Guide d'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs pour Cisco Unified Contact Center Express, version 12.5(1) SU2

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Guide d'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs pour Cisco Unified Contact Center Express, version 12.5(1) SU2

Chapter Title

Tâches courantes

Results

Mis à jour:
25 avril 2022

Chapter: Tâches courantes

Tâches courantes

Paramètres du navigateur pour Firefox

Procédez comme suit pour que Finesse se comporte comme prévu lorsqu'il n'est pas la fenêtre active :

Procédure

Étape 1

Ouvrez le navigateur Mozilla Firefox et entrez la commande about:config dans la barre d'adresse.

Étape 2

Dans la page de garantie, cliquez sur Accepter les risques !
Étape 3

Dans le champ Rechercher, entrez dom.disable_window_flip.

Étape 4

Double-cliquez sur dom.disable_window_flip pour définir la valeur sur false.

Étape 5

Redémarrez Firefox.

Paramètres du navigateur pour Chrome

Veillez à désactiver la fonctionnalité de Rejet automatique des onglets dans Chrome (version 74 et versions antérieures) pour éviter de quitter l'onglet du bureau Cisco Finesse lorsque la mémoire système est faible.

Procédure

Étape 1

Ouvrez Chrome et saisissez chrome://flags/#automatic-tab-ignore dans la barre d'adresse.

Étape 2

Appuyez sur Entrée.

Étape 3

Sélectionnez Désctivé dans la liste déroulante.

Étape 4

Cliquez sur Redémarrer maintenant.

Modifier votre état

Lorsque vous vous connectez au bureau Cisco Finesse, votre état est défini sur Non prêt par défaut.Ceci s'applique à la fois à la voix et aux canaux numériques.

Vous pouvez ensuite définir votre état sur Prêt ou choisir l'un des codes motif Non prêt configurés.

Lorsque vous êtes en communication, en conversation ou répondez à un courrier électronique, vous pouvez sélectionner et appliquer un état lorsque vous terminez la tâche.

Modifier votre état pour les canaux vocaux

Lorsque vous vous connectez au bureau Cisco Finesse, votre état est défini sur Non prêt par défaut.Pour accepter l'appel entrant, vous devez définir votre état sur Prêt.

Lorsque vous prenez un appel, vous pouvez modifier votre état après la fin de l'appel.Si vous devez effectuer un traitement post-appel, quand un appel est terminé, vous passerez à l'état Post-appel.En état Post-appel, vous pouvez mener à bien tout travail post-appel.Si le traitement post-appel est facultatif dans votre cas, vous pouvez sélectionner Post-appel lors d'un appel pour passer à l'état Post-appel lorsque l'appel est terminé.

Pour mettre fin à l'état Post-appel, vous pouvez sélectionner votre nouvel état dans la liste déroulante ou attendre la fin du minuteur pré-configuré.

Procédure

Étape 1

Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel.
Étape 2

Sélectionnez l'état approprié dans la liste.
Votre état d'agent est modifié pour refléter votre nouvel état sélectionné.Si vous sélectionnez le changement d'état alors que vous êtes toujours en communication, le changement d'état est répercuté après l'exécution de l'appel.

Modifier votre état à pour les canaux numériques

Lorsque vous vous connectez au bureau Finesse, votre état est défini par défaut à .

Si vous êtes à l'état Prêt, vous pouvez faire passer votre état â Non prêt.

Pour accepter les contacts de conversation et de courrier électronique entrants, vous devez définir votre état à Prêt.

Procédure

Étape 1

Cliquez sur la flèche déroulante en regard de votre état actuel dans le .
Étape 2

Sélectionnez l'état approprié dans la liste.

Se connecter au bureau Cisco Finesse

Cisco Finesse version 12.5(1) prend en charge le message de bannière de sécurité personnalisé pour les utilisateurs du Bureau Finesse.Si votre administrateur a défini les messages de bannière personnalisés, les messages sont affichés sur la page Connexion.


Remarque

Ce message d'ouverture de session personnalisée n'est disponible que pour le déploiement CCX.

Remarque

Ce message d'ouverture de session personnalisée n'est disponible que pour le déploiement CCX.

Procédure

Étape 1

Connectez-vous à la console d'administration sur le serveur UCCX principal à l'aide de l'URL : https://FQDN du serveur Unified CCX:8445/desktop, où FQDN est le nom de domaine complet de votre serveur principal.

Étape 2

Si votre centre de contact a installé un pack linguistique pour Cisco Finesse, un sélecteur de langue apparaît sur le bureau.Dans la liste déroulante du sélecteur de langue, choisissez la langue que vous souhaitez voir apparaître sur le bureau.Cliquez sur Suivant.

Remarque 

Vous pouvez également sélectionner une langue en faisant figurer les paramètres régionaux dans le cadre de l'URL (par exemple, https://FQDN du serveur Finesse principal:8845/desktop?locale=fr_FR)) ou en modifiant les préférences linguistiques de votre navigateur.La langue par défaut est l’anglais (en_US).

Si votre centre de contact n'a pas installé de pack linguistique pour Cisco Finesse, la langue locale du bureau est l'anglais uniquement.

Étape 3

Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez votre ID d'agent ou votre ID d'utilisateur.

Remarque 

  • Les ID d'utilisateur sont sensibles à la casse et peuvent contenir des chiffres (0-9), des traits d'union (-), des traits de soulignement (_) et des points (.).Les ID d'utilisateur vous sont attribués par votre administrateur et ne peuvent pas commencer ou finir par un point, ou contenir deux points à la suite.

    Pour rendre les ID d'utilisateur insensibles à la casse, vous devez installer 12.5(1) SU1 ES02.

  • Les noms d'utilisateur d'agent Cisco Finesse ne peuvent contenir que des caractères ASCII sur 7 bits imprimables (l'un des 94 caractères numérotés de 33 à 126).Les caractères pris en charge sont : A-Z et 0 à 9,,,-, ! , ~,',$,^,&,(,),",', {,},@,..Les caractères suivants ne sont pas acceptés : /, \, [,],:,;,|, =,,,+, *,?, <, >.

Étape 4

Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.

Étape 5

Dans le champ Numéro de poste, saisissez votre numéro de poste téléphonique.

Étape 6

Cliquez sur Connexion.

Remarque 

  • Le bouton Connexion est activé lorsque vous renseignez les champs de nom d'utilisateur, mot de passe et numéro de poste.Si un champ est incomplet, le bouton Connexion demeure désactivé.

  • Pour les utilisateurs n'utilisant pas la SSO, une boîte de dialogue s'affiche lorsque vous (agent, superviseur, administrateur) cliquez sur le bouton Connexion.

  • Si la connexion échoue à cause d'erreurs de périphérique, le poste de travail tente automatiquement de se reconnecter.Une alerte s'affiche pour indiquer le nombre de nouvelles tentatives restantes et le temps restant pour la tentative suivante.

  • Si votre administrateur vous a autorisé la fonctionnalité de sélection de périphériques, les périphériques associés à votre numéro de poste sont affichés dans la page Sélectionnez votre périphérique par défaut.Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Choix du périphérique de l'agent.Même si l'agent s'est connecté à un seul périphérique, cet écran s'affiche.Par conséquent, cet écran permet de déterminer si l'agent ne parvient pas à se connecter au périphérique de son choix et a tenté de réessayer de se connecter.

    Remarque 

    S'il n'y a qu'un seul périphérique, la page sélection du périphérique de l'agent n'est pas affichée.

  • Pour modifier la langue qui s'affiche sur votre bureau, utilisez le lien Modifier la langue.Dans l'écran sélecteur de langue, sélectionnez la langue.

Vous êtes connecté au bureau Cisco Finesse et votre état est défini à Non prêt.En cliquant sur les options de l'utilisateur dans le coin supérieur droit, votre rôle (agent ou superviseur), nom de l'agent, ID de l'agent, numéro de poste et de téléphone portable s'affichent dans la liste déroulante.

Remarque 

Lorsque vous vous connectez au bureau Finesse pour la première fois, vous êtes invité à définir vos préférences pour les notifications.Choisissez de toujours recevoir ou autoriser les notifications d'alerte.Les notifications d'alerte ne s'affichent pas si votre navigateur est défini en mode privé, par exemple avec Nouvelle fenêtre incognito dans Chrome ou Nouvelle fenêtre privée dans Firefox.

Choix du périphérique de l'agent

Lorsque vous (agents et superviseurs) avez besoin d'utiliser des périphériques différents qui sont configurés avec le même numéro de poste, l'administrateur doit activer la fonctionnalité de sélection de périphérique de l'agent.Vous pouvez sélectionner l'un des terminaux (téléphone de bureau avec Extension Mobility, téléphone de bureau sans Extension Mobility, Jabber, etc.) sur les lignes partagées de distribution automatique d'appels (ACD) en tant que périphérique actif lors de la connexion au bureau Cisco Finesse.Cela indique à la solution d'ignorer les autres périphériques et d'utiliser le périphérique indiqué comme source unique d'interaction d'appel.Cela permet un contrôle efficace de l'appel quel que soit l'endroit où vous vous connectez au système.Vous avez maintenant la possibilité de changer de périphérique actif en fonction de l'endroit où vous travaillez, en passant d'un bureau à un autre dans différents endroits ou en travaillant depuis votre domicile.

Lorsque vous vous connectez à l'aide de l'extension souhaitée, l'écran Sélectionnez votre périphérique préféré affiche la liste des périphériques qui partagent le même numéro de poste.Vous pouvez actualiser la liste des périphériques (si le périphérique requis n'est pas répertorié) et sélectionner le périphérique que vous souhaitez utiliser comme périphérique actif pour la session de bureau en cours.


Remarque

Lorsque la fonction de sélection du périphérique de l'agent est activée, les numéros de poste primaires et secondaires peuvent être partagés avec plusieurs périphériques.Cependant, assurez-vous que les périphériques utilisant les numéros de poste partagés ne sont pas utilisés en même temps.

Procédure

Étape 1

Connectez-vous au bureau Finesse.

Si votre administrateur a activé la fonction de sélection du périphérique de l'agent, les périphériques partageant votre numéro de poste s'affichent dans l'écran Sélectionner votre périphérique préféré.

L'écran Sélectionner votre périphérique favori affiche les appareils partagés par votre numéro de poste dans le format suivant : type de périphérique (nom du périphérique).Par exemple, Cisco 6940 (SEP0000BCCER9876).

Remarque 

  • Si vous êtes déjà connecté à Cisco Unified ICM, si vous vous connectez à Cisco Finesse ou si vous actualisez le bureau Finesse après la connexion, l'écran Sélectionner votre périphérique favori n'apparaît pas.Vous devez vous déconnecter explicitement du Bureau Finesse et vous reconnecter.

  • Pour modifier la sélection du périphérique, vous devez explicitement vous déconnecter du bureau Finesse et vous reconnecter.
Étape 2

Cliquez sur le nom du périphérique pour sélectionner votre périphérique préféré.

  • Pour accéder à la page de connexion au bureau Finesse, cliquez sur précédent.Lorsque vous cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur, la page est actualisée et vous êtes redirigé vers le même écran Sélectionner votre périphérique favori.Toutefois, si vous avez sélectionné un périphérique, la sélection est perdue.
    Remarque 

    Le bureau Finesse ne conserve votre sélection que lorsque vous cliquez sur Continuer.

    Lorsque le bureau Finesse bascule, la bannière de reconnexion indique le périphérique actif sélectionné pour la nouvelle session, qui est le même que le périphérique sélectionné avant le basculement.

Remarque 

Si le périphérique requis ne figure pas dans la liste, vérifiez si l'extension utilisée pour se connecter (affichée dans l'écran Sélectionner votre périphérique favori) est valide et si vous vous êtes connecté au périphérique.Après vous être connecté au périphérique requis, cliquez sur Actualiser.

  • Lorsque vous positionnez le curseur sur le nom du périphérique tronqué (en raison de contraintes d'espace), une info-bulle apparaît pour détailler les informations complètes du périphérique, telles que le type et le nom du périphérique.

  • La résolution prise en charge pour le bureau Finesse est de 1366 x 768 ou plus pour un affichage optimal de l'écran Sélectionner votre périphérique favori.

  • Le nombre maximum de périphériques répertoriés dans l'écran Sélectionner votre périphérique favori est de cinq.

    • Si vous vous êtes connecté à plus de cinq périphériques et si votre périphérique favori ne figure pas dans la liste, déconnectez-vous des périphériques qui ne sont pas nécessaires.Cliquez sur Actualiser dans l'écran Sélectionnez votre périphérique favori pour mettre à jour la liste affichée des périphériques.

  • Lorsque vous vous connectez, le navigateur enregistre le périphérique sélectionné pour cet agent et le numéro de poste utilisé.Lors des connexions suivante du même agent avec le même numéro de poste, sur la même machine, via le même navigateur, ce périphérique s'affiche en premier dans l'écran de sélection du périphérique de votre choix.

Étape 3

Cliquez sur Continue.

Le périphérique sélectionné est répertorié sous l'icône des options utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran.
Remarque 

Pour modifier la sélection du périphérique, déconnectez-vous du bureau Finesse et connectez-vous à nouveau.
Remarque 

L'activation de la sélection automatique du périphérique est prise en charge lorsqu'un seul périphérique actif est disponible pour le poste au moment de l'ouverture de session.Pour en savoir plus, consultez la section Activer la sélection automatique des périphériques pour un seul périphérique actif dans le Guide d'administration de Cisco Finesse, à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/series.html#MaintainandOperate

Se connecter au bureau Cisco Finesse en mode Single Sign-On (Authentification unique)

Cisco Finesse version 12.6 (1) prend en charge le message de connexion personnalisé pour les utilisateurs du bureau Finesse.Pour en savoir plus sur les messages personnalisés, consultez le .

Procédure

Étape 1

Si votre centre de contact a installé un pack linguistique pour Cisco Finesse, un sélecteur de langue apparaît sur le bureau.Dans la liste déroulante du sélecteur de langue, choisissez la langue que vous souhaitez voir apparaître sur le bureau.Cliquez sur Suivant.

Remarque 

Vous pouvez également sélectionner une langue en faisant figurer les paramètres régionaux dans le cadre de l'URL (par exemple, https://FQDN du serveur Finesse principal:8845/desktop?locale=fr_FR)) ou en modifiant les préférences linguistiques de votre navigateur.La langue par défaut est l’anglais (en_US).

Si votre centre de contact n'a pas installé de pack linguistique pour Cisco Finesse, la langue locale du bureau est l'anglais uniquement.

Étape 2

Sur a page IdP, saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Étape 3

Dans le champ Poste, saisissez votre poste et cliquez sur Envoyer.

Remarque 

  • Si votre administrateur vous a autorisé la fonctionnalité de sélection de périphériques, les périphériques associés à votre numéro de poste sont affichés dans la page Sélectionnez votre périphérique par défaut.Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Choix du périphérique de l'agent.Même si l'agent s'est connecté à un seul périphérique, cet écran s'affiche.Par conséquent, cet écran permet de déterminer si l'agent ne parvient pas à se connecter au périphérique de son choix et a tenté de réessayer de se connecter.

    Remarque 

    S'il n'y a qu'un seul périphérique, la page sélection du périphérique de l'agent n'est pas affichée.

  • Si la connexion échoue à cause d'erreurs de périphérique, le poste de travail tente automatiquement de se reconnecter.Une alerte s'affiche pour indiquer le nombre de nouvelles tentatives restantes et le temps restant pour la tentative suivante.

  • Pour modifier la langue qui s'affiche sur votre bureau, utilisez le lien Modifier la langue.Dans l'écran sélecteur de langue, sélectionnez la langue.

Vous êtes connecté au bureau Cisco Finesse et votre état est défini à Non prêt.En cliquant sur les options de l'utilisateur dans le coin supérieur droit, votre rôle (agent ou superviseur), nom de l'agent, ID de l'agent, numéro de poste et de téléphone portable s'affichent dans la liste déroulante.

Remarque 

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous êtes invité à définir votre préférence concernant les notifications.Sur la page de connexion, le champ Nom d'utilisateur est automatiquement rempli et désactivé.Choisissez de toujours recevoir ou autoriser les notifications d'alerte.Les notifications d'alerte ne s'affichent pas si votre navigateur est défini en mode privé, par exemple avec Nouvelle fenêtre incognito dans Chrome ou Nouvelle fenêtre privée dans Firefox.

Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses

Si vous tentez de vous connecter à Finesse cinq fois de suite avec un mot de passe erroné, Finesse bloque l'accès à votre compte pendant cinq minutes.Pour des raisons de sécurité, si vous tentez de vous connecter à nouveau pendant ce délai, Finesse ne vous informe pas que votre compte est verrouillé.Vous devez patienter cinq minutes avant de réessayer.N'essayez pas de vous reconnecter lorsque votre compte est verrouillé, sous peine de remettre à zéro le minuteur de verrouillage et de devoir à nouveau patienter cinq minutes supplémentaires.

Cette restriction s'applique à toutes les méthodes de connexion.

Accepter les certificats de sécurité

Assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont activées pour le bureau Finesse.

Une fois que vous avez saisi l'URL Bureau Finesse dans votre navigateur, la procédure d'ajout d'un certificat est la suivante :

Installer un certificat sur un système d'exploitation Windows :

La procédure d'ajout d'un certificat varie pour chaque navigateur.Pour chaque navigateur, procédez comme suit :

Firefox

  1. Sur la page Votre connexion n'est pas sécurisée, cliquez sur Avancé > Ajouter une exception.


    Remarque

    Assurez-vous que la case Stocker de façon permanente cette exception est cochée.

  2. Cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.

  3. Dans la page de connexion à Finesse, saisissez votre ID d'agent, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre numéro de poste, puis cliquez sur Connexion .

  4. Dans la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté, cliquez sur le lien du certificat.Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter.

  5. Sur l'onglet du navigateur, cliquez sur Je comprends les risques > Ajouter une exception.Assurez-vous que la case Stocker de façon permanente cette exception est cochée.

  6. Cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.L'onglet du navigateur se ferme une fois que vous acceptez le certificat et le lien de certificat accepté est supprimé de la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté.Fermez l'onglet du navigateur s'il ne se ferme pas automatiquement.

Répétez les étapes précédentes pour tous les liens de certificat.Après avoir accepté tous les certificats, le processus de connexion s'achève.

Chrome et Edge Chromium (Microsoft Edge)

  1. Une page apparaît qui indique que votre connexion n'est pas privée.Pour ouvrir la session Finesse,

    Dans Chrome, cliquez sur Avancé > Continuer vers <Hostname> (non sécurisé).

    Dans Microsoft Edge, cliquez sur Avancé > Continuer vers <Hostname> (non sécurisé).

  2. Entrez votre ID d'agent ou nom d'utilisateur, votre mot de passe, et poste, puis cliquez sur Connexion.

  3. Dans la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté, cliquez sur le lien du certificat.Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter.

  4. Sur l'onglet navigateur,

    Dans Chrome, cliquez sur Avancé > Continuer vers <Hostname> (non sécurisé).

    Dans Microsoft Edge, cliquez sur Avancé > Continuer vers <Hostname> (non sécurisé).

    L'onglet du navigateur se ferme une fois que vous acceptez le certificat et le lien de certificat accepté est supprimé de la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté.Fermez l'onglet du navigateur s'il ne se ferme pas automatiquement.


    Remarque

    Si vous cliquez sur le lien de certificat et ne l'acceptez pas, le lien du certificat reste activé dans la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté.L'erreur de certificat s'affiche à chaque fois que vous vous connectez.La procédure pour accepter définitivement le certificat est la suivante.

  5. Cliquez sur l'erreur de certificat qui apparaît dans la barre d'adresse, puis

    Dans Chrome, sélectionnez Certificat (non valide).

    Dans Microsoft Edge, sélectionnez Certificat (non valide).

    La boîte de dialogue Certificat apparaît.

  6. Dans l'onglet Détails, cliquez sur Copier dans un fichier.L'Assistant Exportation de certificat s'ouvre.

  7. Cliquez sur Suivant.

  8. Conservez la sélection par défaut Binaire codé DER X. 509 (. CER) et cliquez sur Suivant.

  9. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer le certificat, saisissez un nom reconnaissable et cliquez sur Enregistrer.

  10. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de certificat (fichier .cer), cliquez avec le bouton droit sur le fichier, puis cliquez sur Installer le certificat.L'Assistant d'importation de certificats s'ouvre.

  11. Conservez l'utilisateur actuel de la sélection par défaut et cliquez sur Suivant.

  12. Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant, puis cliquez sur Naviguer.La boîte de dialogue Sélectionner un magasin de certificats apparaît.

  13. Sélectionnez Autorités de certification racines de confiance, puis cliquez sur OK.

  14. Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.Une boîte de dialogue d'avertissement de sécurité s'affiche vous demandant si vous souhaitez installer le certificat.

  15. Cliquez sur Oui.Une boîte de dialogue d'importation de certificat qui indique que l'importation a réussi s'affiche.

Fermez le navigateur et Connectez-vous à Finesse . L'erreur de sécurité n'apparaît pas dans la barre d'adresses.

Installer les certificats sur MacOS :

La procédure de téléchargement d'un certificat varie pour chaque navigateur.Pour chaque navigateur, procédez comme suit :

Chrome et Edge Chromium (Microsoft Edge)

  1. Une page d'avertissement apparaît qui indique que votre connexion n'est pas privée.Pour ouvrir la connexion à la console d'exploitation,

    Dans Chrome, cliquez sur Avancé > Continuer vers <Hostname> (non sécurisé).

    Dans Microsoft Edge, cliquez sur Avancé > Continuer vers <Hostname> (non sécurisé).

  2. Cliquez sur l'erreur de certificat qui apparaît dans la barre d'adresse, puis

    Dans Chrome, sélectionnez Certificat (non valide).

    Dans Microsoft Edge, sélectionnez Certificat (non valide).

    Une boîte de dialogue de certificat s'affiche avec les détails du certificat.

  3. Faites glisser l' icône du certificat sur le bureau.

  4. Double cliquez sur le certificat.L'application Keychain Access s'ouvre.

  5. Dans le volet de droite de la boîte de dialogue Keychain, naviguez jusqu'au certificat, cliquez avec le bouton droit sur le certificat, puis sélectionnez Obtenir des informations à partir des options répertoriées.Une boîte de dialogue s'affiche avec davantage d'informations sur le certificat.

  6. Développez Approuver.Dans le menu déroulant Lors de l'utilisation de ce certificat, sélectionnez Toujours approuver.

  7. Fermez la boîte de dialogue contenant plus d'informations sur le certificat.Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche.

  8. Authentifiez la modification d u trousseau Keychains en fournissant un mot de passe.

  9. Le certificat est maintenant approuvé et l'erreur de certificat n'apparaît pas dans la barre d'adresse.

Firefox

  1. Dans votre navigateur Firefox, saisissez l'URL du Bureau Finesse .Une page d'avertissement s'affiche et indique qu'il y a un risque de sécurité.

  2. Cliquez sur Avancé, puis sur le lien Afficher le certificat.La boîte de dialogue Visionneuse de certificat apparaît.

  3. Cliquez sur Détails , puis cliquez sur Exporter.Enregistrez le certificat ( fichier .crt) dans un dossier local.


    Remarque

    Si l'option de fichier .crt n'est pas disponible, sélectionnez l'option .der pour enregistrer le certificat.

  4. Dans le menu, sélectionnez Firefox > Préférences.La page Préférences s'affiche.

  5. Dans le volet de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.

  6. Faites défiler jusqu'à la section Certificats et cliquez sur Afficher les certificats...La fenêtre Gestionnaire de certificat s'affiche.

  7. Cliquez sur Importer et sélectionnez le certificat.

  8. Le certificat est maintenant autorisé et l'erreur de certificat n'apparaît pas dans la barre d'adresse.

Accepter les certificats pour les conversations et les courriers électroniques multisession

Avant de pouvoir vous connecter à une session de conversation ou traiter des contacts de courrier électronique, vous devrez peut-être accepter des certificats dans le gadget Gérer les conversations et les courriers électroniques sur le bureau Finesse.Lorsque vous vous connectez à Finesse, consultez l'onglet sur lequel le gadget Gérer les conversations et les courriers électroniques du panneau gauche apparaît pour vérifier si vous devez accepter des certificats et vous assurer que le gadget se charge correctement.

Une fois que vous vous êtes connecté à Finesse et que vous cliquez sur Gérer les conversations et les courriers électroniques, une page d'avertissement, Cliquez sur lancer le certificat et acceptez le certificat pour utiliser la conversation et le courrier électronique apparaît.

Cliquez sur Lancer le certificat.


Remarque

La page d'avertissement pour accepter les certificats n'apparaît que si vous vous connectez au bureau Finesse avec un VPN.Si vous vous connectez sans VPN, l'acceptation du certificat n'est pas nécessaire.En effet, dans ce scénario, le bureau Finesse se connecte à la Customer Collaboration Platform via le serveur de proxy inverse. Or, le navigateur possède déjà le certificat de proxy inverse.

Procédure

Étape 1

Dans Firefox :

  1. Une page d'avertissement apparaît, indiquant que votre connexion n'est pas privée.

  2. Cliquez sur Avancé , puis cliquez sur Accepter le risque et continuer.

    La page qui indique que cette connexion n'est pas privée se ferme automatiquement et le gadget multi-sessions est chargé.
Étape 2

Dans Chrome et Edge Chromium (Microsoft Edge) :

  1. Une page d'avertissement apparaît, indiquant que votre connexion n'est pas privée.

  2. Dans Chrome, cliquez sur Avancé puis sur le lien Continuer vers <Hostname> (non sécurisé).

  3. Dans Microsoft Edge, cliquez sur Avancé puis sur le lien Continuer vers <Hostname> (non sécurisé).

La page qui indique que cette connexion n'est pas privée se ferme automatiquement et le gadget multi-sessions est chargé.
L'erreur relative à Lancer un certificat peut apparaître plusieurs fois.Suivez la même procédure pour charger le gadget multi-sessions.

Déconnexion du bureau Finesse


Important

Ne fermez pas votre navigateur pour vous déconnecter du bureau Finesse.Finesse peut mettre jusqu'à 120 secondes pour détecter que votre navigateur est fermé et 60 secondes supplémentaires pour vous déconnecter.Finesse peut continuer à vous acheminer des contacts pendant ce temps.

Vous ne pouvez pas vous déconnecter du poste de travail Finesse lorsque vos canaux vocaux ou numériques sont à l'état Prêt.

Procédure

Étape 1

Assurez-vous que votre état est défini sur Non prêt.Cliquez sur l'icône d'options de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran.L'option de déconnexion s'affiche avec une liste déroulante de motif de déconnexion.

Remarque 

Si vous traitez des contacts de conversation et de courrier électronique, vous devez vous assurer que votre état est défini sur Non prêt dans les gadgets de contrôle des appels et de contrôle des conversations et des courriers électroniques.

Étape 2

Sélectionnez le code motif de déconnexion approprié pour vous déconnecter.

Remarque 

Si aucun motif de déconnexion n'est configuré pour votre équipe, Finesse vous déconnecte lorsque vous cliquez sur Déconnexion.

Étape 3

Dans l'écran de confirmation de Déconnexion, vous pouvez choisir de quitter le navigateur ou de cliquer sur le lien Connexion pour être redirigé vers l'écran de connexion Finesse.

Conversation de bureau

L'interface de conversation du bureau est hébergée par le bureau du navigateur Finesse et nécessite une connexion séparée.Cette fonctionnalité fournit des fonctionnalités de conversation nécessaires aux agents et superviseurs pour discuter entre eux ou avec d'autres experts techniques de l'entreprise.La fonctionnalité Conversation sur le bureau n'est disponible sur votre bureau Finesse que si l'administrateur a configuré cette fonction pour vous.

Si Cisco IM et Presence sont configurés avec un certificat qui n'est pas automatiquement approuvé par les navigateurs, l'utilisateur est invité à accepter le certificat de sécurité lors de la connexion au bureau Finesse.Pour éviter que les invites s'affichent à chaque fois, l'utilisateur doit ajouter le certificat au magasin d'approbation du navigateur ou configurer Cisco IM et Presence à l'aide d'un certificat signé par une autorité de certification, ou envoyer un certificat auto-signé via les stratégies de groupe dans les navigateurs pris en charge.Pour plus d'informations, reportez-vous à Accepter les certificats de sécurité.


Remarque

Le format pris en charge pour le certificat Cisco IM et Presence EC est imphostname-EC.domain.com.

Les utilisateurs de la conversation de bureau sont identifiés par un identifiant unique qui est sous la forme de nomutilisateur@FQDN.com.

L'état de l'agent dans la conversation de bureau est distinct de l'état vocal ou de celui des canaux numériques, et peut être contrôlé par l'utilisateur.

L'état de conversation de bureau est répercuté sur la présence combinée de l'utilisateur.Par exemple, si vous vous connectez à la conversation de bureau, vous êtes visibles comme disponible dans Jabber ou d'autres outils de conversation connectés.

Lors de l'acceptation des certificats de conversation de bureau, si vous acceptez un certificat et ignorez le reste, vous perdrez votre statut de conversation de bureau pendant un basculement.Assurez-vous d'accepter tous les certificats pour préserver la connexion et le statut de la conversation de bureau après un basculement.Selon le type de basculement, vous pouvez perdre ou conserver vos sessions de conversation sur le bureau.


Remarque

La conversation sur le bureau ne prend pas en charge Single Sign-On (L'authentification unique).Elle nécessite une connexion explicite pour l'authentification unique et les plates-formes non SSO.

Se connecter à une conversation de bureau

Procédure

Étape 1

Dans le bureau Finesse, cliquez sur l'icône conversation de bureau ().

Étape 2

Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Étape 3

Cliquez sur le lien des certificats.Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter.Une erreur de certificat apparaît dans la barre d'adresse.

Remarque 

Si vous utilisez des certificats auto-signés, la fenêtre d'acceptation de certificat apparaît.

  • Pour accepter les certificats dans Firefox, reportez-vous à la section Accepter les certificats de sécurité > étape 4 et suivantes.

  • Pour accepter les certificats de Chrome et Edge Chromium, reportez-vous à la section Accepter les certificats de sécurité > Étape 5 et suivantes.

Remarque 

La rubrique Accepter les certificats de sécurité fait partie du Guide d'utilisation du poste de travail Cisco Finesse des agents et superviseurs pour Cisco Unified Contact Center Express.

Ajouter un contact

Si vous disposez de Cisco Jabber sur votre bureau, la première fois que vous vous connectez à une conversation de bureau, vous verrez votre liste de contacts Cisco Jabber dans la fenêtre de conversation de bureau.Si vous ne disposez pas de Cisco Jabber, votre liste de contacts sera vide.

Procédure

Étape 1

Pour ajouter un contact :

  • Dans la liste de contacts vide, saisissez le nom de l'agent ou un ID dans le champ Recherche.

    Remarque 
    Lorsque vous entrez le texte à rechercher, le champ de recherche est prérempli avec les résultats pertinents dans la liste déroulante.Dans la liste des résultats, passez le curseur sur le contact requis et cliquez sur l'icône .

  • Dans la liste de contacts existante, cliquez sur l'icône à l'extrémité du groupe et cliquez sur Ajouter.

  • À partir du groupe Conversations récentes, cliquez sur l'icône à l'extrémité de la discussion requise et cliquez sur Ajouter.

Étape 2

Dans la fenêtre ajouter un contact, vous pouvez modifier le nom d'affichage.

Étape 3

À partir de la liste déroulante Ajouter au groupe, choisissez un groupe existant ou créez un nouveau groupe pour ajouter le contact.

Étape 4

Cliquez sur Ajouter.

Le contact est ajouté à votre groupe existant ou nouvellement créé.

Modification d'un contact

Utilisez cette option pour modifier le nom du groupe.

Procédure

Étape 1

Dans la liste des contacts, cliquez sur l'icône à l'extrémité du contact requis.

Étape 2

Dans la liste déroulante, cliquez sur Modifier.

Étape 3

Dans la fenêtre Modifier le Contact, modifiez le nom d'affichage ou le groupe.

Lors de la modification du groupe pour le contact, vous pouvez ajouter le contact à des groupes existants ou créer un nouveau groupe.

Étape 4

Cliquez sur Enregistrer.

Déplacer un contact

Utilisez cette option pour déplacer un contact vers un autre groupe.

Procédure

Étape 1

Pour déplacer un contact unique :

  1. Cliquez sur l'icône à l'extrémité du contact requis.

  2. Dans la liste déroulante, cliquez sur Déplacer.

  3. Dans le sélectionner la Destination fenêtre, sélectionnez un groupe existant ou créer un nouveau groupe.

  4. Cliquez sur Déplacer.

Étape 2

Pour déplacer plusieurs contacts :

  1. Maintenez enfoncé la touche Ctrl et sélectionnez les contacts requis.

  2. Dans l'en-tête de liste de contacts, cliquez sur déplacer.

  3. Dans la fenêtre Sélectionner la destination, sélectionnez un groupe existant ou créez un nouveau groupe.

  4. Cliquez sur Déplacer.

Supprimer un contact

Utilisez cette option pour supprimer un contact.Si le contact fait partie de plusieurs groupes, il n'est supprimé qu'à partir de ce groupe et non à partir d'autres groupes.

Procédure

Étape 1

Pour supprimer un seul contact :

  1. Dans la liste des contacts, cliquez sur l'icône à l'extrémité du contact requis.

  2. Dans la liste déroulante, cliquez sur Supprimer.

  3. Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Supprimer pour supprimer le contact à partir de ce groupe.

Étape 2

Pour supprimer plusieurs contacts :

  1. Maintenez enfoncé la touche Ctrl et sélectionnez les contacts requis.

  2. Dans l'en-tête de liste de contacts, cliquez sur Supprimer.

  3. Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Supprimer pour supprimer le contact à partir de ce groupe.

Modification d'un groupe

Utilisez cette option pour modifier le nom du groupe.

Procédure

Étape 1

Dans la liste des contacts, cliquez sur l'icône à l'extrémité du groupe requis.

Étape 2

Dans la liste déroulante, cliquez sur Modifier.

Étape 3

Dans la fenêtre Groupe, modifiez le nom de groupe.

Étape 4

Cliquez sur Enregistrer.

Suppression d'un groupe

Utilisez cette option pour supprimer un groupe.

Procédure

Étape 1

Dans la liste des contacts, cliquez sur l'icône à l'extrémité du groupe requis.

Étape 2

Dans la liste déroulante, cliquez sur Supprimer.

Étape 3

Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.

Le groupe est supprimé avec tous les contacts.

Fenêtre de conversation

Lorsque vous recevez une demande de conversation entrante, une fenêtre de conversation apparaît avec le nom d'affichage de l'agent dans l'en-tête de la fenêtre de conversation.Si la fenêtre ou l'onglet Cisco Finesse du bureau est inactif, Finesse affiche une notification avec les détails de la conversation.Cliquez sur la notification d'alerte pour restaurer le bureau Cisco Finesse.

Vous pouvez déplacer la fenêtre de conversation vers n'importe quel emplacement de l'écran, mais vous ne pouvez pas utiliser le mode plein écran.


Remarque

Vous pouvez discuter avec des agents connectés à la conversation de bureau.Vous ne pouvez pas envoyer des messages aux agents déconnectés.

La fenêtre de conversation du bureau offre les fonctionnalités suivantes :

  • Zone de saisie : entrez votre message dans la zone de saisie.Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris pour effectuer les opérations de Presse-papiers de base.

  • L'indicateur de reconnaissance de la frappe apparaît lorsque l'autre participant effectue une saisie.

  • Plusieurs conversations :

    • Tous les agents sont affichés dans les onglets de conversation en bas de la fenêtre de conversation.

    • La zone des onglets de conversation affiche jusqu'à trois conversations actives.Pour afficher plus de trois conversations actives, cliquez sur l’icône .

    • Pour chaque onglet de conversation, la notification de conversation non lue est affichée en un badge en regard du nom d'affichage.Le badge disparaît lorsque l'onglet de conversation est actif.

    • Lorsque vous passez le curseur sur l'état de n'importe quel onglet de conversation en regard du nom d'affichage, vous avez la possibilité de fermer cet onglet de conversation.

  • Cliquez sur l'en-tête de la fenêtre de conversation pour la réduire ou l'agrandir.

    • Lorsqu'elle est réduite, l'en-tête de la fenêtre de conversation affiche le nombre total de conversations qui comportent des messages non lus.

    • Cliquez sur X sur l'en-tête de la fenêtre de conversation et confirmez pour fermer toutes les conversations.

  • L'historique de conversation : la fenêtre de conversation du bureau stocke l'historique des conversations pour une session particulière.Si vous vous déconnectez ou si le navigateur est actualisé ou fermé, l'historique des conversations est perdu.

  • Redimensionner la fenêtre de conversation : cliquez sur le bouton sur l'en-tête de la fenêtre de conversation pour augmenter la taille de l'image de la fenêtre de conversation et sur le bouton pour rétablir la taille de l'image.

  • Pièces jointes :


    Remarque

    L'administrateur doit avoir activé la prise en charge des pièces jointes pour que vous puissiez envoyer et recevoir des pièces jointes.

    • Pour envoyer une pièce jointe :

      1. Cliquez sur le bouton Envoyer un fichier et accédez au fichier que vous souhaitez envoyer.

      2. Cliquez sur OK.

    • Lorsque vous recevez une pièce jointe, vous êtes invité à accepter et refuser la pièce jointe.Cliquez sur Accepter pour télécharger la pièce jointe ou sur Refuser pour le refuser.

      • Le nom de fichier et la taille du fichier sont affichés dans l'en-tête de la pièce jointe.

      • Les pièces jointes sont téléchargées dans le dossier Téléchargements du navigateur.

      • Vous ne pouvez pas ouvrir la pièce jointe à partir de la fenêtre de conversation.

      • Les types de fichiers pris en charge et la taille maximale de pièce jointe sont configurés par votre administrateur.


    Remarque

    Vous ne pouvez envoyer ou recevoir des pièces jointes qu'à destination ou qu'à partir des utilisateurs utilisant la conversation de bureau.

Modifier votre état de conversation du bureau

Lorsque vous vous connectez à la conversation de bureau, votre état est défini sur Disponible par défaut.Pour modifier votre état :

Procédure

Étape 1

Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel dans la fenêtre de conversation de bureau.
Étape 2

Choisissez l'état approprié dans la liste.

Remarque

Si votre état est défini sur Ne pas déranger et que vous recevez un message de conversation, le message ne s'affiche que si votre fenêtre de conversation est active.Si la fenêtre de conversation est fermée ou réduite, l'icône de conversation de bureau clignote et vous ne voyez que l'en-tête de la fenêtre de conversation réduite avec le nombre d'onglets de conversation qui ont des messages non lus.

Se déconnecter d'une conversation de bureau

Lorsque vous vous déconnectez de la conversation de bureau, vous ne serez déconnecté que de la conversation de bureau et non des canaux Voix ou Numérique.L'état de vos canaux Voix et Numérique demeure inchangé.Pour vous déconnecter :

Procédure

Étape 1

Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel dans la fenêtre de conversation de bureau.
Étape 2

Dans la liste affichée, cliquez sur Se déconnecter.

Modifier des variables d'appel

Vous pouvez modifier les valeurs des variables d'appel si l'administrateur a configuré la variable d'appel comme étant modifiable.Vous pouvez modifier les valeurs lors d'un appel actif ou à l'état Post-appel.


Remarque

L'opération de modification des variables d'appel met à jour les valeurs des variables au sein de l'appel en question.Toutes les entités qui écoutent les événements de dialogue reçoivent les variables d'appel mises à jour par le biais des notifications Cisco Finesse.Si des clients CTI sont connectés au même serveur CTI, ils reçoivent également les notifications des données d'appel modifiées via les événements d'appel CTI.Toutefois, les scripts d'application ou les bases de données qui sont utilisés pour renseigner les variables d'appel ne sont pas directement affectés par cette modification.

Procédure

Étape 1

Sur le bureau Finesse, agrandissez le gadget Contrôle d'appels pour afficher les variables d'appel.
Étape 2

Cliquez dans la zone de texte pour modifier les valeurs selon vos besoins.

Remarque 

Dans les scénarios suivants, les modifications apportées à la variable d'appel par un utilisateur sont remplacées :

  • Lorsque plusieurs utilisateurs modifient le même champ en même temps.Par exemple, lorsque deux utilisateurs (utilisateur A et utilisateur B) modifient le même champ en même temps et que l'utilisateur A enregistre les valeurs modifiées.Les modifications apportées par l'utilisateur B sont alors remplacées et l'utilisateur B est averti par un message.

  • Lorsqu'un script est modifié sur le serveur CTI et que pendant ce temps, un utilisateur modifie les valeurs.Les modifications apportées par l'utilisateur sont alors remplacées et l'utilisateur reçoit un message.

Étape 3

Cliquez sur Enregistrer.

Cliquez sur Rétablir pour revenir aux valeurs enregistrées précédemment.

Remarque 

Les valeurs de champ non enregistrées sont remplacées cas de conflit.

Rapports de données en temps réel

Accéder aux données en temps réel

Les bureaux du superviseur et de l'agent Cisco Finesse fournissent le gadget Données en direct.

Le gadget Données en direct affiche des informations sur l'état actuel du centre de contact.Ce gadget reçoit des données à partir d'une source de données en temps réel à intervalles fréquents.

Cette fonctionnalité offre les accès suivants :
  • Les agents peuvent accéder aux rapports Données en temps réel de l'agent.
  • Les superviseurs peuvent accéder aux rapports Données en temps réel de l'agent et du superviseur.

Pour accéder à des rapports, l'administrateur doit les ajouter et les configurer dans la console d'administration de Cisco Finesse.

Dans le bureau d'agent Cisco Finesse, cliquez sur l'onglet Mes statistiques pour accéder aux rapports.

Dans le bureau du superviseur Cisco Finesse, cliquez sur les onglets Données de l'équipe et Données de la file d'attente pour accéder aux rapports.

Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel

Cisco Finesse vous permet d'afficher plusieurs vues ou rapports de données en temps réel sur un seul gadget.Vous pouvez sélectionner la vue que vous souhaitez afficher à partir d'une liste déroulante sur la barre d'outils de gadget, qui répertorie jusqu'à cinq vues de rapport au format Nom de rapport - Nom de la vue.L'administrateur détermine les vues disponibles pour la sélection.


Remarque
Lorsque vous effectuez une mise à niveau à partir d'une version antérieure d'Unified CCX 10.x vers la version 11.0 d'Unified CCX, vous ne pouvez afficher les divers rapports de données en temps réel que sur un seul gadget.
La barre d'outils de rapports de données en direct vous permet également d'exécuter les opérations suivantes :

  • Mettre en pause et reprendre les mises à jour d'événement du gadget de données en direct en utilisant les boutons pause et lecture.(Si le bouton est sur Pause lorsque des mises à jour sont disponibles sur le gadget, une notification apparaît sur le bouton.)

  • Masquer et restaurer la barre d'outils à l'aide de la flèche située au centre de la barre d'outils.

  • Accéder à l'aide pour les gadgets de rapports pertinents en cliquant sur le bouton d'aide.

Afficher Mon historique

Utilisez l'onglet Mon historique sur le poste de travail de l'agent ou d'un superviseur pour afficher votre historique d'appels récents et l'historique de l'état.

Historique des appels récents

Cliquez sur l'onglet Mon historique sur le bureau, vous pouvez afficher les détails suivants de vos appels depuis la dernière fois que vous avez ouvert une session :

  • Type : indique si l'appel était entrant ou sortant.

  • Numéro : indique le numéro de téléphone de l'appel entrant ou sortant.

  • Répartition : indique l'action effectuée pour l'appel.

  • Motif Post-appel : indique la catégorie de motif d'appel de l'appel.

  • File d'attente : indique la file d'attente associée à l'appel.

  • Heure de début : indique l'heure de début de l'appel.

  • Durée : indique la durée de l'appel.

    • Elle inclut le temps de sonnerie, le temps d'attente et le temps de conversation des appels entrants.

    • Pour les appels sortants, elle inclut la tonalité, sonnerie, temps de conversation et temps d'attente.

  • Appeler : cliquez sur l'icône d'appel pour lancer un appel sortant lorsque vous êtes à l'état Prêt ou Non prêt.

Historique des états récents

Cliquez sur l'onglet Mon historique sur le bureau, vous pouvez afficher les détails suivants de votre historique d'états d'appels depuis la dernière fois que vous avez ouvert une session :

  • Heure de début : indique l'heure à laquelle l'état de l'agent a été créé.

  • État : indique l'état ACD de l'agent.

  • Raison : indique la raison de l'état actuel de l'agent.

  • Durée : indique la durée de l'état d'agent.

Afficher un message de l'équipe

Lors de la connexion au bureau Finesse, vous pouvez afficher la bannière du Message de l'équipe qui diffuse les mises à jour actives d'équipe envoyées par votre superviseur en temps réel.Le nombre total de messages actifs envoyés par votre superviseur est affiché dans la bannière.En cliquant sur le nombre, vous pouvez afficher le dernier message avec le nom du superviseur et l'horodatage affiché à côté de chaque message.

Vous pouvez basculer entre les messages actifs (Remarquez que les messages expirent après une période de temps, définie par le superviseur).

Si le bureau Finesse est inactif, une notification d'alerte s'affiche lorsqu'un nouveau message d'équipe est envoyé par le superviseur.Vous pouvez cliquer sur la notification pour afficher le message.


Remarque

Lors du basculement, la bannière de basculement et la bannière des messages d'équipe sont affichées conjointement.

Faire glisser et déplacer, et redimensionner un gadget ou un composant

L'administrateur peut configurer le gadget de glisser-déplacer et de redimensionnement ou les fonctionnalités du composant pour les agents et les superviseurs afin de personnaliser leur bureau Finesse.

  • La fonction glisser-déplacer permet aux agents et aux superviseurs de faire glisser (et de déplacer) le gadget ou le composant vers la position requise sur la disposition du bureau.

  • La fonction de redimensionnement permet aux agents et aux superviseurs de réduire ou d'agrandir le gadget ou le composant à une taille personnalisée sur la disposition du bureau.

Le bureau Finesse conserve vos choix lorsque vous accédez à nouveau au navigateur.Pour plus d'informations sur la réinitialisation de la disposition par défaut, voir Rétablissement de la disposition.


Remarque

Ces fonctionnalité sont également applicables aux gadgets tiers.

Limitations et restrictions

Les restrictions et limitations relatives aux fonctions de glisser-déposer ou de redimensionnement sont les suivantes :

  • L'action de réorganisation et de redimensionnement qui est effectuée sur un gadget ou un composant est spécifique à l'utilisateur connecté, au navigateur utilisé, à l'onglet respectif et au périphérique utilisé.

  • Les actions de réorganisation et de redimensionnement ne sont pas applicables pour les gadgets et les composants de niveau d'en-tête et de page.Par exemple, l'état de l'agent pour le composant vocal et du numéroteur.


Remarque

Si l'administrateur modifie la présentation par défaut, les modifications apportées par vous sont remplacées par les paramètres par défaut.Les modifications sont reflétées lorsque vous actualisez ou que vous vous reconnectez.

Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant

Avant de commencer

Cette fonctionnalité n'est disponible sur votre bureau Finesse que si l'administrateur a configuré cette fonction pour vous.

Procédure

Étape 1

Se connecter au bureau Cisco Finesse.
Étape 2

Placez le pointeur sur le gadget ou l'en-tête du titre du composant.Lorsque le pointeur se transforme en , cliquez sur le gadget ou le composant, puis faites-le glisser vers l'emplacement souhaité sur la page du bureau.

L'action de glisser-déposer effectuée sur un gadget ou un composant est spécifique à l'utilisateur connecté, au navigateur utilisé, à l'onglet et au périphérique utilisé.

Remarque 

Vous pouvez réorganiser un maximum de 12 gadgets ou composants côte à côte sur un onglet spécifique.

Redimensionner un gadget ou un composant

Avant de commencer

Cette fonctionnalité n'est disponible sur votre bureau Finesse que si l'administrateur a configuré cette fonction pour vous.

Procédure

Étape 1

Se connecter au bureau Cisco Finesse.
Étape 2

Placez le pointeur sur la bordure du gadget ou du composant.Lorsque le pointeur se transforme en , cliquez et faites glisser le pour redimensionner le gadget ou le composant sur la disposition du bureau.

L'action de redimensionnement effectuée sur un gadget ou un composant est spécifique à l'utilisateur connecté, au navigateur utilisé, à l'onglet et au périphérique utilisé.

Remarque 

  • indique le redimensionnement vertical et indique le redimensionnement horizontal.

  • La longueur maximale du gadget est limitée à la longueur de l'écran.La longueur minimale du gadget est limitée à un 12 ème de la longueur de l'écran.

Réinitialiser la mise en page

Si vous avez modifié la disposition du Bureau à l'aide des fonctions de glisser-déplacer et de redimensionnement, la mise en page peut être rétablie à la vue par défaut à l'aide de l'option Réinitialiser la disposition.L'option Réinitialiser la disposition est disponible dans la liste déroulante de l'icône Options utilisateur.


Remarque

Vous pouvez également effacer le cache de votre navigateur pour réinitialiser la disposition à la vue par défaut.

Procédure

Étape 1

Cliquez sur l'icône d'options de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran.
Étape 2

Cliquez sur Réinitialiser la disposition.

Étape 3

Dans la boîte de dialogue de confirmation cliquez sur OK.

Restaure la vue par défaut pour tous les onglets.

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