問題

ic-support@cisco.comに電子メールを送信します。

シスコサポートWebサイト

オンラインリソース

シスコのサポートWebサイトを使用して、技術的な問題を迅速に解決します。オンラインドキュメントやツール、ソフトウェアアップデート、TAC Case Collectionデータベースへのアクセス、コラボレーションネットワーキングスペースにより、必要な情報を簡単に入手できます。

製品およびテクノロジーに関するサポートページ

設定例、テクニカルノート、コマンドリファレンス、機能ガイド、およびその他の情報は、次の2つの主要なセクションに分かれています。

  • 製品サポート：シスコのハードウェアおよびソフトウェア製品に関する問題のソリューションについては、すべての製品サポートを参照してください。
  • テクノロジーサポート：シスコ製品によって可能になるテクノロジーに関する問題のソリューションについては、テクノロジーを参照してください。

オンラインツール

カルキュレータとソフトウェアダウンロードユーティリティに加え、インタラクティブなオンラインサポートツールとリソースを使用して、設定、設計、トラブルシューティング、インストール、評価、およびサービスリクエストを管理できます。

ソフトウェアのダウンロード

ソフトウェアダウンロードページから、ソフトウェアの互換性の確認、ハードウェアとソフトウェアの問題の調査、特定のアプリケーションまたはアップデートのダウンロード、リリース情報の包括的なデータベースへのアクセスを実行できます。他のソフトウェア関連のテクニカルサポートへのリンクも提供されています。

トレーニングリソース

オンラインのテクニカルトレーニングプレゼンテーションや、ライブおよび録画されたオンラインのシスコテクニカルサポートセミナーを通じて、技術的なスキルを高め、最新のテクノロジーに関する最新情報を入手できます。Cisco Learning Connection Webサイトで、ネットワーキングの基礎、IPルーティング、LANスイッチング、および音声に関するCisco TACエンジニアの高度なスキルを習得できます。

ネットワーキングの専門家と接続してコラボレーション

ネットワーキングソリューション、製品、テクノロジーに関する質問、提案、および情報を、世界中のユーザとシスココミュニティでリアルタイムに共有できます。

シスココミュニティでは、Community LiveやAsk Me Anythingのイベントに参加することもできます。

シスコサービスの発注

シスコは、高品質のネットワークパフォーマンスを維持しながら運用コストを抑えるように設計された、受賞歴のある幅広いサポートサービスを提供しています。

シスコテクニカルサービスの詳細または購入については、「テクニカルサービス」を参照してください。