Packaged CCE 2000 エージェント展開用のオプションの設定
Packaged CCE 2000 エージェントの導入用オプション コンポーネントを設定します。
タスク |
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リモート サイトの追加および保全
2000 エージェントの展開タイプに、リモート サイトを新規追加することができます。追加された リモート サイト は、それぞれ個別のタブとして表示されます。+ アイコンをクリックして、リモート サイトの追加 ポップアップ ウィンドウを開きます。詳細については、「リモート サイトの追加」を参照してください。
リモート サイトの追加
手順
ステップ 1 |
Unified CCE に移動します。 |
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ステップ 2 |
+ アイコンをクリックして、リモート サイトの追加 ページを開きます。 |
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ステップ 3 |
CCE PG 画面で、以下のフィールドに リモート サイト の情報を入力します。
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ステップ 4 |
[次へ(Next)] をクリックします。この後の画面は、選択した PG クライアント タイプのオプション毎に表示されます。 |
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ステップ 5 |
Unified CM ページで、既存のパブリッシャを選択するか、または新しいパブリッシャを追加することができます。パブリッシャを選択すると、関連付けられたサブスクライバが表示され、サブスクライバの詳細を選択することができます。新しいパブリッシャを追加するには、以下の手順を実行します。
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ステップ 6 |
サブスクライバセクションで、エージェントの周辺機器の以下の接続設定を選択します。
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ステップ 7 |
[次へ(Next)] をクリックします。 |
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ステップ 8 |
Finesse ページで、Finesse プライマリ サーバのホスト名、ユーザ名、およびパスワードを入力します。 |
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ステップ 9 |
[次へ(Next)] をクリックします。 |
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ステップ 10 |
CVP ページで、サイド A およびサイド B の CVP サーバのホスト名または IP アドレス、ユーザ名、およびパスワードを入力します。 |
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ステップ 11 |
[次へ(Next)] をクリックします。
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ステップ 12 |
すべてのタスクが完了したら、完了 をクリックします。設定エラーがある場合は、戻る をクリックして、前のページを編集することができます。 |
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ステップ 13 |
設定を有効にするには、以下の手順を実行します。
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次のタスク
(注) |
Agent PG を使用して設定されたすべてのリモート サイトに対して、Finesse 自己署名証明書を AW マシンに追加する必要があります(ソリューションに CA 証明書がない場合)。AW マシンに Finesse 証明書を追加する方法の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.htmlの Cisco Unified Contact Center Enterprise インストールおよびアップグレード ガイド を参照してください。 |
再設定 リモート サイト
手順
ステップ 1 |
に移動します。 |
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ステップ 2 |
再設定する場合は、サイト をクリックします。 |
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ステップ 3 |
再設定 をクリックして、CCE PG ページを開きます。
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ステップ 4 |
次へ をクリックして、新しい リモート サイトを追加する場合と同様の手順を実行します。 |
[削除(Delete)]リモート サイト
以下が リモート サイトに関連付けられていない場合は、リモート サイト を削除することができます。
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エージェント
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チーム
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ダイヤル番号
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スキル グループ
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ルート パターン
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SIP サーバ グループ(SIP Server Groups)
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ロケーション
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Script
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ダイヤラ
(注) |
リモート サイトの削除を開始する前に、リモート サイトの Finesse サーバで実行されるすべてのサービスおよびプロセスを手動で停止する必要があります。 |
リモート サイトで CVP が設定されている場合は、リモート サイトを削除する前に以下のタスクが完了していることを確認します。
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CVP レポート サーバからの CVP サーバへの関連付けを解除します。
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サイト固有のレポート サーバが、で使用されている場合は、レポート サーバを別のレポート サーバで置き換えます。
(注) |
リモート サイトの削除後、Packaged CCE ID を ORM.properties ファイルから削除します。 |
手順
ステップ 1 |
に移動します。 |
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ステップ 2 |
削除する場合は、リモート サイト をクリックします。 |
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ステップ 3 |
[削除(Delete)] をクリックします。 |
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ステップ 4 |
確認のために[はい(Yes)] をクリックします。
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外部マシンの追加と保守
外部マシンの追加
で設定されたPGタイプに基づき、以下の外部マシンを追加することができます。
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エージェント:なし
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VRU:Unified CVP レポート サーバ、仮想化音声ブラウザ、ゲートウェイ、および Unified SIP プロキシ
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マルチチャネル:サードパーティ マルチチャネル、エンタープライズ チャットおよび電子メール、SocialMiner
マルチチャネル アプリケーション(SocialMiner、エンタープライズ チャットおよび電子メール、サードパーティ マルチチャネル)を使用している場合は、システム インベントリの外部マシンに追加します。
手順
ステップ 1 |
インベントリ ページで、メイン サイトまたは リモート サイト を選択し、外部マシン セクションで、+ アイコンをクリックします。 |
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ステップ 2 |
タイプ ドロップダウンリストで、マシン タイプを選択します。 |
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ステップ 3 |
選択したマシン タイプの ホスト名 フィールドに、ホスト名、IP アドレス、または完全修飾ドメイン名(FQDN)を入力します。
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ステップ 4 |
マシンの 管理 セクションで、選択したコンピュータ タイプの管理ユーザ名およびパスワードを入力します。 |
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ステップ 5 |
[保存(Save)] をクリックします。
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外部マシンの編集
インベントリ ページで、メイン サイトあるいはリモート サイトを選択し、鉛筆のアイコンをクリックして、以下のマシンを編集します。
マシン |
編集可能なフィールド |
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Unified CM パブリッシャ |
AXL ユーザ名およびパスワード。 |
SocialMiner |
管理者ユーザ名およびパスワード |
エンタープライズ チャットおよび電子メール、サード パーティ マルチチャネル |
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Virtualized Voice Browser |
管理者ユーザ名およびパスワード |
Unified SIP Proxy |
管理者ユーザ名およびパスワード |
ゲートウェイ |
管理者ユーザ名およびパスワード |
Unified CVP レポーティング |
Windows 管理者のクレデンシャル |
メイン サイトまたはリモート サイトの外部マシンを削除するには、マシンの上のx をクリックします。削除を確認します。
(注) |
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メディア ルーティング ペリフェラル ゲートウェイへの PIM の追加
メディア ルーティング ペリフェラル ゲートウェイ(MR PG)は、自動初期化中に作成されます。
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アウトバウンド PIM
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SocialMiner に対するマルチチャネル PIM
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エンタープライズ チャットおよび電子メール用のマルチチャネル PIM(ECE)
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サードパーティのマルチチャネル アプリケーションに対するマルチチャネル PIM
マルチチャネル PIM に関連付けられているダイヤル番号を作成するには、最初に次の作業を行います。
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ペリフェラル ゲートウェイ セットアップを使用して PIM を作成します。
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Unified CCE 管理システムを使用して、ソリューション インベントリに外部マシンを追加します。 に移動します。下方向にスクロールして、 外部マシンの追加をクリックします。
(注) |
ECE データ サーバがオン ボックスで導入されている場合は、PIM に関連付けられたダイヤル番号を作成する必要はありません。 |
(注) |
アウトバウンド PIM およびマルチチャネル PIM の追加の手順については、https://www.cisco.com/en/US/products/ps12586/prod_maintenance_guides_list.html で Cisco Packaged Contact Center Enterprise 機能ガイドを参照してください。 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/cisco-enterprise-chat-email/products-installation-guides-list.htmlで 『Enterprise Chat and Email Installation Guide (for Packaged Contact Center Enterprise)』 を参照してください。 |
マルチチャネル PIM の追加
注意 |
コンポーネント間の安全な接続を有効にする手順を実行する前に、セキュリティ証明書管理プロセスが完了していることを確認してください。 |
手順
ステップ 1 |
周辺機器ゲートウェイコンポーネントのプロパティ ウィンドウで、追加をクリックします。 |
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ステップ 2 |
クライアント タイプ ドロップダウンリストで、メディア ルーティングを選択します。 |
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ステップ 3 |
利用可能な PIMS リストで、MR PIM1を選択し、OKをクリックします。 |
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ステップ 4 |
設定 ダイアログ ボックスで、有効化 チェック ボックスをオンにします。 |
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ステップ 5 |
周辺機器名 フィールドに、周辺機器名を入力します。 |
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ステップ 6 |
周辺機器 ID フィールドに、論理コントローラ ID を入力します。 |
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ステップ 7 |
アプリケーション ホスト名 (1) フィールドに、ECE サービス サーバのホスト名または IP アドレスを入力します。 |
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ステップ 8 |
アプリケーション接続ポート (1) フィールドに、ポート番号を入力します。
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ステップ 9 |
アプリケーション ホスト名 (2) フィールドは空白のままにします。 |
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ステップ 10 |
アプリケーション 接続ポート (2) フィールドは空白のままにします。 |
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ステップ 11 |
ハートビート間隔(秒) フィールドに、5と入力します。 |
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ステップ 12 |
再接続間隔(秒) フィールドに、10と入力します。 |
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ステップ 13 |
安全な接続の有効化 オプションをオンにします。 これで、MR PIM とアプリケーション サーバ間の安全な接続が確立されます。 アプリケーションのホスト名 (1) とアプリケーションの接続ポート (1) のフィールドには、必ず正しい情報を入力してください。 |
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ステップ 14 |
[OK] をクリックします。 |
電子メールおよびチャットの設定
手順
ステップ 1 |
ECE 管理 Web インターフェイスで LDAP を設定します。 詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/cisco-enterprise-chat-email/products-maintenance-guides-list.htmlの エンタープライズ チャットおよび電子メール管理ガイド の「シングル サインオン(パーティション管理者向け)」を参照してください。 |
ステップ 2 |
Unified CCE 管理の証明書を受け入れます。以下の手順を実行します。
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