Introduction
Ce document décrit comment trouver un numéro de contrat Cisco associé aux comptes Cisco Secure Email et Cisco Secure Web et comment ajouter l'accès aux numéros de contrat.
Rechercher un numéro de contrat
Le centre d'assistance technique Cisco ne gère pas les contrats ou les comptes associés à un ID CCO (Cisco Connection Online). Il vous incombe de consulter et de mettre à jour les informations associées à votre ID CCO, à votre compte, à votre contrat ou aux services et appliances liés à un contrat.
Veuillez visiter Cisco Commerce - Abonnements et services pour afficher la liste de vos contrats de service. Vous pouvez rechercher la clé d'activation de produit (PAK)/le numéro de série à partir de l'option de recherche des abonnements et services. Vous trouverez ici une aide interactive sur l'utilisation de CCW-R : Guide de référence rapide sur les abonnements et services logiciels Cisco Commerce (CCW-R).
Cisco Software Licensing & Software License Management fournit également des informations sur les licences, les PAK et les licences Smart. Cela vous aide à rechercher des informations sur les PAK/numéros de série, les numéros de commande et les produits, qui peuvent ensuite être utilisées pour effectuer une recherche dans CCW-R.
Si vous avez un contrat avec Cisco mais que vous ne connaissez pas votre numéro de contrat de service ou de contrat de partenaire, contactez votre représentant commercial du contrat de service, votre point de vente (partenaire) ou un e-mail. web-help@cisco.com. Veuillez inclure votre Nom de la société, adresse, emplacement, numéro de téléphone, adresse e-mail, ainsi que d'autres coordonnées importantes, et demander des informations sur le contrat ou le numéro d'enregistrement utilisé pour votre inscription Cisco.com.
Il est essentiel d'associer tous vos contrats de service à votre profil Cisco.com pour que vous puissiez bénéficier d'un accès complet à l'assistance et aux services de Cisco. Suivez les étapes indiquées pour garantir la couverture du contrat sur votre profil Cisco.com.
Note: Si vous ne pouvez pas accéder à l'un des liens, contactez votre partenaire ou revendeur Cisco agréé, votre représentant Cisco ou la personne de votre société qui gère les informations du contrat de service Cisco.
Ajouter un accès à votre numéro de contrat
Suivez ces étapes :
- Connectez-vous au portail de comptes Cisco.com : Connexion au compte Cisco - Gestionnaire de profils pour les clients et les partenaires - Cisco
- Sélectionnez le gestionnaire de profils client
- Sélectionnez l'onglet Access Management
- Une fois la page Access ouverte, les options Services & Support, Comptes Smart, Commande, Services Smart, et plus encore sont fournies.
- Par exemple, Services & Support vous fournit vos options actuelles de demandes d'accès et d'accès
- Tous les numéros de contrat et ID de facturation actuels sont affichés
- Pour ajouter un nouvel accès à des comptes supplémentaires, sélectionnez Ajouter un accès
- Une fenêtre contextuelle s'affiche ; suivez les étapes pour ajouter le téléchargement de logiciels, les outils d'assistance et le contenu autorisé sur Cisco.com ou la création de dossiers TAC et RMA, le téléchargement de logiciels, les outils d'assistance et le contenu autorisé sur Cisco.com
- Un numéro de contrat ou de série de produit à associer à votre compte Cisco est requis
- Enfin, cliquez sur Soumettre
- La notification par e-mail est envoyée après la fin des associations de contrats de service
Note: Ce processus peut prendre jusqu’à 6 heures.
Partenaires, consultez le Guide d'utilisation en libre-service pour les partenaires pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation de l'application Partner Self-Service (PSS).
Suivez ensuite les étapes suivantes :
- Connectez-vous au portail de comptes Cisco.com : Connexion au compte Cisco - Gestionnaire de profils pour les clients et les partenaires - Cisco
- Sélectionnez le portail en libre-service des partenaires
- Dans la liste déroulante Choisir une tâche, sélectionnez Contact ou Gestion de l'emplacement pour commencer
Les partenaires doivent également utiliser les partenaires - Cisco pour obtenir les dernières mises à jour, ressources et opportunités à la demande des partenaires, le tout dans un seul endroit. Assistance aux partenaires - Cisco fournit également des informations complètes sur les préventes, l'assistance après-vente et l'assistance.
Si vous souhaitez conclure un contrat de service direct avec Cisco (ou si vous pensez avoir conclu un contrat, mais que vous n'êtes pas sûr de son numéro), contactez Cisco Worldwide Support Contacts.
Consultez le portail de comptes Cisco.com pour obtenir des options supplémentaires permettant d'afficher et de gérer les détails des utilisateurs et des administrateurs de contrats.
Ajouter des produits aux contrats de service
Si vous souhaitez ajouter des produits à vos contrats de service ou créer un nouveau contrat de service, contactez votre partenaire ou revendeur Cisco agréé, votre représentant Cisco ou la personne de votre société qui gère les informations du contrat de service Cisco. Devis, commande et gestion de vos contrats de service et de vos abonnements logiciels avec Cisco CX : Abonnements et services logiciels Cisco Commerce (CCW-R) - Cisco
Voir Guide des ressources des services techniques pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Informations connexes
Commentaires