Guide d'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs pour Cisco Unified Contact Center Express, version 12.5(1) SU2

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Book Title

Guide d'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs pour Cisco Unified Contact Center Express, version 12.5(1) SU2

Chapter Title

Préface

Results

Mis à jour:
25 avril 2022

Chapter: Préface

Préface

Historique des modifications

Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide.Les modifications les plus récentes sont affichées en haut du tableau.

Modification

Voir

Date

Version initiale du document pour la version 12.5 (1) SU2

Ajout d'informations sur la disponibilité du bureau Finesse sans VPN pour les agents et les superviseurs.

Interface Cisco Finesse Desktop > Accès sans VPN au bureau Finesse

Tâches courantes > Accepter les certificats pour les conversations et les courriers électroniques multisession > Remarque

Avril 2022

À propos de ce guide

Le Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs pour Cisco Unified Contact Center Express décrit la façon dont les agents et superviseurs peuvent utiliser le bureau Finesse pour les appels et les conversations.

Public visé

Ce document est destiné aux agents et superviseurs Unified Contact Center Express qui utilisent le bureau Finesse.

Conventions

Ce manuel utilise les conventions suivantes.

Convention

Description

police en gras

Le gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus.Par exemple :

  • Choisissez Modifier > Rechercher.

  • Cliquez sur Terminer.

Police italique

L'italique est utilisé dans les cas suivants :

  • Pour signaler un nouveau terme.Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires.

  • Pour une mise en emphase.Exemple : N’appliquez pas la convention d'attribution de nom numérique.

  • Argument pour lequel vous devez définir des valeurs.

    Exemple :

    SI (condition, valeur vraie, valeur fausse)

  • Pour désigner un titre de manuel.Exemple :

    Voir le Guide d'installation et mise à niveau de Cisco Unified Contact Center Express.

Police Windows

Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants :

  • Texte tel qu’il apparaît dans le code ou informations affichées par le système.Exemple :

    <html><title> Cisco Systems,Inc.</title></html>

  • Noms des fichiers.Exemple : tserver.properties.

  • Chemins d'accès aux répertoires.Exemple :

    C:\Program Files\Adobe

chaîne

Les jeux de caractères (chaînes) sans guillemets s'affichent dans la police normale.N'utilisez pas de guillemets autour d'une chaîne, sinon ils seront inclus dans la chaîne.

[ ]

Les éléments facultatifs apparaissent entre crochets.

{ x | y | z }

Les mots-clés alternatifs sont regroupés entre accolades et séparés par des barres verticales.

[ x | y | z ]

Les mots-clés alternatifs facultatifs sont regroupés entre crochets et séparés par des barres verticales.

< >

Les crochets obliques sont utilisés dans les cas suivants :

  • Pour signaler les arguments dont le contexte n'autorise pas l'usage de l'italique, par exemple le format ASCII.

  • Pour une chaîne de caractères que l’utilisateur saisit mais qui n’apparaît pas dans la fenêtre, par exemple un mot de passe.

^

La touche CTRL est représentée sur l'écran par le symbole ^.Par exemple, l'instruction à l'écran indiquant de maintenir la touche CTRL enfoncée pendant que vous appuyez sur la touche D apparaît sous la forme ^D.

Documents connexes

Document ou ressource

Lien

Guide de documentation Cisco Unified Contact Center Express

https://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_documentation_roadmaps_list.html

Documentation Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/tsd_products_support_series_home.html

Documentation Cisco Unified Intelligence Center

https://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/tsd_products_support_series_home.html

Documentation Cisco Finesse

https://www.cisco.com/en/US/products/ps11324/tsd_products_support_series_home.html

Documentation Customer Collaboration Platform Cisco

Remarque 

À partir de la version 12.5 (1) de Unified CCX, des documents CCP sont disponibles dans le dossier de documentation de Cisco Unified CCX.

https://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/tsd_products_support_series_home.html

Documentation sur la virtualisation Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-contact-center-express.html

Informations de compatibilité Cisco Unified CCX

https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html

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