Cisco Unified Communications Manager 5.x/6.x/7.x - Resolución de problemas de marcación veloz y de libreta personal de direcciones

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Actualizado:27 de agosto de 2011
ID del documento:97344

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento aborda un problema común que ocurre cuando se utilizan dos funciones del teléfono IP, Mis marcaciones rápidas y Libreta personal de direcciones, con Cisco Unified Communications Manager 5.x/6.x/7.x.

Prerequisites

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Communications Manager 5.x/6.x/7.x.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error HTTP [404]

Después de que Cisco Communications Manager se actualice de 4.x a 5.x, los servicios Mis marcaciones rápidas y Libreta personal de direcciones no funcionan y el error HTTP [404] aparece en la pantalla Teléfono IP.

Solución

Este problema se debe a un cambio de diseño en Cisco Communications Manager 5.x. Antes de Cisco Communications Manager 4.2, la Libreta personal de direcciones (PAB) y Mis marcaciones veloces se componían de un conjunto de páginas Web, un servicio Web de teléfono IP, un objeto ActiveX y una biblioteca. En Cisco CallManager 5.0, el servicio Web del teléfono IP se convirtió de páginas de servidor activo a páginas de JavaServer.

En Cisco Unified Communications Manager 5.x, la Libreta personal de direcciones y Mis marcaciones rápidas se han integrado en Unified Communications Manager.

En la versión anterior, el Directorio personal había sido un servicio de teléfono IP suscrito. Es decir, un administrador tuvo que proporcionar el servicio de teléfono IP del directorio personal antes de la suscripción del usuario. Para Cisco Unified Communications Manager 5.x, el directorio personal ya no es un servicio de suscripción. Esto elimina la necesidad de que un administrador proporcione el servicio.

  1. Haga clic en el icono Directorios para que aparezca el Directorio personal.

  2. Las marcaciones rápidas y la libreta personal de direcciones se encuentran ahora en la sección Directorio personal.

  3. Elija Directorios > Directorio personal > Inicio de sesión en el teléfono IP, y utilice el ID de usuario y el PIN.

  4. Aparecerán las opciones Mis marcaciones veloces y la libreta personal de direcciones.

Nota: Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, reinicie Cisco Tomcat Service en el servidor.

La PAB y las marcaciones rápidas no se pueden cerrar la sesión

La libreta personal de direcciones (PAB) y las marcaciones rápidas no se desconectan cuando un nuevo usuario inicia sesión en Extension Mobility (EM) en un teléfono. Si inicia sesión en la LPD y Marcaciones veloces en un teléfono y luego otro usuario inicia sesión en EM en ese teléfono, la LPD y las Marcaciones veloces del usuario original permanecerán conectadas.

Solución

Para iniciar sesión en el EM para obtener el perfil de dispositivo del usuario (UDP), debe elegir Directorios > Directorio personal > Inicio de sesión para iniciar sesión en la PAB y Marcaciones rápidas. Si desconecta del EM, debe elegir Directorios > Directorio personal de nuevo para cerrar la sesión en la PAB y Marcaciones veloces, o bien la PAB y las Marcaciones veloces siguen activas en el teléfono aunque se hayan desconectado del EM. Consulte Cisco bug ID CSCsi98094 (sólo clientes registrados) para obtener más información.

Error: Pulse dos veces los directorios de botones

Cuando intenta acceder a directorios personales, aparece el mensaje de error Press button directorios dos veces.

Solución

La solución para este problema está documentada con el ID de bug de Cisco CSCsl95467 (sólo clientes registrados)

No se pueden cambiar las marcaciones rápidas desde la página web del usuario de CCMU

Los usuarios no pueden cambiar las marcaciones rápidas de la página web de CCMUser.

Solución

Para resolver este problema, establezca el parámetro Enterprise Show Speed Dials en True.

No se puede acceder al directorio personal desde el botón Servicios

En CIPC, los usuarios pueden acceder al directorio personal a través del botón Directorios, pero no a través del botón Servicios.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Elija Device > Device Settings > Phone Services. En la URL de servicio archivada en el Directorio personal, configúrela en esta URL:

    http://ipaddress:8080/ccmpd/pdCheckLogin.do?name=#DEVICENAME#&service=pab

    Nota: Reemplace la dirección IP por la dirección IP del servidor.

  2. Establezca el tipo de servicio en Servicio de teléfono IP estándar.

  3. Guarde los cambios y Actualice la suscripción

  4. Reinicie CIPC.

Utilizar el directorio personal en el teléfono

Marcaciones rápidas

Las Marcaciones veloces son un servicio con esta URL:http://servername-or-ipaddr:8080/ccmpd/login.do? name=#DEVICENAME#&service=fd y parámetros userid y pin, distingue entre mayúsculas y minúsculas, donde el pin se configura con contenido enmascarado.

Si presiona un botón de línea vinculado al servicio Directorio personal en la plantilla de botones de teléfono personalizada, que está configurada en el teléfono, podrá acceder a Marcaciones veloces a través del directorio personal. El conjunto de funciones Directorio personal contiene la Libreta personal de direcciones (PAB) y Marcaciones veloces.

Complete los pasos para agregar un nuevo código de Marcación veloz.

  1. Presione el botón Directories en el teléfono IP.

  2. Elija Directorio personal > Marcaciones veloces personales.

  3. Pulse Marcación veloz.

  4. Resalte un código de Marcación veloz que no esté asignado y pulse Seleccionar.

  5. Pulse Asignar.

  6. Introduzca un número de teléfono.

  7. Pulse Actualizar.

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