Introduction
Ce document explique comment trouver un numéro de contrat Cisco associé à une solution ESA (dispositif pour la sécurité de la messagerie), WSA (dispositif pour la sécurité sur le Web) ou SMA (dispositif de gestion de la sécurité) de Cisco.
Comment trouver votre numéro de contrat Cisco
Le Centre d’assistance technique de Cisco (TAC) n’est pas en mesure de gérer des contrats de clients ou des comptes associés à un ID CCO (Cisco Connection On-line). À l’occasion, vous devrez passer en revue et mettre à jour les renseignements associés à votre ID CCO, à votre compte, à votre contrat ou aux services et dispositifs qui sont liés à un contrat de client. Pour voir la liste de vos contrats de service, veuillez vous rendre sur la page Web des abonnements logiciels et des services de Cisco Commerce (CCW-R). Pour obtenir de l’aide sur la page CCW-R, consultez le lien suivant : Guide de référence rapide sur Cisco Commerce – abonnements logiciels et services (CCW-R)
Si vous avez un contrat avec Cisco, mais que vous ne connaissez pas le numéro du contrat de service de votre entreprise ou du contrat de partenariat, veuillez communiquer avec votre représentant de vente du contrat de service ou envoyer un courriel à l’adresse web-help@cisco.com. Veuillez indiquer le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse de courriel et d’autres coordonnées importantes de votre entreprise. Demandez aussi le numéro de contrat ou d’inscription qui doit être utilisé pour votre inscription à Cisco.com.
Vous devez associer tous vos contrats de service à votre profil Cisco.com afin de profiter pleinement de l’assistance et des services de Cisco. Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de vous assurer que vos contrats sont couverts dans votre profil Cisco.com.
Remarque: Si vous n’arrivez à accéder à aucun des liens ci-dessous, veuillez communiquer avec votre partenaire ou revendeur Cisco autorisé, avec votre représentant de compte Cisco ou avec la personne de votre entreprise qui s’occupe du contrat de service Cisco.
Étape 1 : Rendez-vous sur la page du gestionnaire de profil Cisco.com en libre-service pour consulter la liste des contrats de service qui sont actuellement associés à votre profil Cisco.com.
• Si l’un de vos contrats de service ne se trouve pas dans la liste, et qu’il est associé au logiciel que vous souhaitez télécharger, veuillez passer à l’étape 2 pour ajouter le contrat de service à votre profil Cisco.com.
• Si le contrat de service que vous souhaitez utiliser ne se trouve pas dans la liste, veuillez vérifier si le produit en question est couvert par le contrat répertorié et si la couverture est à jour (allez à la section B).
Étape 2 : Demandez l’association de contrats de service supplémentaires à votre profil Cisco.com.
• Sélectionnez l’onglet « Additional Access » (accès supplémentaire).
• Sélectionnez « Obtain access to additional service contracts » (accéder aux contrats de service supplémentaires).
• Entrez les numéros des contrats de service dans l’espace prévu, puis cliquez sur le bouton « Submit » (soumettre).
• Vous serez avisé par courriel lorsque les contrats de service auront bien été associés. Ce processus peut prendre jusqu’à 6 heures.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le processus d’inscription avec un numéro de contrat de service.
Si vous souhaitez conclure un contrat de service directement avec Cisco (ou si vous croyez en avoir un, mais que vous n’êtes pas certain de son numéro), veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Cisco en composant le 800 553-NETS (numéro direct : 408 526-7208).
Ajouter des produits à des contrats de service existants
Si vous souhaitez ajouter des produits à vos contrats de service existants ou obtenir un nouveau contrat de service, veuillez communiquer avec votre partenaire ou revendeur Cisco autorisé, avec votre représentant de compte Cisco ou avec la personne de votre entreprise qui s’occupe du contrat de service de Cisco.
Consultez le Guide de démarrage rapide des services techniques mondiaux de Cisco pour obtenir de l’aide.
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