テクニカル サービス リソース ガイド

シスコの製品とテクノロジーに関する、高い評価を得ている 24 時間対応のテクニカルサービス

シスコのテクニカルサービスは、シスコの製品やネットワークを効果的に運用し、最新のシステムおよびアプリケーション ソフトウェアを活用するための支援を提供します。テクニカルサポートが必要な場合、シスコとのテクニカルサービス契約によって利用可能になるリソースとツールにより、問題を迅速に解決できます。

シスコのサービスリクエストのシビラティ（重大度）

リクエストの優先順位付けが正しく行われるように、シスコでは、サービスリクエストのシビラティ（重大度）を定義しています。テクニカル アシスタンス センター（TAC）に連絡すると、リクエストのシビラティ（重大度）を割り当てることが求められます。

  • シビラティ（重大度）1（S1）：業務が致命的な影響を受ける状況を意味します。シスコのハードウェア、ソフトウェア、または XaaS 製品（サービスとして提供される製品）がダウンしている場合です。
  • シビラティ（重大度）2（S2）：業務が重大な影響を受ける状況を意味します。シスコのハードウェア、ソフトウェア、または XaaS 製品の機能が低下している場合です。
  • シビラティ（重大度）3（S3）：業務が軽微な影響を受ける状況を意味します。シスコのハードウェア、ソフトウェア、または XaaS 製品の機能が部分的に低下している場合です。
  • シビラティ（重大度）4（S4）：業務が影響を受けない状況を意味します。お客様がシスコのハードウェア、ソフトウェア、または XaaS 製品の機能、実装、設定に関する情報をリクエストする場合です。

Cisco TAC エンジニアへの直接連絡

サービスリクエストをオープンする場合、Cisco TAC エンジニアと会話するか、Cisco.com のオンラインリソースを使用して技術情報をオンデマンドで入手することができます。

シスコへのサービスリクエストの提出

S1 または S2 サービスリクエスト：S1 または S2 の問題が発生した場合や、S3 および S4 の問題が発生したときにインターネットアクセスがない場合、サービスリクエストを提出するには、電話で Cisco TAC に連絡してください。

S3 または S4 サービスリクエスト：S3 および S4 サービスリクエストを素早く提出するには、Support Case Manager を使用してください。

サポートリクエストを提出する 3 つの方法

Support Case Manager を使用したサービスリクエストの作成

S3 および S4 サービスリクエストを作成して TAC に送信する最も簡単な方法は、Support Case Manager を使用することです。

必要項目:

  • シスコサービスの契約番号
  • 製品のシリアル番号、シャーシのシリアル番号、または仮想ライセンス番号
  • 製品のモデル番号とそのハードウェア構成
  • 製品の物理的な場所
  • 問題のシビラティ（重大度）（定義を参照）

次の情報は、ケースを迅速に処理するために役立ちます。

  • 問題を正確に言い表す、意味のあるケースタイトル
  • 問題の履歴
  • ネットワークのトポロジおよび説明
  • 「show tech」コマンドの出力（該当する場合）およびその他すべての関連出力
  • ソフトウェアのバージョンと機器のタイプ
  • 問題が発生する前の関連 syslog/tacac ログ

エスカレーション

サービスリクエストの解決に関する進捗に満足できない場合は、次のオプションを使用してケースをエスカレーションできます。

シスコのサービスリクエストのステータス

次のコマンドを使用します。

  • Cisco Support Assistant：サポート案件、バグ、およびRMAステータスの取得、サポート案件の所有者への連絡、サポート案件のエスカレーション、またはクローズを行います。また、ケースサマリー、ステータス、重大度の更新をサブスクライブしたり、傾向に関するトピックなどの予防的アラートを取得したりすることもできます。
  • Support Case Managerを使用して、サポートケースを表示および更新できます。これは、ケースに情報をアップロードするためのシスコ推奨セキュアオプションの1つです。ファイルアップロードオプションのセキュリティとサイズの制限に関する詳細については、こちらを参照してください。

代替品先行手配のためのサービス注文/RMA ステータスツール

TAC サービスリクエストの処理中にハードウェアコンポーネントを交換する必要がある場合、Cisco TAC は、適切なコンポーネントをサービスデポから発送するように手配します。

交換部品のステータスを追跡するには、ステータスツールにサービス注文/RMA 番号、発注書番号、TAC サービスリクエスト番号、TAC タスク、または「出荷先」 ID を入力します。これにより、ステータスツールにサービス注文/RMA に関する最新情報が表示されます。

Cisco.com ログインユーザー ID に関する問題

ic-support@cisco.com に電子メールを送信してください。

シスコ サポート Web サイト

オンラインリソース

シスコサポート Web サイトを使用して、技術的な問題を迅速に解決してください。オンラインドキュメント/ツール、ソフトウェアアップデート、TAC Case Collection データベースへのアクセス、およびコラボレーション ネットワーキング スペースにより、必要な情報を簡単に入手できます。

製品およびテクノロジーサポートページ

設定例、テクニカルノート、コマンドリファレンス、機能ガイド、およびその他の情報が、次の2 つの主要セクションに編成されています。

  • 製品サポート：シスコのハードウェアおよびソフトウェア製品に関する問題の解決策については、「すべての製品に関するサポート」を参照してください。
  • テクノロジーサポート：シスコの製品によって実現されるテクノロジーに関する問題の解決策については、「テクノロジー」を参照してください。

オンラインツール

計算ツールとソフトウェア ダウンロード ユーティリティに加えて、設定、設計、トラブルシューティング、インストール、アセスメント、およびサービスリクエスト管理に対話型のオンラインサポートツールおよびリソースを使用します。

ソフトウェアのダウンロード

[ソフトウェアのダウンロード（Software Download）] ページから、ソフトウェアの互換性の確認、ハードウェアとソフトウェアの問題の調査、特定のアプリケーションまたは更新ファイルのダウンロード、およびリリース情報の包括的なデータベースへのアクセスを行うことができます。その他のソフトウェア関連テクニカルサポートへのリンクもあります。

トレーニング リソース

オンライン テクニカル トレーニング プレゼンテーションや、ライブおよび録画のオンライン シスコ テクニカル サポート セミナーを通じて、テクニカルスキルを向上させ、最新のテクノロジーの進歩を把握することができます。シスコ ラーニング コネクションの Web サイトでは、ネットワーキングの基礎、IP ルーティング、LAN スイッチング、および音声に関する Cisco TAC エンジニアの高度なスキルを学習できます。

ネットワークのエキスパートとのコネクションおよびコラボレーション

シスココミュニティでは、ネットワーキングソリューション、製品、およびテクノロジーに関する質問、提案、情報を、世界中のユーザーとリアルタイムで共有できます。

シスココミュニティから、コミュニティライブイベントや質問会（Ask Me Anything）イベントに参加することもできます。

シスコサービスの発注

シスコでは、運用コストを抑えながら高品質のネットワークパフォーマンスを維持するように設計され、高い評価を受けている、幅広いサポートサービスを提供しています。

シスコテクニカルサービスの詳細または購入方法については、テクニカルサービスを参照してください。