Communications Unifiées

Communications Unifiées

Téléphonie IP de campus, vidéo et collaboration par le Web d'un seul coup d'oeil

Contrôle d'appels


Messagerie vocale et messagerie unifiée


Famille de produits Cisco IP Contact Center


Téléphones IP


Applications voix


Management du réseau voix


Serveurs voix


Passerelles voix


Produits de conférence Cisco


Contact clientèle


Ensembles


Cisco Unified CallManager 4.1 / 4.2 / 5.0

  • Composante serveur de traitement et de contrôle des appels de la solution de téléphonie IP de Cisco.
  • Réside sur les serveurs Cisco MCS (Media Convergence Server) ou sur certains serveurs tiers.


Cisco Unified CallManager 4.0 (PDF - 140K)

Cisco Unified CallManager 4.2 (PDF - 84K)

Cisco Unified CallManager 5 (PDF - 77K)

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Cisco Unified CallManager Express

  • Contrôle d’appel par l’intermédiaire de la plate-forme logicielle Cisco IOS ® – pris en charge par les routeurs d’accès et les routeurs à services intégrés Cisco standard (gammes 1751,1760, 2600XM, 2800, 3700, 3800 et IAD 2400).
  • Système de touches configurables ou ensemble de fonctionnalités Hybrid-PBX pour un maximum de 240 utilisateurs.
  • Interface graphique intuitive pour l’administration système et l’administration
  • Prend en charge tous les téléphones IP standard Cisco.


Cisco Unified CallManager Express

 

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Cisco Unified Presence Server

Le serveur de présence collecte les informations sur la disponibilité des utilisateurs et leur capacité de communication afin de les rendre disponible dans l'environnement Cisco Unified Communication.


Cisco Unified Presence Server 1.0 (PDF - 290K)

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Cisco Unified Mobility Manager

Cisco Mobile Connect associe des numéros de telephone mobile à des numéros de téléphone IP. Mobile Connect duplique les appels entre les différents équipements afin de faire sonner tout les équipements enregistrer.


Cisco Unified Mobility Manager 1.0 (PDF - 254K)

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Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST)

Fonction de Cisco IOS qui s'exécute sur le routeur local d'une agence d'entreprise afin de fournir aux téléphones IP la redondance de téléphonie IP en cas de panne de réseau WAN ou lorsque CallManager est inaccessible.


Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony

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Cisco Unity - Messagerie unifiée et messagerie vocale

Système de messagerie vocale et unifiée qui regroupe tous les messages dans une boîte de réception unique et permet leur récupération par téléphone, courrier électronique ou Internet.


Cisco Unity pour Lotus Domino (PDF - 152K)

Cisco Unity pour Microsoft Exchange (PDF - 178K)

Cisco Unity Unified Messaging pour Lotus Domino (PDF - 148K)

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Cisco Unity Connection

Cette solution intègre la messagerie vocale, la messagerie IMAP, la synthèse / reconnaissance vocale et le transfert d'appel dynamique à travers une interface d'administration simple et pouvant supporter jusqu'à 1500 utilisateurs.


Cisco Unity Connection 1.1 (PDF - 60K)

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Cisco Unity Express

  • Fournit des services de messagerie vocale intégrée et de standard automatique au niveau local pour Cisco CallManager ou Cisco CallManager Express.
  • Optimise l'infrastructure données ; pris en charge par une large gamme de routeurs d'accès Cisco et sur les nouveaux routeurs à services intégrés Cisco.
  • Renforce la productivité des employés et le service clientèle pour les entreprises de toutes tailles, quel que soit leur mode de fonctionnement.


Cisco Unity Express (PDF - 147K)

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Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition

Assure le routage intelligent des appels, la convergence téléphonie - informatique (CTI) du réseau vers le PC et la gestion des contacts multimédia vers les agents du centre de contact sur une infrastructure IP.

  • Pré-routage et post-routage des contacts.
  • Possibilité de gérer les contacts voix, Web et courrier électronique ainsi que les campagnes entrantes et sortantes.
  • Prise en charge ITO (Intégration Téléphonique par Ordinateur), file d'attente universelle, intégration IVR et agent distant.
  • Fonctions complètes de supervision, d'administration et de reporting pour le centre de contact.


Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition (PDF - 181K)

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Cisco IP Contact Center Express Edition

Application logicielle DAA, IVR et ITT pour service fonctionnel, agence d'entreprise ou centre de contact de taille moyenne disposant de réseaux de téléphonie IP Cisco développés autour de l'architecture Cisco Unified Communication.

  • Existe en version Standard, Enhanced, Premium.et haute disponibilité.
  • Propose une plate-forme à systèmes ouverts pour une plus grande facilité d'installation et de configuration.
  • Dispose d'un éditeur graphique de gestion électronique des processus qui offre une interface commune pour la création d'interactions ou de flux d'appels et crée une logique d'entreprise entre les fonctions IVR et DAA.


Cisco Unified Contact Center Express

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Cisco IPCC Hosted Edition

Fournit des services IP complets pour centre de contact à partir du réseau existant. Les seuls équipements clients (CPE) nécessaires sont des téléphones IP Cisco, des PC agents et un réseau Cisco AVVID compatible QoS.


Cisco Unified Contact Center Hosted

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Gamme de téléphones IP Cisco IP Phones 7900

Cette gamme particulièrement séduisante et élégante de véritables téléphones VOIP répond à l'ensemble des besoins de communications de l'entreprise pour un coût modique.

  • Technologie d'affichage écran pour une plus grande facilité d'utilisation.
  • Alimentation en ligne et commutateur 2 ports Ethernet pour une intégration dans une infrastructure de bout en bout.
  • API ouvertes sous XML garantissant un environnement d'applications particulièrement complet.


Cisco IP Phone 7902G (PDF - 518K)

Cisco IP Phone 7905G (PDF - 122K)

Cisco IP Phone 7911G (PDF - 96K)

Cisco IP Phone 7912G (PDF - 573K)

Cisco IP Phone 7914 (PDF - 168K)

Cisco IP Phone 7920 (PDF - 185K)

Cisco IP Phone 7940G (PDF - 43K)

Cisco IP Phone 7941GGE (PDF - 168K)

Cisco IP Phone 7960G (PDF - 42K)

Cisco IP Phone 7961GGE (PDF - 190K)

Cisco IP Phone 7970G (PDF - 136K)

Cisco IP Phone 7985G (PDF - 69K)

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Adaptateurs téléphoniques analogiques de la gamme Cisco ATA

Transforment n'importe quel téléphone analogique en téléphone IP. Les deux ports voix prennent en charge des lignes indépendantes pour gérer deux numéros d'appels distincts sur le même poste.

  • Interopérables avec SIP et SCCP.
  • Permettent à des appareils analogiques - téléphones ou télécopieurs, par exemple - de prendre en charge des services Voix sur IP (VoIP) en convertissant le signal analogique en signal IP.


Cisco ATA 180 Series Analog Telephone Adaptors

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Cisco Unified Personnal Communicator

Ce logiciel, simple d'utilisation, facilite les communications et le travail collaboratif. Vous pouvez être virtuallement n'importe où et être joignable et capable de trouver le meilleur moyen de communication pour joindre vos contacts.


Cisco Unified Personnal Communicator (PDF - 127K)

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Cisco Unified IP Communicator

Logiciel client de téléphonie qui confère à l'ordinateur toutes les fonctionnalités d'un téléphone IP Cisco.

  • Téléphone d'appoint avec accès aux extensions téléphoniques et aux services extérieurs au bureau.
  • L'administration unifiée des téléphones IP Cisco et les mises à jour logicielles automatiques facilitent la gestion.


Cisco IP Communicator

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Cisco Unified VT Advantage

  • Apporte des fonctions de vidéo téléphonie sur les téléphones IP Cisco.
  • Ajoute la vidéo aux appels téléphoniques sur un ordinateur personnel sans aucune manipulation de bouton ou de souris.
  • La vidéo téléphonie n'est maintenant plus qu'un appel téléphonique comme les autres.


Cisco Unified Video Advantage

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Cisco Emergency Responder

  • Associé à Cisco CallManager, le système fournit automatiquement des fonctionnalités d'appel d'urgence en Amérique du Nord (E9-1-1). CER est compatible avec tous les numéros d'urgence, notamment le 112 en Europe, le 999 au Royaume-Uni et le 000 en Australie.
  • Localise les téléphones IP de manière dynamique, transfère les appels d'urgence au réseau E9-1-1 approprié et fournit aux opérateurs du centre d'appel d'urgence des informations actualisées sur l'emplacement du téléphone appelant.
  • Transmet en temps réel des notifications d'alerte aux groupes de sécurité sur site ou sous contrat afin de permettre une réponse rapide en cas d'urgence.


Cisco Emergency Responder

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Cisco IP Manager Assistant

Améliore la productivité en mettant à la disposition des assistants administratifs et des responsables des fonctions couramment utilisées comme le filtrage d'appels, le renvoi immédiat d'appels et le contrôle de l'état de la ligne.


Cisco Unified CallManager Assistant

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Cisco IP Service Monitor

  • Vous agrege le retour des utilisateurs par rapport à la qualité des communications.
  • Vous informe en temps réel de la qualité du service voix par l'intermédiaire d'alerte en vous spécifiant quels sont les équipements impliqué dans cette communication.


Cisco Unified Service Monitor

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Cisco IP Communication Operation Manager

  • Diagnostique l'intégralité de l'environnement de communication IP. Information temps réel de l'état de l'environnement.
  • Management, inventaire, statut des équipements impliqués dans l'infrastructure de communication IP.


Cisco Unified Operations Manager

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Cisco MCS 7800 Series Media Convergence Servers

Plate-forme serveur à haute disponibilité pour les systèmes Cisco de téléphonie IP.

  • Solution clés en main, comprenant CallManager ou d'autres logiciels.
  • Destinée aux entreprises de grande taille ou de taille moyenne qui déploient des services de téléphonie IP.


Cisco 7800 Series Media Convergence Servers

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Passerelles voix Cisco

Les passerelles voix dédiées Cisco VG248 et VG224 assurent une connectivité entre les réseaux IP et les systèmes téléphoniques traditionnels ou RTPC.

  • VG248 prend en charge jusqu'à 48 ports FXS (Foreign eXchange Station) pour la connexion de téléphones analogiques ou les systèmes traditionnels de messagerie vocale.
  • La passerelle VG224 prend en charge jusqu'à 24 ports FXS pour la connexion de téléphones analogiques et s'appuie sur la plate-forme Cisco IOS.
  • Administration complète par Cisco CallManager, par une interface de commande en ligne sur Telnet, ou par protocole SNMP.
  • La passerelle VG224 est aussi entièrement gérable par Cisco Call Manager Express moyennant une interface de commande en ligne ou graphique.


Cisco VG200 Series Gateways

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Passerelles universelles de la gamme Cisco AS5350

  • Passerelle universelle hautes performances d'une unité de rack (1RU) offrant des services haut de gamme pour la voix, le fax et l?accès à distance.
  • Déclinée en deux modèles - Cisco AS5350XM et Cisco AS5350.
  • Configurations 2, 4 et 8 ports CT1/7 CE1/PRI pour un total de 48 à 240 canaux.
  • Prend en charge une large gamme de protocoles VoIP, asynchrones, RNIS et sans fil.
  • Conception à faible consommation et haute disponibilité.
  • Interopérabilité avec les passerelles Cisco compatibles avec la signalisation SS7.
  • Méthodes souples et redondantes pour les liaisons terrestres.


Cisco AS5300 Series Universal Gateways

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Passerelles universelles de la gamme Cisco AS5400

  • Passerelle universelle 2RU hautes performances offrant des services haut de gamme pour la voix, le fax et l'accès à distance.
  • Déclinées en trois modèles - Cisco AS5400XM, AS5400HPX et Cisco AS5400.
  • Configuration de 8 à 16 ports CT1/CE1/PRI ou 1 port T3 pour un total de 192 à 648 canaux.
  • Conception à faible consommation et haute disponibilité.
  • Prend en charge une large gamme de protocoles VoIP, asynchrones, RNIS, fax et sans fil.
  • Interopérabilité avec les passerelles Cisco compatibles avec la signalisation SS7.
  • Méthodes souples et redondantes pour les liaisons terrestres.


Cisco AS5400 Series Universal Gateways

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Passerelle universelle Cisco AS5850

La passerelle universelle disposant de la plus haute densité actuellement sur le marché.

  • Prend en charge au minimum 2 688 sessions de services données, voix et fax sur n'importe quel port et à tout moment à partir d'une interface de ligne réseau T1, E1, DS3 ou STM-1.
  • Densité constante quel que soit le type de codec ou des paramètres ECAN ou VAD.
  • Fonctionnalités complètes pour la haute disponibilité.
  • Fonctionnalité de préparation TDM.


Cisco AS5800 Series Universal Gateways

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Cisco Conference Connection (CCC)

  • Permet à l'entreprise de réunir des employés et des clients géographiquement dispersés pour organiser des conférences et faciliter le travail en collaboration.
  • Moyen économique et rapide de travailler en équipe, CCC évite tous les inconvénients liés aux déplacements.


Cisco Conference Connection

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Produits de vidéoconférence de la gamme Cisco IP/VC 3500

  • Solution IP de vidéoconférence.
  • Economique et facile à gérer.
  • Assure la traduction entre les systèmes H.323 et H.320.
  • Gestion et qualité de service (QoS).


Cisco Unified Videoconferencing 3500 Series Products

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Cisco Unified Meeting Place Express

Meeting Place Express est une solution simple et tout integré vous permettant facilement et rapidement de créer des rendez-vous accessible par l'intermédiaire de différents équipements. C'est une solution de conférence Web et audio, facilement administrable et permettant de créer des rendez-vous virtuel très productif.


Cisco Unified MeetingPlace Express

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Cisco Unified MeetingPlace

  • Solution intégrée de conférence voix, vidéo et par le Web.
  • Solution de conférence en réseau qui s'intègre directement sur les réseaux privés voix et données de l'entreprise.
  • Solution économique, sécurisée et offrant une excellente expérience utilisateur.


Cisco Unified MeetingPlace

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Cisco ICM Enterprise Edition

  • Permet l'interaction par téléphone, Web, VoIP, chat textuel ou courrier électronique avec un centre de contact.
  • Autorise un contrôle de gestion centralisé sur les contacts clientèles.
  • Pré-routage et post-routage Cisco ; routage par profil client CPR (Customer Profile Routing).
  • ITO, collaboration par le Web, gestion du courrier électronique, intégration de la réponse vocale interactive (IVR).
  • Gestion des campagnes entrantes et sortantes.
  • Reporting d'entreprise.
  • Tolérance de panne distribuée.
  • Fonctionnalités multi opérateurs, multi constructeurs.


Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

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Cisco IP IVR

  • Propose une architecture aux multiples fonctionnalités pour la création d'un système de réponse vocale interactive (IVR) IP à la fois ouvert et extensible.
  • Crée un environnement de génération d'applications compatibles IP pour des solutions de libre service et de traitement d'appels.
  • Activation et administration par le Web.
  • Prise en charge des intégrations HTML, XML, ODBC, JDBC.
  • Interopérabilité avec la reconnaissance vocale automatique (ASR) et la synthèse vocale (TTS).
  • Extension possible et personnalisable sous Java.


Cisco IP Interactive Voice Response

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Cisco Customer Voice Portal

  • Services d'invite Web, de collecte, de file d'attente et de contrôle d'appels utilisant des technologies Internet normalisées.
  • Option IVR Web en libre service qui permet aux clients de payer une facture, commander des produits et de suivre l'état de la commande, de trouver un revendeur, de programmer un enlèvement marchandise, de modifier les informations de nom et d'adresse, de préparer des déplacements, de vérifier l'état des paiements, de recevoir des notifications d'activité inhabituelle ou de demander de la documentation ou des informations produits.
  • Prend en charge les fonctions ASR et TTS.
  • Intégration complète avec les centres de contact TDM traditionnels ou IP.


Cisco Unified Customer Voice Portal

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Ensembles voix Cisco

Ensembles voix Cisco 1760, 2600, 2800, 3700 et 3800 pour la gestion des applications d'élimination des frais d'appels longue distance ou de contournement des PBX RTPC grâce à une connectivité IP dans le cadre de déploiements Cisco CallManager.


Cisco Unified CallManager

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Ensembles Cisco CallManager Express

Ensembles Cisco 1760, 2600, 2800, 3700 et 3800 Cisco CallManager Express pour les clients désirant une solution de téléphonie IP complète sur un seul routeur pour les petits bureaux ou les agences d?entreprise.


Cisco Unified CallManager Express

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Ensembles Cisco SRST (Survivable Remote Site)

Ensembles voix Cisco 1760, 2600, 2800, 3700 et 3800 pour les agences d'entreprise qui nécessitent une connectivité données ainsi que la gestion des appels locaux sur le RTPC dans le cadre d'un déploiement centralisé de Cisco CallManager.


Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony

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Ensembles Cisco V3PN

Ensembles voix Cisco 1760, 2800 et 3800 pour les agences distantes nécessitant des connexions VPN et de téléphonie IP à partir de Cisco CallManager Express ou le système SRST dans le cadre d'un déploiement centralisé de Cisco CallManager Express.


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