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Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM

シスコ ユニファイド コミュニケーションは、音声、ビデオ、データ、およびモビリティ製品とアプリケーションで構成される包括的な IP コミュニケーション システムです。より効果的で安全で、パーソナルなコミュニケーションが可能になり、売上と収益に直接的な効果が現れます。このシステムによって新しい形のコミュニケーションが実現し、人と人の距離が縮まります。ユーザはどこに移動してもビジネスを遂行でき、あらゆる場所がセキュリティで保護され、いつでもどこでも必要なときに情報を手に入れることができます。シスコ ユニファイド コミュニケーションは、ネットワーク インフラストラクチャ、セキュリティ、モビリティ、ネットワーク管理用の各製品、ライフサイクル サービス、柔軟な導入と管理オプションのアウトソーシング、エンドユーザとパートナー向けのファイナンス パッケージ、およびサードパーティのコミュニケーション アプリケーションを含む統合ソリューションです。

シスコ ユニファイド コミュニケーション ファミリの製品の 1 つである Cisco® Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM（Customer Relationship Management）は、Cisco Unified Communications Manager Express（以前の名称は「Cisco Unified CallManager Express」）、Cisco Unified Communications Manager（以前の名称は「Cisco Unified CallManager」）、および Cisco Unified Contact Center Express と Microsoft Dynamics CRM 3.0 とを統合する無料のミドルウェア アプリケーションです。

Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM の概要

• Microsoft Dynamics CRM 3.0 との容易な統合
• ネットワーク内の XML 表示可能な Cisco Unified IP Phone に顧客の連絡先情報を表示：XML ルックアップ サービスによって Microsoft Dynamics CRM の連絡先が検索され、アカウント情報と共に、その連絡先にダイヤルするためのオプションが表示されます。コンタクト センター以外にも、会計や出荷担当など、企業の全従業員が最新の顧客情報を参照できるので、顧客からの問い合わせに対してより適切に対応できるようになり、顧客満足度が向上します。
• 従業員の生産性向上のための機能（スクリーン ポップ、クリックツーダイヤル、コール トラッキングなど）：Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM によって収集されたコール情報を利用し、従業員および顧客に関する実際のコール計測データに基づいて業務上の意思決定をより適切に行うことができます。

図 1 Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM のユーザ インターフェイス

機能

Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM には、生産性向上のための機能が多数組み込まれています。アプリケーションによって収集される計測データは、ビジネスにおけるインテリジェントな意思決定を促進すると共に、個々の通話でのユーザの時間節約に役立ちます。表 1 は、Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM 3.0 の主な機能をまとめたものです。

表 1 Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM の機能

表 2 に、Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM でサポートされる導入規模を示します。

表 2 Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM 3.0 でサポートされる導入規模

注：Cisco Unified IP Phone を使用するには、使用されているコール プロトコルに関係なく、Phone Technology ライセンスを購入する必要があります。

ダウンロード情報

Cisco.com の有効なログイン ID をお持ちのシスコ パートナーおよびお客様は、https://www.cisco.com/cgi-bin/Software/FormManager/formgenerator.pl?pid=10341&fid=10640 のダウンロード フォームに記入のうえ、ダウンロードしていただくことができます。Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM のダウンロードは無料です。

シスコ ユニファイド コミュニケーションのサービスおよびサポート

シスコシステムズとパートナーは、シスコのライフサイクル サービスの考え方を活用して、シスコ ユニファイド コミュニケーション システムをサポートするための幅広いエンドツーエンド サービスを提供しています。これらのサービスは、IP コミュニケーション ソリューションの構築、運用、および最適化に効果のある手法を基にしています。たとえば、早期段階に計画サービスおよび設計サービスを活用すると、厳しいスケジュール要件を満たすことができ、導入作業中のネットワークの停止を最小限に抑えます。運用サービスを使用すると、専門家の技術サポートによって通信の中断リスクを軽減できます。最適化サービスを使用すると、ソリューションのパフォーマンスが向上し、運用効率が高まります。シスコとそのパートナーは、耐障害性の高い統合型ネットワークの構築および維持に役立つシステムレベルのサービスおよびサポートを提供し、企業ニーズに対応しています。