Introduction
Ce document explique comment trouver un numéro de contrat Cisco associé à une solution ESA (dispositif pour la sécurité de la messagerie), WSA (dispositif pour la sécurité sur le Web) ou SMA (dispositif de gestion de la sécurité) de Cisco.
Comment trouver votre numéro de contrat Cisco
Le centre d'assistance technique de Cisco ne peut pas gérer les contrats ou les comptes de niveau client associés à un ID CCO (Cisco Connection On-Line). Vous devrez parfois consulter et mettre à jour les informations associées à votre ID CCO, votre compte, votre contrat ou les services et appliances liés à un contrat client. Visitez le Cisco Commerce - Abonnements et services logiciels (CCW-R) pour afficher la liste de vos contrats de service. Vous pouvez également consulter l'aide interactive sur CCW-R en cliquant sur Guide de référence rapide sur Cisco Commerce – abonnements logiciels et services (CCW-R).
Si vous avez un contrat avec Cisco mais que vous ne connaissez pas le numéro de contrat de service de votre société ou le numéro de contrat du partenaire, contactez votre représentant commercial du contrat de service, votre point de vente (partenaire) ou envoyez un e-mail à web-help@cisco.com. Veuillez inclure votre Nom de la société, adresse, emplacement, numéro de téléphone, adresse e-mail, d'autres informations de contact importantes et de demander des informations sur le contrat ou le numéro d'enregistrement utilisé pour votre inscription sur Cisco.com.
Vous devez associer tous vos contrats de service à votre profil Cisco.com afin de profiter pleinement de l’assistance et des services de Cisco. Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de vous assurer que vos contrats sont couverts dans votre profil Cisco.com.
Note: Si vous n’arrivez à accéder à aucun des liens ci-dessous, veuillez communiquer avec votre partenaire ou revendeur Cisco autorisé, avec votre représentant de compte Cisco ou avec la personne de votre entreprise qui s’occupe du contrat de service Cisco.
Étape 1 : Rendez-vous sur la page du gestionnaire de profil Cisco.com en libre-service pour consulter la liste des contrats de service qui sont actuellement associés à votre profil Cisco.com.
· Si vous avez un contrat de service qui ne figure pas dans la liste que vous croyez être associé au logiciel que vous souhaitez télécharger, passez à l'étape 2 pour ajouter le contrat de service à votre profil Cisco.com.
•Si le contrat de service que vous souhaitez utiliser ne se trouve pas dans la liste, veuillez vérifier si le produit en question est couvert par le contrat répertorié et si la couverture est à jour (allez à la section B).
Étape 2 : Demandez l’association de contrats de service supplémentaires à votre profil Cisco.com.
•Sélectionnez l’onglet « Additional Access » (accès supplémentaire).
•Sélectionnez « Obtain access to additional service contracts » (accéder aux contrats de service supplémentaires).
•Entrez les numéros des contrats de service dans l’espace prévu, puis cliquez sur le bouton « Submit » (soumettre).
•Vous serez avisé par courriel lorsque les contrats de service auront bien été associés. Ce processus peut prendre jusqu’à 6 heures.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le processus d’inscription avec un numéro de contrat de service.
Si vous souhaitez conclure un contrat de service directement avec Cisco (ou si vous croyez en avoir un, mais que vous n’êtes pas certain de son numéro), veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Cisco en composant le 800 553-NETS (numéro direct : 408 526-7208).
Ajouter des produits à des contrats de service existants
Si vous souhaitez ajouter des produits à vos contrats de service existants ou obtenir un nouveau contrat de service, veuillez communiquer avec votre partenaire ou revendeur Cisco autorisé, avec votre représentant de compte Cisco ou avec la personne de votre entreprise qui s’occupe du contrat de service de Cisco.
Consultez le Guide de démarrage rapide des services techniques mondiaux de Cisco pour obtenir de l’aide.
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