Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX

Chapter Title

Dépannage

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Mis à jour:
17 mars 2022

Chapter: Dépannage

Dépannage

Informations générales de dépannage

Vous pouvez résoudre certains problèmes généraux sur votre téléphone. Si votre problème n’est pas abordé ci-après, contactez votre administrateur.

Signe

Explication

Vous n'arrivez pas à passer un appel

Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous :

  • Votre téléphone est en dehors de la zone de service du point d'accès au réseau sans fil.
    Remarque 

    Lorsque vous vous déplacez avec votre téléphone, un témoin lumineux de couleur verte indique que l'appareil se trouve toujours dans la zone de couverture de services sans fil.

  • Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste.
  • Vous devez entrer un code d'affaire client ou un code d'autorisation forcée après avoir composé un numéro.
  • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d'utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée.

L'écran principal n'est pas actif

L'un des messages ci-dessous s'affiche sur la ligne d'état :

  • Réseau occupé : la bande passante du réseau sans fil est insuffisante pour pouvoir passer l'appel. Réessayez ultérieurement.
  • Sortie de la zone de service : le téléphone est hors de portée du point d'accès et du réseau sans fil qui lui sont associés.
  • Localisation de services réseau : le téléphone recherche un point d'accès au réseau sans fil.
  • Échec de l'authentification : les informations de sécurité n'ont pas été acceptées par le serveur d'authentification.
  • Configuration IP : le téléphone attend qu'une adresse IP soit affectée par DHCP.

Le menu Paramètres ne répond pas

Votre administrateur a peut-être désactivé l'accès à l’application Paramètres de votre téléphone.

Échec de la conférence

Plusieurs appels doivent être sélectionnés pour établir une conférence. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l'appel actif, qui est sélectionné automatiquement. L'option Conférence nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels vers une ligne avant de les joindre.

La touche que vous voulez utiliser ne s'affiche pas.

Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous :

  • Vous devez appuyer sur Autres pour afficher des fonctions supplémentaires.
  • Vous devez changer l'état de la ligne (par exemple, passez un appel ou connectez-vous à un appel).
  • Votre téléphone n'est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique.

La fonction d'insertion échoue et déclenche une tonalité d'occupation rapide.

Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous :

  • Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n'est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative d'insertion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide.
  • Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel sur un autre téléphone IP sans fil Cisco.

Vous êtes déconnecté d'un appel auquel vous avez accédé via la fonction Insertion.

Lorsque vous vous connectez à un appel à l'aide de la touche Insertion, vous en êtes déconnecté s'il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence.

Échec du rappel

Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d'appels.

Le téléphone affiche un message d'erreur lorsque vous tentez de configurer le renvoi de tous les appels.

Il est possible que votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone soit refusée parce que le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi de tous les appels ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi de tous les appels (également appelé nombre maximum de sauts).

Recherche d’informations relatives à votre téléphone

Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d'un éventuel dépannage. Les informations de ce menu sont en lecture seule. Pour plus d’informations concernant le menu, reportez-vous au Guide d'administration des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX pour Cisco Unified Communications Manager.

Procédure

Étape 1

Ouvrez l'application Paramètres.

Étape 2

Sélectionnez Informations sur le téléphone.

Diagnostics du matériel

Vous pouvez exécuter des tests de diagnostics sur votre téléphone.

Exécution des diagnostics audio

Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de l’audio de votre téléphone.

Procédure

Étape 1

Ouvrez l’application Paramètres.

Étape 2

Sélectionnez Paramètres admin > Diagnostics > Audio.

Étape 3

Écoutez la tonalité sur le haut-parleur du combiné.
Étape 4

Appuyez sur le bouton Haut-parleur pour activer la fonction mains libres, puis écoutez la tonalité.

Étape 5

Branchez un casque filaire et écoutez la tonalité.

Exécution des diagnostics du clavier

Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement du clavier de votre téléphone.

Procédure

Étape 1

Ouvrez l'application Paramètres.

Étape 2

Sélectionnez Paramètres admin > Diagnostics > Clavier.

Étape 3

Appuyez sur n'importe quelle touche pour vérifier son fonctionnement.

Exécution de diagnostics WLAN

Vous pouvez vérifier la connexion Wi-Fi de votre téléphone. Le téléphone répertorie les points d'accès dans l’ordre, du signal le plus puissant au signal le plus faible ou au point d'accès désactivé. Vous pouvez alors afficher les détails du point d'accès sans fil.

Procédure

Étape 1

Ouvrez l’application Paramètres.

Étape 2

Sélectionnez Paramères admin > Diagnostics > WLAN.

Étape 3

Appuyez sur Continuer.

Étape 4

Allez jusqu’à un point d'accès et appuyez sur Sélect. pour afficher des informations détaillées sur le point d'accès.

Champs Diagnostics WLAN

Le tableau suivant décrit les champs de l’écran Diagnostics WLAN.

Champ

Description

Nom AP (Nom du point d'accès)

Nom du point d’accès auquel le téléphone est associé.

BSSID

Adresse MAC radio du point d'accès

SSID

Identifiant SSID (Service Set Identifier) utilisé par le téléphone

Fréquence

Fréquence utilisée par le téléphone

Canal actuel

Canal utilisé par le téléphone

Dernier RSSI

Dernier indicateur de puissance de signal (RSSI) reçu par le téléphone.

Intervalle de balise

Nombre d'unités de temps entre les balises. Une unité de temps correspond à 1,024 millisecondes.

Capacité

Fonctionnalités 802.11

Taux de base

Débits de données requis par le point d'accès, auxquels la station doit être capable de fonctionner.

Taux facultatifs

Débits de taux de données pris en charge par le point d'accès, qui sont facultatifs et auxquels la station peut fonctionner.

HT MCS pris en charge

Débits de données 802.11n

Taux VHT (rx) pris en charge

Débits de réception de données 802.11ac

Taux VHT (tx) pris en charge

Débits de données de transmission 802.11ac

Période de DTIM

Informations sur la carte d’indication de trafic de remise

Code du pays

Code du pays à deux chiffres. Il est possible que les informations relatives au pays ne soient pas affichées si l'élément d’informations (IE, information element) du pays n'est pas présent dans la balise.

Canaux

Liste des canaux pris en charge (depuis l'IE du pays).

Exigence d'alimentation

Décalage de contrainte pour l'alimentation 802.11h, en dB

Restriction d'alimentation

Valeur du contrôle de l’alimentation pour la transmission dynamique (DTCP, Transmit Power Control) publiée par le point d'accès.

Utilisation du canal

Pourcentage de temps, normalisé à 255, pendant lequel le point d'accès a détecté que le support était occupé, comme indiqué par le mécanisme CS (carrier sense) physique ou virtuel.

Nombre de stations

Nombre total d’algorithmes Spanning Tree (STA) actuellement associés à ce point d'accès.

Capacité d'admission

Entier non signé qui précise la durée de support restante disponible via le contrôle d'admission explicite, en unités de 32 microsecondes par seconde.

WMM pris en charge

Prise en charge de Wi-Fi Multimedia Extensions.

UAPSD pris en charge

Le mode de livraison d’économie d'énergie automatique non programmée (UAPSD) est pris en charge par le point d'accès. Il est possible que cette fonctionnalité ne soit disponible que si WMM est pris en charge. Cette fonctionnalité est essentielle pour le temps de parole et pour atteindre une densité d'appel maximale sur le téléphone IP sans fil.

Proxy ARP

Les points d'accès répondant à la norme CCX prennent en charge la réponse aux requêtes ARP IP au nom de la station associée. Cette fonction est essentielle au temps de veille sur le téléphone IP sans fil.

Version CCX

Version de CCX si le point d'accès est compatible CCX.

Qualité de service AC, Arrière-plan AC, Vidéo AC et Voix AC

  • Contrôle d'accès

  • AIFSN

  • ECWMin

  • ECWMax

  • TXOpLimit

Informations pour chaque catégorie d'accès (AC, Access Category). Il y a un jeu de données pour chacune des catégories suivantes : qualité de service, arrière-plan, vidéo et audio.

  • Contrôle d'accès : s’il est activé, le contrôle d’accès doit être utilisé avant la transmission utilisant les paramètres d'accès spécifiques à la catégorie d’accès.

  • AIFSN : nombre d’intervalles après la durée SIFS qu’un STA qui n’est pas un point d'accès doit respecter avant d’invoquer une temporisation ou de commencer une transmission.

  • ECWMin : encode la valeur de CWmin sous forme d’exposant, pour fournir le minimum de temps lors d’une temporisation aléatoire.

  • ECWMax : encode la valeur de CWmax sous forme d’exposant, pour fournir le maximum de temps lors d’une temporisation aléatoire.

  • TXOpLimit : intervalle de temps pendant lequel une station de qualité de service (QoS) donnée a le droit d’initier

Création d'un rapport de problème à partir du téléphone

Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone, vous pouvez générer un rapport de problème à partir du téléphone.

Procédure

Étape 1

Ouvrez l’application Paramètres.

Étape 2

Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler prob.

Étape 3

Appuyez sur Soum.

Étape 4

Lorsque un message de réussite s'affiche, prévenez votre administrateur qu'un rapport de problème est disponible.

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