Connexion à Finesse sur le téléphone IP
Avant de commencer
L'administrateur doit configurer votre accès à Finesse IPPA.
Procédure
Étape 1 |
Sur votre téléphone IP, appuyez sur le bouton Services.
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Étape 2 |
Sélectionnez Cisco Finesse. |
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Étape 3 |
Saisissez votre ID d'agent (ou nom d'utilisateur), votre mot de passe et votre poste, puis appuyez sur Connexion.
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Étape 4 |
Pendant que vous êtes en état de conversation, si vous voulez afficher les données statistiques de la file d'attente à partir de l'écran des données de l'appel, appuyez sur la touche QStats. |
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Étape 5 |
Pour revenir à l'écran des données d'appel, appuyez sur CData. |
Remarque |
L'administrateur peut configurer votre téléphone avec la connexion à l'aide d'un bouton unique, qui vous permet de vous connecter sans indiquer d'ID, de mot de passe ou de numéro de poste.Dans ce cas, lorsque vous sélectionnez Finesse dans le menu Services, Finesse IPPA entre automatiquement vos informations de connexion et vous passez directement à l'écran d'accueil.La connexion Finesse IPPA par bouton unique peut également être configurée par l'administrateur seulement certains des paramètres tels que l'ID et le numéro de poste.Dans ce cas, vous devez uniquement saisir votre mot de passe pour vous connecter. Lors de la déconnexion de l'application de Finesse IPPA, la page de connexion s'affiche.Cliquez sur le bouton Quitter pour vous assurer que la connexion unique fonctionne correctement la prochaine fois que vous vous connectez à l'application Cisco Finesse. |