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Copyright© 2025 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

Dokument-Revisionsverlauf

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Cisco und das Cisco Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Cisco und/oder Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Eine Liste der Marken von Cisco finden Sie unter folgender URL: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html Die genannten Marken anderer Anbieter sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Die Verwendung des Begriffs „Partner“ impliziert keine gesellschaftsrechtliche Beziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (1721R)

Bei den in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen und Telefonnummern handelt es sich nicht um tatsächliche Adressen und Telefonnummern. Alle in diesem Dokument enthaltenen Beispiele, Befehlsausgaben, Netzwerktopologiediagramme und anderen Abbildungen dienen lediglich der Veranschaulichung. Die Verwendung tatsächlicher IP-Adressen oder Telefonnummern in diesem Zusammenhang ist zufällig und nicht beabsichtigt.

Dokument-Revisionsverlauf

Version

Version

Grund für die Änderung

Datum

2.0

1.1

Inhaltsaktualisierung

21. Mai 2024

3.0

1.2

Inhaltsaktualisierung

13. Mai 2025

Senden von BroadWorks-Lizenzanfragen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine BroadWorks-Lizenzanfrage über das Cisco Support Case Manager (SCM)-Portal zu senden:

1. Melden Sie sich bei SCM an.

- Öffnen Sie das SCM-Portal (Support Case Manager) von Cisco, und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen an.

2. Ein neues Ticket erstellen

- Klicken Sie im linken Bereich auf "Open New Case" (Neues Ticket öffnen).

- Wählen Sie im linken Bereich "Software Licensing" (Softwarelizenzierung) aus.

- Klicken Sie im rechten Bereich auf "Ask Licensing" (Lizenzierung anfordern).

3. Wählen Sie BroadWorks Licensing

4. BroadWorks-Lizenzkategorien verstehen

- BroadWorks-Lizenzanfragen werden wie folgt kategorisiert:

Kategorie

Unterkategorie

BroadWorks-Auftragsabwicklung

Unbefristeter Bestandskauf

SPAs

Abonnementbestellungen

Temporäre BroadWorks-Lizenzen

Neue Vorbestelltemperatur

Vorhandene Temperatur erweitern

BroadWorks-Bestandsänderung

Neuzuweisung von Produkten

Services hinzufügen/entfernen

BroadWorks-Hardwaremodifizierung

Server hinzufügen/entfernen

Hardware-Austausch

Lizenz-Server-Bindung von UUID in NFM konvertieren

NFM-Fingerabdruck-Update

BroadWorks-Systemänderung

System hinzufügen/entfernen

Versionsänderungen

Cluster in ADP konvertieren

Hinzufügen/Entfernen von Clustern

BroadWorks-Kontoänderung

Konten zusammenführen/aufteilen

BroadWorks-Lizenzanfragen

Allgemeine Frage zu BroadWorks-Lizenzen

Bereitstellungsspezifische Frage zu BroadWorks-Lizenzen

5. Wählen Sie Kategorie und Unterkategorie

- Wählen Sie zunächst Ihre erste Kategorie aus und klicken Sie auf "Senden".

- Wählen Sie dann die entsprechende Unterkategorie aus und klicken Sie auf "Open a Case" (Ticket erstellen).

6. Füllen Sie das Fallformular aus

- Füllen Sie das Formular aus, um Informationen zu Ihrem Ticket zu erfassen.

- Mit einem roten Sternchen (*) gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.

- Bewegen Sie den Mauszeiger über das blaue Informationssymbol (i), um feldspezifische Hinweise zu erhalten.

- Unten im Formular sehen Sie die Optionen "Abbrechen", "Löschen" oder "Neustart vom Anfang an".

- Sobald alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, wird die Schaltfläche "Senden" aktiviert.

7. Senden Sie das Formular

- Nachdem Sie die Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Senden", um Ihr Ticket zu erstellen.

8. Bestätigung und Zugriff auf Tickets

- Während des Erstellens des Tickets wird die folgende Meldung angezeigt.

- Nach dem Erstellen des Tickets erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung mit einer anklickbaren Ticketnummer.

- Klicken Sie auf die Ticketnummer, um auf das Ticket im SCM zuzugreifen.  Sie können zusätzliche Notizen oder Anhänge hinzufügen, z. B. Dateien für den technischen Support.

9. Sitzungsoptionen

- Sie haben die Möglichkeit, Ihre Sitzung herunterzuladen, neu zu starten oder zu beenden.

Zusätzliche Hinweise und Tipps

- Geschätzte Erfüllungszeit:  Die typische Verarbeitungszeit für BroadWorks-Lizenzen beträgt 5-7 Werktage.

- Lieferfristen sind Schätzungen des besten Aufwands; nicht garantiert.

- Bei einigen Anfragen ist mehr Zeit erforderlich, um die Zustimmung anderer Abteilungen einzuholen, z. B. Finanzen, Rechtsabteilung, Produkt usw.

- Vermeiden Sie Verzögerungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage klar, vollständig und unmissverständlich ist.

- Proaktive Überwachung: Überwachen Sie die Lizenznutzung, um Ihren betrieblichen Spielraum zu erhalten. Versenden Sie Ihre Anfragen rechtzeitig, um Betriebsunterbrechungen und Probleme bei der Planung von Wartungsfenstern zu vermeiden.

- Lizenz-Notfälle: BroadWorks-Lizenzdateien werden exklusiv von einem spezialisierten Team bei Cisco verwaltet, das in der EST-Zeitzone an fünf Tagen der Woche acht Stunden am Tag arbeitet. Wenn ein lizenzbedingter Notfall Ihr Live-Produktionssystem blockiert und aktuelle Endbenutzer beeinträchtigt, öffnen Sie ein SCM BW-Lizenzticket, um die erforderlichen Details für das BroadWorks-Lizenzteam anzugeben. Öffnen Sie zur Sicherstellung einer zügigen Bearbeitung auch ein wichtiges TAC-Ticket, und geben Sie die BW-Lizenzfall-SR-Nummer an.

- Zugriff auf SCM:

- Wenn beim Zugriff auf SCM Probleme auftreten, erstellen oder aktualisieren Sie Ihr Profil über den Cisco Profile Manager.

- Für telefonischen Support besuchen Sie bitte Cisco Worldwide Contacts (US-Support-Nummer: 1 800 553 2447).

- Suchen erforderlicher Daten:

- Einige der benötigten Daten finden Sie in Ihren aktuellen Lizenzdateien. Hier ein Beispiel:

- Unterstützende Dateien anhängen:

- Unterstützende Dateien, wie z. B. der Tech-Support oder GET-Ausgaben der betroffenen AS-Cluster, können nach Erstellung des Tickets hochgeladen werden. Diese Dateien tragen dazu bei, unvollständige oder mehrdeutige Details zu vermeiden.

- Fallmitteilung:

- Die gesamte Korrespondenz muss innerhalb des Tickets erfolgen.

- Geben Sie bei der E-Mail-Versendung Ihre Ticketnummer am Anfang der Betreffzeile der E-Mail an, und rufen Sie attach@cisco.com an, um sicherzustellen, dass die E-Mail zum Ticket hinzugefügt wird.

- Die SCM-Funktion "Jetzt chatten" ist nicht für die Unterstützung von BroadWorks-Lizenzanfragen konfiguriert.

- Bestätigung nach der Lizenzierung:

- Sobald die BroadWorks-Lizenzen ausgeliefert wurden, wird der Ticketstatus auf "close pending" (Schließen ausstehend) aktualisiert. Wenn wir keine Rückmeldung erhalten, schließen wir das Verfahren nach einigen Tagen automatisch ab.

- Wenn ein Ticket geschlossen wurde, ist ein neues Ticket erforderlich, um weitere Lizenzänderungen anzufordern.

Wenn Sie diese Schritte und Tipps befolgen, wird Ihre BroadWorks-Lizenzanfrage effizient und korrekt übermittelt.