Historique des modifications
Il s’agit de la première version du document.
Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.
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Ce guide décrit comment utiliser les canaux numériques pour interagir avec les clients.
Ce guide est destiné aux agents du centre de contact et aux superviseurs qui souhaitent utiliser les canaux numériques sur Finesse Desktop pour les interactions.
Document or resource |
Link |
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Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide |
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html |
Pour recevoir des informations pertinentes en temps utile de Cisco, inscrivez-vous à l'adresse Gestionnaire de profil Cisco.
Pour obtenir l'impact sur l'activité que vous recherchez les technologies importantes, visitez le site Cisco Services.
Pour soumettre une demande de service, visitez le site d'assistance de Cisco.
Afin d'identifier et parcourir les applications, les produits et solutions et services d'entreprise sécurisés, validés, visitez le site Cisco Marketplace.
Pour obtenir des titres de publications générales de réseautage, de formation et de certification, visitez le site Cisco Press.
Pour rechercher des informations sur la garantie pour un produit spécifique ou la famille de produits, accéder à Cisco Warranty Finder.
L'outil de recherche de bogue Cisco (Bug Search Tool, BST) est un outil Web qui sert de passerelle vers le système de suivi des bogues Cisco qui tient à jour une liste complète des défauts et des vulnérabilités des produits et logiciels Cisco. BST vous fournit des informations détaillées sur les défectuosités de vos produits et logiciels.
Cisco publie des avis de sécurité exceptionnels pour informer les clients et les partenaires des problèmes importants rencontrés dans les produits Cisco qui nécessitent généralement une mise à niveau, une solution de contournement ou toute autre action de l'utilisateur. Pour plus d'informations, voir le résumé des avis de sécurité exceptionnels de produit à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-products-field-notice-summary.html.
Vous pouvez créer des abonnements personnalisés pour les produits Cisco, les séries de produit ou les logiciels pour recevoir des alertes par e-mail ou pour utiliser des flux RSS lorsque de nouvelles annonces sont publiées pour les notes suivantes :
Avis de sécurité Cisco
Avis de sécurité exceptionnels
Fin de vente ou d'assistance
Mises à jour logicielles
Mises à jour des bogues connus
Pour plus d'informations sur la création d'abonnements personnalisés, consultez mes notifications à l'adresse https://cway.cisco.com/mynotifications.
Pour fournir des remarques concernant cette documentation, envoyez un message électronique à l'adresse suivante : contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com
Nous apprécions vos commentaires.
Le présent document a recours aux conventions suivantes :
Convention |
Description |
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police en gras |
La police en gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus. Par exemple :
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Police italique |
L'italique est utilisé dans les cas suivants :
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Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants :
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Les crochets obliques sont utilisés dans les cas suivants :
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