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Service client

Expérience numérique connectée : fidélisez vos clients et développez avec eux des relations durables.

Comment Talbots s'y est pris

Faites la différence grâce à un service client omnicanal

L'ère des centres de contact à vocation universelle est révolue. Les clients exigent des réponses plus rapides, un service personnalisé et une disponibilité accrue. Ils veulent pouvoir bénéficier d'un service quand et comme ils en ont besoins. Proposer un service client personnalisé n'est plus une exception, c'est devenu la norme.

  • 89%

    des leaders estiment que la concurrence se joue au niveau de l'expérience du client.

    Source : Gartner
  • 34%

    des dirigeants déclarent qu'améliorer l'expérience du client constitue la priorité absolue de leur entreprise.

    Source : Harvard Business Review
  • 68%

    des dirigeants estiment qu'il est devenu encore plus important de développer la collaboration avec les clients au cours des deux dernières années.

    Source : Harvard Business Review
L'expérience omnicanale

L'expérience omnicanale

Nos experts répondent aux questions que vous vous posez sur le service client, dans cette infographie et ce livre blanc.

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