BroadWorks-Lizenzanfrage einreichen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie eine BroadWorks-Lizenzanfrage über das Cisco Support Case Manager (SCM)-Portal einreichen.

Anfrage über das Cisco Support Case Manager (SCM)-Portal

1. Anmelden

   Melden Sie sich beim Cisco SCM-Portal an.

2. Ticket erstellen
   1. Klicken Sie links oben auf "Create New Case" (Neues Ticket erstellen).
   2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf "Software Licensing" (Softwarelizenz).
   3. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf "Ask Licensing" (Lizenzierung anfordern).
      
3. BroadWorks angeben
   1. Ignorieren Sie die vier angezeigten Lizenzschaltflächen, da diese für diesen Prozess nicht erforderlich sind.
   2. Geben Sie BroadWorks direkt in das Meldungsfeld am unteren Bildschirmrand ein.
   3. Klicken Sie auf den blauen Pfeil, um Ihren Beitrag einzureichen.
      
4. Kategorie auswählen

   Es gibt 15 BroadWorks-Lizenzoptionen, die in drei Hauptkategorien unterteilt sind. Suchen Sie in dieser Tabelle nach der richtigen Kategorie für Ihre Anfrage, und wählen Sie sie aus.

   Kategorie	Unterkategorie	Hinweise
   Auftragsabwicklung	Unbefristete Bestellung	Bestellungen ohne Abonnement.
   	Neue Abonnementbereitstellung	Kann eine PSP-Verbindung für Nutzungsberichte und die Außerbetriebnahme von EOL-Services (z. B. BTBC) benötigen.
   	Abonnementverlängerung
   Vorübergehende Lizenzen	Neue Vorbestelltemperatur
   	Vorhandene Temperatur erweitern	Nennen Sie einen Grund für die Verlängerung. Wenn die Bestellung nach Ablauf der Laufzeit abläuft, wenden Sie sich an Ihr Account Team, um eine neue Bestellung zu erhalten. Erfordert zusätzliche Genehmigungszeit.
   Systemänderungen	Hardware-Austausch	AS- und MS-Cluster können ein Entfernungszertifikat erfordern.
   	NFM-Fingerabdruck-Update	Stellen Sie die Version V1.1 der Fingerabdrücke bereit.
   	Versionsänderung	Geben Sie die Lizenzversion (z. B. R26) und nicht die Softwareversion an.
   	Cluster in ADP konvertieren	XSP- und PS-Cluster werden auf R25+ in ADP konvertiert
   	Lizenz-Server-Bindung von UUID in NFM konvertieren	Möglicherweise ist ein Entfernungszertifikat erforderlich.
   	Neuzuweisung von Produkten	Angeben von Clustern und Produkten Nur Produkte können verschoben werden. Pakete nicht möglich.
   	Server hinzufügen/entfernen
   	Hinzufügen/Entfernen von Clustern
   	System hinzufügen/entfernen
   	Allgemeine Frage zu BroadWorks-Lizenzen	Spezifisch für Lizenzdateien. Installationsanweisungen erhalten Sie von Ihrem Kundenteam für Kapazität oder vom TAC.

   

5. Unterkategorie auswählen

   Wählen Sie die Unterkategorie aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, und klicken Sie auf Weiter.
   

6. Tickettyp bestätigen

   Wenn Sie zur Bestätigung Ihrer Auswahl aufgefordert werden, wählen Sie Create a Support Case (Supportanfrage erstellen) aus. Da dies die einzige derzeit verfügbare Option für BroadWorks ist, wählen Sie sie einfach aus, um fortzufahren.
   

7. Formular ausfüllen
   
   • Mit einem roten Sternchen (*) gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
   • Bewegen Sie den Mauszeiger über das blaue Informationssymbol (i), um feldspezifische Hinweise zu erhalten.
8. Anfrage senden

   Klicken Sie unten im Formular auf Senden, um Ihr Ticket zu erstellen.

   
   

   Wichtiger Hinweis zur Reaktionszeit: Sie können eine Meldung sehen, die besagt, dass "die Verfügbarkeit von Informationen bei der Verbindung mit einem Agenten die Zeit bis zur Problembehebung verkürzen kann". Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Ticketdetails vollständig sind, sodass der zugewiesene Mitarbeiter Ihre Anfrage effizienter bearbeiten kann. BroadWorks Licensing bietet keinen Live-Chat; Die gesamte Kommunikation erfolgt direkt über Ihre Fallakte.

9. Bestätigung und Zugriff auf Tickets

   Sobald Ihr Ticket eingereicht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem Link zu Ihrer Ticketnummer. Klicken Sie auf diesen Link, um die Anfrage im SCM zu öffnen. Dort können Sie nach Bedarf zusätzliche Notizen hinzufügen oder Dateien hochladen, z. B. Berichte vom technischen Support.

   
   

Zusätzliche Hinweise und Tipps

• Verarbeitungszeiten: Die Abwicklung nimmt in der Regel fünf bis sieben Werktage in Anspruch. Das ist eine Schätzung, keine Garantie. Bei einigen Anfragen kann für abteilungsübergreifende Genehmigungen (z. B. im Finanz-, Rechts- oder Produktbereich) mehr Zeit erforderlich sein.
• Vermeidung von Verzögerungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage klar, vollständig und eindeutig ist.
• Proaktive Überwachung: Überwachen Sie die Lizenznutzung, um Ihren betrieblichen Spielraum zu erhalten. Versenden Sie Ihre Anfragen rechtzeitig, um Betriebsunterbrechungen und Probleme bei der Planung von Wartungsfenstern zu vermeiden.
• Notfallverfahren: Das Lizenzierungsteam von BroadWorks ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr EST in Betrieb. Wenn ein Notfall Ihr Live-Produktionssystem beeinträchtigt:
  • Öffnen Sie ein SCM BroadWorks-Lizenzticket mit allen relevanten Details.
  • Öffnen Sie ein wichtiges TAC-Ticket, und geben Sie Ihre SCM-Ticketnummer an, um die Anfrage zu beschleunigen.
• Zugriff auf SCM
  • Wenn beim Zugriff auf SCM Probleme auftreten, erstellen oder aktualisieren Sie Ihr Profil über den Cisco Profile Manager.
  • Telefonischer Support erhalten Sie unter Cisco Worldwide Contacts (US-Support-Nummer: 1 800 553 2447).
• Kommunikation
  • Die gesamte Korrespondenz muss innerhalb des Tickets erfolgen.
  • Geben Sie bei der E-Mail-Versendung Ihre Ticketnummer am Anfang der Betreffzeile der E-Mail an, und rufen Sie attach@cisco.com an, um sicherzustellen, dass die E-Mail zum Ticket hinzugefügt wird.
  • Die SCM-Funktion "Jetzt chatten" ist nicht für die Unterstützung von BroadWorks-Lizenzanfragen konfiguriert.
• Suchen erforderlicher Daten

  Einige der benötigten Daten finden Sie in Ihren aktuellen Lizenzdateien. Beispiel:
  

• Dokumentation: Die Bereitstellung vollständiger, klarer Informationen - einschließlich Dateien für den technischen Support oder GET-Ausgaben Ihres AS-Clusters - ist die beste Möglichkeit, Verzögerungen zu vermeiden. Sie können diese direkt in Ihr Ticket hochladen, sobald es erstellt wurde.
• Bestätigung nach der Lizenzierung:
• Sobald die BroadWorks-Lizenzen ausgeliefert wurden, wird der Ticketstatus auf "Close ausstehend" aktualisiert. Wenn wir kein Feedback erhalten, schließen wir das Ticket nach einigen Tagen automatisch ab.
• Nachdem ein Ticket geschlossen wurde, ist ein neues Ticket erforderlich, wenn weitere Lizenzänderungen beantragt werden.

Mit diesen Tipps im Hinterkopf tragen Sie dazu bei, dass Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeitet wird.