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Mejore su atención al cliente para establecer la base de unas relaciones sólidas.

Hospital mejora la experiencia de sus pacientes

El Hospital Infantil de Colorado alcanzó su objetivo en materia de recuperación ante desastres con las soluciones de Cisco. (PDF en inglés - 326 KB)

Hospital mejora la experiencia de sus pacientes
Hospital mejora la experiencia de sus pacientes

Mejorar la colaboración con el cliente

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    Centro de contacto

    Unos sistemas de atención al cliente robustos crean la base para establecer un servicio al cliente positivo, un factor fundamental para fortalecer el negocio.

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      Cisco Unified Contact Center Enterprise

      • Funciones de vanguardia de centro de contacto para aplicaciones empresariales
      • Implementaciones in-situ y alojadas con Cisco Unified Communications Manager o distribuidores de llamadas de terceros
      • Routing de contactos inteligente, tratamiento de llamadas e integración de telefonía y ordenador (CTI) de red a escritorio
      • Opción de escritorios de colaboración basados en la Web o de cliente ligero para agentes y supervisores
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      Cisco Packaged Contact Center Enterprise

      • Solución de centro de contacto del tipo "todo en uno" prediseñada
      • Funciones esenciales de Cisco Unified Contact Center Enterprise en un paquete específico simplificado
      • Ayuda a proporcionar implementaciones rápidas en un solo sitio o en ubicaciones distribuidas
      • Implementación en un solo servidor o en dos para disfrutar de redundancia
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      Cisco Unified Contact Center Express

      • Funciones sofisticadas de routing de llamadas y gestión del centro de contacto
      • Fácil de implementar y utilizar, sumamente seguro, virtual y muy escalable
      • Ideal para el segmento medio del mercado, sucursales empresariales o departamentos corporativos
      • Idóneo tanto para centros de contacto formales como informales
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      Solución de colaboración alojada de Cisco para el centro de contacto

      • Diseñada para prestar apoyo a más de 1000 agentes
      • Capacidades de Cisco Unified Contact Center Enterprise y Cisco Unified Customer Voice Portal
      • Capacidades de gestión y aprovisionamiento para múltiples clientes con Cisco Contact Center Domain Manager
      • Escritorio de agentes y supervisores de última generación con Cisco Finesse
      • Routing de contactos inteligente y asistencia externa con Cisco Precision Routing
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    Autoservicio de voz

    Disfrute de compatibilidad mediante estándares abiertos de voz combinada con el desarrollo de aplicaciones inteligentes y control de llamadas líder en el sector.

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      Cisco Unified Customer Voice Portal

      • Producto galardonado que proporciona autoservicio habilitado para voz a los interlocutores
      • Proporciona un control de llamadas eficaz que dirige las llamadas a la ubicación más eficiente
      • Admite estándares abiertos de reconocimiento de voz para ayudar a ofrecer autoservicio como sistema IVR autónomo o integrado

Gartner califica a Cisco de líder

Cisco figura entre los líderes del Cuadrante mágico de Gartner en 2013 en infraestructura de centros de contacto a nivel mundial.

Leer el informe

Aumente la fidelidad del cliente

Descubra cómo las soluciones de colaboración con el cliente de Cisco pueden mejorar su servicio al cliente. (PDF en inglés - 125 KB)

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