Wartung

Standardmäßiges Zurücksetzen

Mithilfe des standardmäßigen Zurücksetzens eines Cisco IP-Telefon kann das Telefon im Fall eines Fehlers wiederhergestellt werden, und es wird das Zurücksetzen auf bzw. Wiederherstellen von verschiedenen Konfigurations- und Sicherheitseinstellungen ermöglicht.

In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Methoden zum einfachen Zurücksetzen beschrieben. Sie können ein Telefon mit einem dieser Vorgänge zurücksetzen, nachdem das Telefon gestartet wurde. Wählen Sie den Vorgang aus, der für Ihre Situation passend ist.

Tabelle 1. Methoden zum einfachen Zurücksetzen

Vorgang

Aktion

Erklärung

Telefon neu starten

Drücken Sie Anwendungen. Navigieren Sie zu Verwaltereinstellungen > Einstellungen zurücksetzen > Gerät zurücksetzen.

Daraufhin werden alle vorgenommenen Benutzer- und Netzwerk-Setup-Änderungen, die vom Telefon nicht in den Flash-Speicher geschrieben wurden, auf die zuletzt gespeicherten Einstellungen zurückgesetzt, und anschließend wird das Telefon neu gestartet.

Einstellungen zurücksetzen

Drücken Sie zum Zurücksetzen der Einstellungen auf Anwendungen, und wählen Sie dann Administrator Einst. > Einstellungen zurücksetzen > Netzwerk.

Daraufhin werden die Benutzer- und Netzwerk-Setup-Einstellungen auf die jeweiligen Standardwerte zurückgesetzt, und das Telefon wird anschließend neu gestartet.

Drücken Sie zum Zurücksetzen der CTL-Datei auf Anwendungen, und wählen Sie dann Administrator Einst. > Einstellungen zurücksetzen > Sicherheit.

Daraufhin wird die CTL-Datei zurückgesetzt.

Telefon über das Tastenfeld des Telefons auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Sie können das Telefon auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Durch das Zurücksetzen werden alle Parameter des Telefons gelöscht.

Prozedur

Schritt 1

Trennen Sie das Telefon durch einen der folgenden Schritte von der Stromzufuhr:

  • Ziehen Sie den Netzstecker ab.
  • Ziehen Sie das LAN-Kabel ab.

Schritt 2

Warten Sie 5 Sekunden lang.

Schritt 3

Drücken und halten Sie # und schließen Sie das Telefon wieder an. Lassen Sie # erst los, wenn die Tasten für Headset und Lautsprecher leuchten.

Hinweis

 

Bei einigen Hardwareversionen leuchtet zusammen mit den Tasten für Headset und Lautsprecher auch die Taste für Stummschalten auf, wenn Sie das Telefon wieder anschließen. Warten Sie in diesem Fall, bis alle Tasten ausgehen, und lassen Sie # erst dann los, wenn die Tasten für Headset und Lautsprecher wieder leuchten.

Schritt 4

Geben Sie die folgende Tastenfolge ein:

123456789*0#

Die Beleuchtung der Taste Headset erlischt, nachdem Sie die Taste 1 gedrückt haben. Nach dem Drücken der Tastenfolge leuchtet die Taste Stummschaltung.

Vorsicht

 

Schalten Sie das Telefon nicht aus, bis der Prozess abgeschlossen ist und der Hauptbildschirm angezeigt wird.

Das Telefon wird zurückgesetzt.

Alle Einstellungen über das Telefonmenü zurücksetzen

Führen Sie diese Aufgabe aus, wenn Sie die Einstellungen für die Benutzer- und Netzwerkkonfiguration auf die Standardwerte zurücksetzen möchten.

Prozedur

Schritt 1

Drücken Sie Anwendungen .

Schritt 2

Wählen Sie Administrator Einst. > Einstellungen zurücksetzen > Alle Einstellungen.

Entsperren Sie gegebenenfalls die Telefonoptionen.

Ihr Telefon über das Backup-Image neu starten

Ihr Cisco IP Phone besitzt ein zweites Backup-Image, mit dem Sie das Telefon wiederherstellen können, wenn das Standard-Image beschädigt wurde.

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Telefon über das Backup-Image neu zu starten.

Prozedur

Schritt 1

Trennen Sie die Stromversorgung.

Schritt 2

Halten Sie die Sternchentaste (*) gedrückt.

Schritt 3

Schließen Sie die Stromversorgung wieder an. Drücken Sie weiterhin die Sternchentaste, bis die LED für Stummschaltung deaktiviert ist.

Schritt 4

Lassen Sie die Sternchentaste los.

Das Telefon wird über das Backup-Image neu gestartet.

Netzwerkkonfiguration zurücksetzen

Hiermit werden die Netzwerkkonfigurationseinstellungen auf ihre Standardwerte zurückgesetzt, und das Telefon wird zurückgesetzt. Diese Methode bewirkt, dass DHCP die IP-Adresse des Telefons neu konfiguriert.

Prozedur

Schritt 1

Entsperren Sie ggf. im Menü „Administrator Einst.“ die Telefonoptionen.

Schritt 2

Wählen Sie Einstellungen zurücksetzen > Netzwerk-Setup.

Benutzer-Netzwerkkonfiguration zurücksetzen

Hiermit werden alle von Ihnen vorgenommenen, noch nicht in den Flash-Speicher geschrieben Änderungen an der Benutzer- und Netzwerkkonfiguration auf die zuvor gespeicherten Einstellungen zurückgesetzt.

Prozedur

Schritt 1

Entsperren Sie ggf. im Menü „Administrator Einst.“ die Telefonoptionen.

Schritt 2

Wählen Sie Einstellungen zurücksetzen > Gerät zurücksetzen.

CTL-Datei entfernen

Löscht nur die CTL-Datei vom Telefon.

Prozedur

Schritt 1

Entsperren Sie ggf. im Menü „Administrator Einst.“ die Telefonoptionen.

Schritt 2

Wählen Sie Einstellungen zurücksetzen > Sicherheitseinstellungen.

Quality Report Tool

Das Tool für Qualitätsberichte (QRT) erstellt Berichte über die Sprachqualität und allgemeine Probleme mit dem Cisco IP-Telefon. Die QRT-Funktion wird als Komponente von Cisco Unified Communications Manager installiert.

Sie können die QRT-Funktion auf den Cisco IP-Telefon der Benutzer konfigurieren. Mit QRT können die Benutzer Anrufprobleme melden, indem sie Qualität melden drücken. Dieser Softkey oder die Taste ist nur verfügbar, wenn das Cisco IP-Telefon den Status Verbunden, Konferenz verbunden, Verbundene Übergabe oder Aufgelegt hat.

Wenn ein Benutzer Qualität melden drückt, werden die Problemkategorien aufgelistet. Der Benutzer wählt eine Problemkategorie aus und das Feedback wird in einer XML-Datei aufgezeichnet. Die tatsächlich protokollierten Informationen hängen von der Benutzerauswahl ab und davon, ob das Zielgerät ein Cisco IP-Telefon ist.

Weitere Informationen zu QRT finden Sie in der Dokumentation für Ihre Version von Cisco Unified Communications Manager.

Überwachung der Sprachqualität

Cisco IP-Telefone verwenden zum Messen der Sprachqualität von innerhalb des Netzwerks gesendeten und empfangenen Anrufen Statistikkennzahlen, die auf Verdeckungsereignissen basieren. DSP gibt Verdeckungsrahmen wieder, um den Rahmenverlust im Sprachpaketstream zu maskieren.

  • Verdeckungsmetrik: Rate der Verdeckungsrahmen über allen Sprachrahmen anzeigen. Die Intervallrate für die Verdeckung wird alle drei Sekunden berechnet.

  • Kennzahl Verdeckungszeit in Sekunden: Anzahl von Sekunden anzeigen, in denen DSP aufgrund von Rahmenverlusten Verdeckungsrahmen wiedergibt. Eine schwerwiegend "verdeckte Sekunde" ist eine Sekunde, in der DSP Verdeckungsrahmen von mehr als fünf Prozent wiedergibt.


Hinweis

Die Rate und Sekunden der Verdeckung sind primäre Messungen basierend auf dem Rahmenverlust. Die Verdeckungsrate Null gibt an, dass Rahmen und Pakete pünktlich und ohne Verlust im IP-Netzwerk übermittelt werden.

Sie können auf dem Bildschirm Anrufstatistik auf Cisco IP-Telefon oder remote unter Verwendung der Streaming-Statistik auf die Sprachqualitätsmetrik zugreifen.

Tipps zur Fehlerbehebung bei der Sprachqualität

Wenn Sie signifikante und permanente Änderungen der Metrik bemerken, verwenden Sie die folgende Tabelle, die Informationen zur allgemeinen Fehlerbehebung enthält.

Tabelle 2. Änderungen der Sprachqualitätsmetrik

Metrikänderung

Bedingung

Die Verdeckungsrate und Sekunden der Verdeckung nehmen wesentlich zu

Netzwerkstörung durch Paketverlust und hohen Jitter.

Die Verdeckungsrate ist Null oder beinahe Null, aber die Sprachqualität ist schlecht.
  • Rauschen oder Verzerrung im Audiokanal, beispielsweise Echo oder Audiopegel.
  • Aufeinanderfolgende Anrufe, die mehrmals codiert/decodiert werden, beispielsweise Anrufe in einem Mobilfunknetz oder Callingcard-Netzwerk.
  • Akustische Probleme verursacht vom Lautsprecher, Mobiltelefon oder drahtlosen Headset.

Überprüfen Sie die Paketübermittlung (TxCnt) und den Paketempfang (RxCnt), um sicherzustellen, dass die Sprachpakete gesendet werden.

Die MOS LQK-Anzahl verringert sich wesentlich

Netzwerkstörung durch Paketverlust und hohen Jitter:

  • Die durchschnittliche MOS LQK-Anzahl verringert sich und kann auf eine weitverbreitete und einheitliche Verminderung hinweisen.
  • Einzelne MOS LQK-Verminderungen können auf eine stoßweise Verminderung hinweisen.

Überprüfen Sie die Verdeckungsrate und Sekunden der Verdeckung auf einen Hinweis auf Paketverlust und Jitter.

Die MOS LQK-Anzahl erhöht sich wesentlich
  • Überprüfen Sie, ob das Telefon einen anderen als den erwarteten Codec verwendet (RxType und TxType).
  • Überprüfen Sie, ob sich die MOS LQK-Version geändert hat, nachdem eine Firmware aktualisiert wurde.

Hinweis

Die Sprachqualitätsmetrik berücksichtigt Geräusche und Verzerrungen nicht, nur den Rahmenverlust.

Reinigung des Cisco IP-Telefon

Reinigen Sie die Oberflächen und den Telefonbildschirm Ihres Cisco IP-Telefons nur mit einem weichen, trockenen Tuch. Tragen Sie Flüssigkeiten oder Reinigungsmittel nicht direkt auf das Telefon auf. Wie bei allen nicht witterungsbeständigen elektronischen Geräten können Flüssigkeiten oder pulverförmige Stoffe die Komponenten beschädigen und Fehlfunktionen verursachen.

Wenn sich das Telefon im Energiesparmodus befindet, ist das Display leer und die Auswahltaste leuchtet nicht. In diesem Zustand können Sie das Display des Telefons reinigen, sofern Sie sich sicher sind, dass das Telefon bis zum Abschluss der Reinigung im Energiesparmodus verbleiben wird.