Get started with Manage Digital Channels gadget
After signing in to the Finesse desktop, you must explicitly sign in to the Manage Digital Channels gadget and manually change the digital channels state to Ready. You must be in the Ready state to receive tasks for interaction. There's no explicit sign-out for this gadget.
Note |
To sign out of Finesse desktop, all the channels (voice and digital) must be in Not Ready state. |
Before you begin
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Ensure that your administrator has configured the Manage Digital Channels gadget and you have access to it.
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Ensure that your Finesse desktop has internet connectivity with the required bandwidth and latency as specified in the Cisco Finesse Administration Guide, so that it can load the Manage Digital Channels gadget from the cloud datacenter.
Procedure
Step 1 |
Sign in to Finesse desktop. |
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Step 2 |
From the left pane, select Manage Digital Channels. The Manage Digital Channels Sign In dialog appears. |
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Step 3 |
Click Sign In. The gadget signs in to all the digital channels (Chat/Social Channels and Email) that are configured for the user. The digital channel icons that are available at the top of the window, display your status. After you successfully sign in, by default all the digital channels are in Not Ready state.
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Step 4 |
Click the drop-down arrow next to the Chat/Social Channels and Email icons. The following list appears:
Under each channel, there's an option to move the channel to Ready or Not Ready state. The Not Ready reasons for voice and digital channels are the same.
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Step 5 |
Select Ready to be available for the required digital channel. |
If any of the digital channels fail to change their state to Ready, a pop over notification appears on the top-right corner of the window. The gadget retries to sign in for the configured number of times.
The digital channels have a visual representation for different states as shown in the following table:
Modification de l’état des canaux numériques
Si vous n’acceptez pas une interaction dans le délai imparti, une fenêtre contextuelle s’affiche dans le coin supérieur droit de la fenêtre et l’état des canaux numériques se modifie automatiquement en Non prêt.
Lorsque l’un des canaux sociaux/de conversation en ligne passe à l’état Non prêt, tous les canaux de conversation/sociaux passent à l’état Non prêt. Vous pouvez continuer à utiliser les tâches actives mais aucune nouvelle tâche n’est présentée. Si vous vous déconnectez, les tâches actives sont clôturées ou transférées selon la configuration de l’administration. Vous devez modifier manuellement l’état du canal concerné en Prêt pour pouvoir recommencer à recevoir des tâches.
Lorsque vous modifiez manuellement votre état en Non prêt, vous devez sélectionner une raison appropriée pour indiquer pourquoi vous modifiez votre état en Non prêt. Sélectionnez toujours un motif Non prêt spécifiquement pour les canaux sociaux/de conversation en ligne et Email. Les raisons spécifiques de l’état Non prêt ne sont pas disponibles pour l’option Tous. Les raisons spécifiques de l’état Non prêt ont la priorité sur l’option Non prêt pour Tous. Par exemple, si vous avez sélectionné un motif Non prêt personnalisé tel que « Non prêt – Déjeuner », lorsque vous sélectionnez l’option Non prêt à partir de l’option Tous, aucune modification n’est apportée. Toutefois, si vous avez sélectionné Non prêt dans l’option Tous et que vous sélectionnez ensuite Non prêt – Déjeuner, l’état se modifie en Non prêt – Déjeuner.
Lors de la modification de l’état, il est possible que l’un des types de médias relevant de la catégorie Canaux sociaux/de conversation en ligne échoue en raison de problèmes de réseau ou d’autres conditions de ce type. Dans ce cas, l’icône indique l’état Partiel, comme indiqué dans le tableau. Vous devez modifier manuellement l’état du support concerné en Prêt pour recommencer à recevoir des tâches.