Senden von BroadWorks-Lizenzanfragen

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Bei den in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen und Telefonnummern handelt es sich nicht um tatsächliche Adressen und Telefonnummern. Alle in diesem Dokument enthaltenen Beispiele, Befehlsausgaben, Netzwerktopologiediagramme und anderen Abbildungen dienen lediglich der Veranschaulichung. Die Verwendung tatsächlicher IP-Adressen oder Telefonnummern in diesem Zusammenhang ist zufällig und nicht beabsichtigt.

Dokument-Revisionsverlauf

Version	Version	Grund für die Änderung	Datum
2	1.1	Inhaltsaktualisierung	21. Mai 24
3	1.2	Inhaltsaktualisierung	13. Mai 25
4	1.3	Inhaltsaktualisierung	10.09.2016

Senden von BroadWorks-Lizenzanfragen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine BroadWorks-Lizenzanfrage über das Cisco Support Case Manager (SCM)-Portal zu senden:

• Anmelden
  • Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen beim Cisco SCM-Portal an.
• Ticket erstellen
  • Klicken Sie links oben auf "Create New Case" (Neues Ticket erstellen).
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf "Software Licensing" (Softwarelizenz).
  • Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf "Ask Licensing" (Lizenzierung anfordern).

• BroadWorks angeben
  • Ignorieren Sie die vier angezeigten Lizenzschaltflächen, da diese für diesen Prozess nicht erforderlich sind.
  • Geben Sie "BroadWorks" direkt in das Meldungsfeld am unteren Bildschirmrand ein.
  • Klicken Sie auf den blauen Pfeil, um Ihren Beitrag einzureichen.

 

• Kategorie auswählen
  • Es gibt 15 BroadWorks-Lizenzoptionen, die in drei Hauptkategorien unterteilt sind. Bitte entnehmen Sie die richtige Kategorie für Ihre Anfrage der unten stehenden Tabelle.

 

Kategorie	Unterkategorie	Hinweise
Auftragsabwicklung	Unbefristete Bestellung	Bestellungen ohne Abonnement.
	Neue Abonnementbereitstellung	WBS-Verbindung für Nutzungsberichte und Außerbetriebnahme von EOL-Services (z. B. BTBC) erforderlich
	Abonnementverlängerung
Vorübergehende Lizenzen	Neue Vorbestelltemperatur
	Vorhandene Temperatur erweitern	Geben Sie einen Grund für die Verlängerung an. Hinweis: Wenn das Ablaufdatum nach Ablauf der Laufzeit liegt, wenden Sie sich an Ihr Kundenteam, um eine neue Bestellung zu erhalten. Erfordert zusätzliche Genehmigungszeit.
Systemänderungen	Hardware-Austausch	Für AS- und MS-Cluster ist möglicherweise ein Entfernungszertifikat erforderlich.
	NFM-Fingerabdruck-Update	Stellen Sie die Version V1.1 der Fingerabdrücke bereit.
	Versionsänderung	Geben Sie die Lizenzversion (z. B. R26) und nicht die Softwareversion an.
	Cluster in ADP konvertieren	XSP- und PS-Cluster werden auf R25+ in ADP konvertiert
	Lizenz-Server-Bindung von UUID in NFM konvertieren	Möglicherweise ist eine Bescheinigung über die Entfernung erforderlich.
	Neuzuweisung von Produkten	Angeben von Clustern und Produkten Anmerkung: Nur Produkte können verschoben werden. Pakete nicht möglich.
	Server hinzufügen/entfernen
	Hinzufügen/Entfernen von Clustern
	System hinzufügen/entfernen
	Allgemeine Frage zu BroadWorks-Lizenzen	Spezifisch für Lizenzdateien. Installationsanweisungen erhalten Sie von Ihrem Kundenteam für Kapazität oder vom TAC.

• Unterkategorie auswählen
  • Wählen Sie die Unterkategorie aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, und klicken Sie auf Weiter.

• Tickettyp bestätigen
  • Wenn Sie zur Bestätigung Ihrer Auswahl aufgefordert werden, wählen Sie Create a Support Case (Supportanfrage erstellen) aus. Da dies die einzige derzeit verfügbare Option für BroadWorks ist, wählen Sie sie einfach aus, um fortzufahren.

 

• Formular ausfüllen

• Mit einem roten Sternchen (*) gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über das blaue Informationssymbol (i), um feldspezifische Hinweise zu erhalten.

• Anfrage senden
  • Klicken Sie unten im Formular auf Senden, um Ihr Ticket zu erstellen.

Wichtiger Hinweis zur Reaktionszeit: Möglicherweise wird Ihnen eine Meldung angezeigt, wonach sich die Zeit bis zur Problembehebung verkürzt, wenn Sie Informationen zur Verfügung haben, die Sie bei der Verbindung mit einem Agenten nutzen können. Beachten Sie, dass dies dazu beiträgt, Ihre Ticketdetails anzugeben, damit der zugewiesene Mitarbeiter Ihre Anfrage effizienter bearbeiten kann. BroadWorks Licensing bietet keinen Live-Chat; Die gesamte Kommunikation erfolgt direkt über Ihre Fallakte.

• Bestätigung und Zugriff auf Tickets

• Sobald Ihr Ticket eingereicht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem Link zu Ihrer Ticketnummer. Klicken Sie auf diesen Link, um die Anfrage im SCM zu öffnen. Dort können Sie nach Bedarf zusätzliche Notizen hinzufügen oder Dateien hochladen, z. B. Berichte vom technischen Support.

 

Zusätzliche Hinweise und Tipps

• Verarbeitungszeiten: Die typische Durchführung dauert 5-7 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Kostenvoranschlag und keine Garantie handelt. Bei einigen Anfragen ist möglicherweise mehr Zeit für abteilungsübergreifende Genehmigungen erforderlich (z. B. Finanzen, Recht oder Produkt).
• Vermeiden Sie Verzögerungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage klar, vollständig und unmissverständlich ist.
• Proaktive Überwachung: Überwachen Sie die Lizenznutzung, um Ihren betrieblichen Spielraum zu erhalten. Versenden Sie Ihre Anfragen rechtzeitig, um Betriebsunterbrechungen und Probleme bei der Planung von Wartungsfenstern zu vermeiden.
• Notfallverfahren: Das BroadWorks-Lizenzierungsteam arbeitet von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr EST. Wenn ein Notfall Ihr Live-Produktionssystem beeinträchtigt:
  • Öffnen Sie ein SCM BroadWorks-Lizenzticket mit allen relevanten Details.
  • Öffnen Sie ein wichtiges TAC-Ticket, und geben Sie Ihre SCM-Ticketnummer an, um die Anfrage zu beschleunigen.
• Zugriff auf SCM: 

• Wenn beim Zugriff auf SCM Probleme auftreten, erstellen oder aktualisieren Sie Ihr Profil über den Cisco Profile Manager. 
• Für telefonischen Support besuchen Sie bitte Cisco Worldwide Contacts (US-Support-Nummer: 1 800 553 2447).

• Kommunikation:

• Die gesamte Korrespondenz muss innerhalb des Tickets erfolgen.
• Geben Sie bei der E-Mail-Versendung Ihre Ticketnummer am Anfang der Betreffzeile der E-Mail an, und rufen Sie attach@cisco.com an, um sicherzustellen, dass die E-Mail zum Ticket hinzugefügt wird.
• Die SCM-Funktion "Jetzt chatten" ist nicht für die Unterstützung von BroadWorks-Lizenzanfragen konfiguriert.

 

• Suchen erforderlicher Daten:

• Einige der benötigten Daten finden Sie in Ihren aktuellen Lizenzdateien. Hier ein Beispiel:

• Dokumentation: Die Bereitstellung vollständiger, klarer Informationen - einschließlich Dateien für den technischen Support oder GET-Ausgaben Ihres AS-Clusters - ist die beste Möglichkeit, Verzögerungen zu vermeiden. Sie können diese direkt in Ihr Ticket hochladen, sobald es erstellt wurde.
• Bestätigung nach der Lizenzierung:

• Sobald die BroadWorks-Lizenzen ausgeliefert wurden, wird der Ticketstatus auf "close pending" (Schließen ausstehend) aktualisiert. Wenn wir keine Rückmeldung erhalten, schließen wir das Verfahren nach einigen Tagen automatisch ab.
• Wenn ein Ticket geschlossen wurde, ist ein neues Ticket erforderlich, um weitere Lizenzänderungen anzufordern.

Mit diesen Tipps können Sie sicherstellen, dass Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeitet wird.

Revisionsverlauf

Überarbeitung	Veröffentlichungsdatum	Kommentare
5.0	10-Sep-2026	Aktualisierte Schritte
4.0	12-Jul-2024	Inhaltsaktualisierung
1.0	03-Apr-2024	Erstveröffentlichung