Support Case Manager (SCM) Leitfaden für Lizenzanfragen zu SPA-/unbefristeten Verkaufsaufträgen

Überblick

In diesem Dokument wird das Verfahren zum Auslösen von Serviceanfragen mithilfe des Support Case Manager (SCM) für alle BroadWorks-Softwarelizenzierungsanfragen beschrieben.

SLAs: Die übliche SLA für eine Lizenzanfrage beträgt 5-7 Werktage. Der SLA-Zeitraum kann länger sein, wenn Genehmigungen von der Finanzabteilung und der Rechtsabteilung erforderlich sind. Die SLA-Zeit kann in Abhängigkeit von der Anzahl der Anforderungen in der Warteschlange oft verkürzt werden. Je detaillierter die Informationen sind und je klarer die Anfrage ist, desto kürzer ist auch der SLA-Zeitrahmen.

Verfahren

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Tickets über SCM einzugeben:

1. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein, indem Sie sich anmelden bei - http://www.cisco.com/go/scm

2. Klicken Sie im linken Bereich auf "Open New Case" (Neues Ticket öffnen).

3. Wählen Sie "Softwarelizenzierung".

4. Wählen Sie im rechten Bereich "BroadWorks > Commercial (bzw. Sales Order)".

5. Gehen Sie zur rechten Seite, und wählen Sie Perpetual Licenses (Unbefristete Lizenzen) oder SPA aus.

6. Dann drücke "Open Case"

Ticket öffnen

7. Unbefristete/SPA Commercial-Lizenzen anfordern

* Die meisten Felder sind selbsterklärend und/oder in den einzelnen Abschnitten mit Blasen versehen.

7.1 Account-zu-Lizenz - Name und C-Nummer

Konto für Lizenz

7.2 PO-Nummer/DID-Nummer

Bestellnummer

7.3 Systemname(n)

Systemname(n)

7.4 Angeforderte Version(en)

Angeforderte Version(en)

7.5 Konfiguration der Lizenzverwaltung

Lizenzverwaltungskonfiguration

7.6 Zuteilungsanweisungen

Zuteilungsanweisungen

7.7 Zusätzliche Hinweise

Zusätzliche Hinweise

7.8 Derzeitige, NICHT zu entfernende Temps 

Aktuelle, NICHT zu entfernende Temps

7.9 E-Mail-Adresse(n) für die Lizenzverteilung

E-Mail(s) für Lizenzverteilung

7.10 Telefonnummer

Telefonnummer

7.11 E-Mail-Adresse

Email-Adresse

7.12 Drücken Sie die Schaltfläche "Submit Case" (Supportanfrage einreichen).

Zusätzliche Tipps/Richtlinien

• Bitte verwenden Sie diese unter Ihren vorhandenen BW-Lizenzdateien als Referenz beim Ausfüllen des Formulars.

• Die Bereitstellung präziser und präziser Informationen trägt wesentlich dazu bei, Verzögerungen zu vermeiden.

Wichtige Hinweise

• Die Hilfe "Jetzt chatten" ist derzeit nicht für die Unterstützung von BroadWorks-Lizenzanfragen konfiguriert.
• Unterstützende Dateien können sofort nach Erstellung des Tickets hochgeladen werden.
• Falls Änderungen erforderlich sind, fügen Sie bitte einen aktuellen technischen Support oder GET von den betroffenen AS-Clustern hinzu.
  • Das Hinzufügen eines GET- oder technischen Supports trägt zudem erheblich dazu bei, mehrdeutige oder unvollständige Details zu vermeiden.
• Alle Korrespondenz muss im Ticket erfolgen.
  • Nachdem Sie Ihre Lizenz erhalten haben, bestätigen Sie bitte, dass sie korrekt installiert ist, damit wir wissen, dass Ihre Cluster in gutem Zustand sind und wir das SR/Ticket schließen können.

Leitfaden zur Fehlerbehebung

Wenn Sie das SCM zum ersten Mal verwenden, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff darauf, und Ihr Profil ist möglicherweise noch nicht definiert.

Erstellen Sie Ihr Profil wie folgt:

1. Klicken Sie auf diesen Link: https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui, und befolgen Sie die Anweisungen zur Eingabe und Verwaltung Ihres Profils. ODER,
2. Telefonischen Support erhalten Sie über folgenden Link: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (US-Support-Nummer: 1 800 553 2447).
3. Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen immer noch nicht richtig erstellen können, senden Sie eine E-Mail an bwlicensemanager@cisco.com, damit wir Ihnen weiter helfen können.