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Cisco Webex Experience Management (anciennement CloudCherry)

Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle

Améliorez l'expérience de vos clients et de vos collaborateurs, tout en profitant d'une meilleure visibilité sur le parcours client à chaque point de contact.

Témoignages de clients

Découvrez comment Puma a fait grimper son taux de recommandation net global de 20 %.

Le taux de recommandation de Bob Mills Furniture augmente

Bob Mills Furniture a vu son taux de recommandation net (NPS) augmenter de 10 points en 6 mois seulement avec Webex Experience Management.

Croissance des intérêts sur les prêts et dépôts

Clearview Federal Credit Union a enregistré une hausse de 6,6 % de la moyenne des intérêts sur les prêts et dépôts de ses clients.

Offrir une expérience client réussie

Votre programme Opinion client (VoC:Voice of Customer) doit être structuré et continu pour vous aider à améliorer l'expérience de vos clients. Découvrez les conseils des experts de Forrester pour offrir une expérience client réussie.

Fonctionnalités

Analytique prédictive

Prenez des décisions plus abouties sur l'amélioration de l'expérience des clients et des collaborateurs, et améliorez vos résultats.

Intégrations transparentes

Pour retracer le parcours client complet, brisez les silos de données de vos applications métiers.

Intégration avec le centre de contact

Offrez aux agents de votre centre de contact une visibilité totale sur les retours des clients, les indicateurs de mesure ainsi que les expériences passées.

Analyse financière

Générez des analyses financières complètes d'une page qui vous aideront à convaincre la direction d'approuver vos achats et demandes de budget pour vos initiatives en matière d'expérience client.

Analyse de parcours

Identifiez les éléments qui impactent l'expérience client et les indicateurs financiers pour obtenir de meilleurs résultats.

Analyse du sujet

Les systèmes avancés d'analyse du texte basés sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique identifient avec une précision de l'ordre de 95 % le sujet et les sentiments à partir des données non structurées du client.

Gestion des incidents

Réglez les problèmes de vos clients à l'aide d'alertes en temps réel qui notifient les collaborateurs en contact avec la clientèle et informent toutes les parties prenantes de l'avancée de la situation.

Université Webex Experience Management

Découvrez Webex Experience Management, ses fonctions et ses bénéfices, et apprenez-en plus sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de la première solution de gestion de l'expérience des clients (CEM) de Cisco.

Pour les partenaires

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