シスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションは、固定およびモバイル ネットワーク上で音声、ビデオ、データ、モバイルのアプリケーションを統合することにより、ビジネス、政府機関、公共機関のワークスペース間のメディアリッチ コラボレーションの環境を実現します。これらのアプリケーションで、ネットワークをプラットフォームとして使用することで、意思決定とトランザクションの所要時間を短縮し、競合に対する優位性を高めるのに役立ちます。セキュリティが保証され、復元力とスケーラビリティを備えたネットワークが、いつでも、どこからでも、社内や社外で仕事をしているユーザ同士を結び付けます。シスコ ユニファイド コミュニケーションは、ネットワーク インフラストラクチャ、セキュリティ、ワイヤレス、管理アプリケーション、ライフサイクル サービス、柔軟な導入と管理オプションのアウトソーシング、サードパーティ製のアプリケーションを含む、総合ソリューションの一部です。
シスコ ユニファイド コミュニケーションのコンポーネント
シスコ ユニファイド コミュニケーション システムには、5 つの基本的な技術コンポーネントがあります。以下のリンクを選択して、コンポーネントの詳細と関連製品をご覧ください。
- IP テレフォニー製品：音声、データ、ビデオのコミュニケーションを単一の統合ネットワークで実行します。このなかには、呼処理ソフトウェア、電話、エンドポイント デバイスなどがあります。
- ユニファイド コミュニケーション アプリケーション：プレゼンス情報やプレファレンス情報、デスクトップ ビジネス ツールなどが統合された、ユニファイド コミュニケーション、メッセージング、モビリティ、会議システムなどの製品があります。
- コンタクト センター アプリケーション：マルチチャンネル コンタクトセンターおよびセルフサービス機能を備えたソフトウェアがあります。
- コミュニケーション インフラストラクチャ製品：コミュニケーション システムを組み込んだネットワーク基盤を構築するための Cisco ルータやスイッチが含まれます。
- 管理ツール：ネットワーク上での音声エレメントをアクティブに監視するソフトウェアが含まれます。
IP Communications スペシャリゼーションを取得しているシスコ認定リセラーは、認定パートナー サーチを使って検索できます。
2. ユニファイド コミュニケーション アプリケーション
ユニファイド コミュニケーション クライアント
シスコは、Cisco IP Communicator の高度なソフトフォン機能から、ビデオ テレフォニー コミュニケーション用のマルチメディア インターフェイスである Cisco Unified Video Advantage まで、幅広いユニファイド コミュニケーション クライアントを提供しています。Cisco Unified Personal Communicator は、基本的なソフトフォン機能やビデオ テレフォニー機能のほか、プレゼンス（対応可能かどうか）、インスタント メッセージ、会議、Web コラボレーションといった強力な生産性ツールを提供することで、統合型コミュニケーション エクスペリエンスを実現します。Cisco Unified Communications Manager Express 環境では、Cisco Unified CallConnector for Microsoft Office を使うことで、呼制御やプレゼンス機能を簡単に利用できる共通のツールバーがアプリケーションに表示されるようになります。
音声メッセージとユニファイド メッセージ
Cisco Unity メッセージング ソリューションは、セキュリティ、信頼性、スケーラビリティに優れ、あらゆる規模の企業にユニファイド コミニュケーションを導入する際の基盤になります。Cisco Unity ソリューションには、強力なボイスメール、統合メッセージング、およびユニファイド メッセージングのオプションが用意されています。これらは、Microsoft Exchange、Lotus Domino、および Novell GroupWise に透過的に統合されます。Cisco Unity は、大企業のニーズに合わせて拡張でき、強力な移行ツールと幅広い生産性強化機能を備えています。Cisco Unity Connection は、ボイスメールとユニファイド メッセージのオプションをサポートする高機能なメッセージング製品で、最大 3000 ユーザまでの企業ニーズに対応できます。500 ユーザまでの企業の場合、Cisco Unity Connection を Cisco Unified Communications Manager や Business Edition と同じサーバにインストールしてシングル サーバ ソリューションとして利用できるため、インストール、メンテナンス、およびサポートがさらに簡素化されます。一部の Cisco サービス統合型ルータで使用可能な Cisco Unity Express は、最大 250 ユーザの中堅・中小企業および大企業のブランチ オフィスに対して、コスト効率に優れたボイスメール、ユニファイド メッセージ、Interactive Voice Response（IVR; 自動音声応答）、自動応答サービスを提供します。
会議
シスコ マルチメディア会議ソリューションは、音声、ビデオ、Web 会議の機能が統合されています。これにより、遠隔会議が直接対話しているかのように自然かつ効果的になります。
3. コンタクト センター アプリケーション
Cisco Unified Contact Center 製品は、スキルベースのコンタクト ルーティング、音声セルフサービス、Computer Telephony Integration（CTI; コンピュータ テレフォニー統合）およびマルチチャネル コンタクト管理を IP インフラストラクチャ上で提供します。SMB から非常に大規模なマルチサイト展開までの要件を満たし、ホステッド サービスまたはマネージド サービス環境も対象にした製品を用意しています。
従来の ACD システムと統合されたマルチチャンネルおよびマルチサイト コンタクト センター ソリューションを実現するための補助製品：
4. コミュニケーション インフラストラクチャ
ルータおよびスイッチは、IIN（Intelligent Information Network）の基本構成要素です。ルータを選ぶ際は、電話の数や使用する呼処理ソリューション、ルータが実行するその他の機能を考慮してください。またスイッチを選択する際には、 Power over Ethernet（POE）機能をサポートしているものを選ぶと、それぞれの電話機に外部電源を接続する必要がなくなります。
5. 管理ツール
Cisco Unified Communications Management Suite を使用すると、シスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションをアクティブに監視して、潜在的な問題を見つけたり、品質とユーザ満足度を維持したり、サービスのダウンタイムを最小限に抑えることが可能になります。
