Sustitución y resolución de problemas de hardware de teléfonos inalámbricos 7921, 7925 y 7926

Introducción

Este documento proporciona información para ayudarle a determinar si es probable que un reemplazo de hardware solucione los problemas que está experimentando con los teléfonos inalámbricos Cisco 7921, 7925, 7926 a través de los pasos de solución de problemas.

Algunas de las preguntas de este documento se refieren a la "herramienta de diagnóstico" integrada en el menú del teléfono. Esta herramienta está disponible para su uso a partir de la versión 1.3.4. Consulte este enlace para obtener más información sobre la herramienta de diagnóstico: "Visualización de diagnósticos de hardware" en la Guía del usuario de los teléfonos IP inalámbricos 7925G, 7925G-EX y 7926G de Cisco Unified.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problemas de alimentación de 792 veces

• Si el teléfono 792x no se enciende,

  • puede que tenga que mantener pulsado el botón de encendido/apagado rojo durante hasta 10 segundos

  • comprobación de la batería o el adaptador de CA correctos conocidos

  • sustituya la pieza defectuosa (auricular, adaptador de CA o batería)

• Si la batería 792x no se carga, compruebe con la batería y el adaptador de CA correctos conocidos.

  • Si el problema es la batería, debe comprobar si la batería aún se encuentra en el período de garantía o no.

Problemas de visualización de 792x

• Si el teléfono 792x tiene problemas en la pantalla, retire la batería para apagar y encender el teléfono para ver si el problema se resuelve o no.

  • Si el problema de visualización persiste, reemplace el teléfono 792x.

Problemas con el teclado 792x

• Si el 792x tiene problemas con el teclado, pruebe el teclado a través de la herramienta de diagnóstico de hardware integrada.

  • Si alguna tecla no responde, solicite la sustitución del hardware del teléfono 792x.

  • Si el teclado es lento, restablezca el teléfono a los valores predeterminados de fábrica.

Problemas inalámbricos de 792x

• Si el 792x tiene problemas inalámbricos, pruebe la WLAN a través de la herramienta de diagnóstico de hardware integrada (debe asegurarse de que el SSID se ingresa correctamente en el perfil de red; distingue entre mayúsculas y minúsculas).

  • Si se realiza correctamente y se encuentra dentro del alcance de la red configurada, se enumerarán los puntos de acceso disponibles. Esto indica que el hardware WLAN está funcionando.

  • Si el SSID es correcto, pero no hay puntos de acceso visibles, y si otros dispositivos cliente en la misma vecindad pueden acceder a la WLAN, solicite una sustitución de hardware del teléfono 792x.

Problemas con Bluetooth 792x

• Si el 792x tiene problemas con Bluetooth, pruebe con Bluetooth intentando vincular unos auriculares de trabajo conocidos al teléfono 792x después de que Bluetooth esté habilitado.

  • Si los auriculares Bluetooth funcionan con otro teléfono 792x, solicite la sustitución del hardware del teléfono 792x.

Problemas de audio 792x

• Si el 792x tiene problemas de audio, compruebe el micrófono, el auricular, los auriculares o el altavoz mediante la herramienta de diagnóstico de hardware integrada.

  • Si se produce un error en alguna prueba, solicite la sustitución del hardware del teléfono 792x.

• Restablezca el teléfono a los valores predeterminados de fábrica y vuelva a configurar el teléfono para acceder a la red local. Si los problemas de audio persisten y si otros teléfonos de la misma ubicación funcionan correctamente, solicite la sustitución del hardware del teléfono 792x.

Problemas con los auriculares 792x

• Si el 792x tiene problemas con los auriculares, pruebe los auriculares desconectándolos y reinsertándolos, a continuación, intente realizar una llamada.

  • Si la prueba falla y los auriculares funcionan con otro teléfono 792x, solicite la sustitución del hardware del teléfono 792x.

Otros problemas

Para los problemas no relacionados con hardware, comuníquese con el TAC planteando una solicitud de servicio (sólo clientes registrados) para continuar con la resolución de problemas.

Los problemas de TAC inalámbricos suelen incluir:

• Experimenta brechas de voz, audio unidireccional o no, o audio entrecortado

• Experimenta fallos de itinerancia

• Experimenta fallas de autenticación WLAN

Los problemas del TAC de voz suelen incluir:

• No se puede registrar en CUCM

• No se puede actualizar el firmware

• No se puede realizar o recibir una llamada

• Problemas de la función CUCM

• Eco durante la llamada, ruido

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems

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