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Cisco IPCC Express Enhanced 3.0 は、正式なコール センターの要件に対するソリューションを提供します。 Cisco IPCC Express Standard で使用可能な全機能のサポートに加え、Cisco IPCC Express Enhanced では、次に示す優れた機能拡張が新たに提供されます。
Cisco IPCC Express Enhanced 3.0 は、正式なコール センターの要件に対するソリューションを提供します。 Cisco IPCC Express Standard で使用可能な全機能のサポートに加え、Cisco IPCC Express Enhanced では、次に示す優れた機能拡張が新たに提供されます。
- Microsoft Windows アプリケーションとの統合による洗練された画面ポップ
- オンデマンド コールの記録
- 無音モニタリング、コール バージインと通話代行受信
リソース選択。最高平均通話処理数（処理された平均通話数が 1 番最いエージェントを選択します） 最短平均通話処理時間（通話の平均処理時間が 1 番短いエージェントを選択します）