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¿Qué es un PBX virtual?

Un PBX (Private Branch Exchange, central telefónica privada) virtual es un sistema telefónico empresarial basado en la nube diseñado para reemplazar a los PBX tradicionales que requieren hardware local y conectividad de teléfono fijo.

Preguntas y respuestas clave

¿Cómo funciona un PBX virtual?

Mientras que un PBX tradicional usa las líneas de teléfono fijo y el hardware local para conectarse a una red telefónica dedicada, un PBX virtual realiza las mismas funciones con el software basado en la nube y VoIP (voz por protocolo de Internet).

VoIP usa las direcciones IP para identificar las extensiones, lo que reemplaza a las líneas telefónicas físicas y los números de extensión. De esta manera, la red local de su empresa, conectada a Internet, también funciona como red telefónica.

¿Cuál es la diferencia de un PBX virtual?

Los PBX tradicionales y virtuales proporcionan desvío de llamadas, llamadas en conferencia, saludos al cliente, buzón de voz y otras funciones que se han vuelto una práctica estándar para los sistemas telefónicos empresariales. Sin embargo, los PBX virtuales tienen algunas características y beneficios adicionales.

Ventajas de un PBX virtual

  • Menos hardware

    Como un PBX virtual se ejecuta en la misma red con acceso a Internet y datos, no se necesita hardware ni infraestructura dedicados.

  • Configuración más simple

    Como está basado en la nube, un PBX virtual puede estar listo para usar más rápido que un sistema que requiere instalación de hardware.

  • Escalabilidad

    Gracias a su configuración rápida y sin hardware, un PBX virtual es ideal para las empresas que anticipan crecimiento o que necesitan conectividad en varias ubicaciones.

  • Menor costo

    A largo plazo, un PBX virtual cuesta menos que un PBX tradicional con host local.

  • Menos administración de TI

    El proveedor de PBX virtual suele ocuparse de la solución de problemas, el monitoreo de rendimiento y las actualizaciones de software.

  • Flexibilidad de desvío

    Como un PBX virtual usa direcciones IP para desviar las llamadas, los desvíos pueden administrarse más fácilmente. Lo único que se necesita para recibir una llamada desviada es un auricular de teléfono y una conexión a Internet.

  • Interfaz de administración basada en la web

    Para la administración de cuentas y redes, los proveedores de servicios suelen incluir una interfaz basada en la web que ofrece herramientas de análisis y genera informes.

  • Sistema siempre actualizado

    Los sistemas de hardware pueden quedar obsoletos sin actualizaciones constantes. Un buen proveedor de PBX virtual siempre tratará de incorporar la última tecnología para proporcionar un producto actualizado.

  • Integración más simple

    Como se basa en las direcciones IP, un PBX virtual está listo por diseño para conectarse con las aplicaciones externas, como el software de relación con clientes y las herramientas de respuesta de voz interactiva (IVR, Interactive Voice Response).

  • Flexibilidad telefónica

    Con un sistema basado en IP, los usuarios finales pueden usar un teléfono por IP, un teléfono fijo o un software telefónico (un auricular conectado a la computadora).

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