Besoins de l'entreprise
Cisco AI Assistant for Support a été créé pour aider les équipes techniques à détecter et à résoudre les problèmes des clients, mais il fallait le faire évoluer pour répondre à l'évolution de la demande.
Le défi
Cisco AI Assistant for Support devait traiter un nombre croissant de demandes d'assistance, dont la complexité et le volume dépassaient la méthodologie mise en place pour superviser ses workflows. Les équipes avaient besoin de renforcer la solution pour répondre à l'évolution des besoins.
- Face à l'augmentation de la demande, la méthodologie existante ne suffisait plus.
- Identifier où, quand et pourquoi un problème survenait était devenu un défi chronophage avec AI Assistant for Support.
La solution
Cisco a mis en œuvre Splunk Enterprise, qui offre une solution de supervision et de journalisation robuste et évolutive. Cela a permis de gérer et de résoudre les problèmes plus efficacement, et d'ingérer de grands volumes de données à des débits élevés pour soutenir les équipes opérationnelles.
