當呼叫到達時，Firefox中的Finesse Agent Desktop未啟用

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已更新: 2013 年 7 月 16 日

文件 ID:116341

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔描述在Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)環境中發生的問題，在呼叫到達時，Mozilla Firefox不能將焦點轉移到Cisco Finesse座席案頭。

問題

預設情況下，Firefox不允許您顯示瀏覽器視窗。因此，當您使用Firefox時，當呼叫到達座席案頭時，Cisco Finesse網頁不會啟用。

附註：請注意，此行為取決於代理使用的瀏覽器。每個瀏覽器可能表現出不同的行為。

解決方案

為了解決此問題，您必須在Firefox中啟用「Raise or lower windows（提高或降低視窗）」設定。

附註：僅當焦點位於Cisco Finesse案頭且瀏覽器最小化時，Firefox中的升高或降低視窗設定才有效。

完成以下步驟，以便在Firefox中啟用「升高或降低視窗」設定：

在Firefox中，從Firefox選單中選擇Options。

附註：在早期版本的Firefox中，選擇「工具」>「選項」。

出現「選項」對話方塊。
按一下Content頁籤。
按一下啟用Javascript Advanced按鈕。

此時將顯示高級JavaScript設定對話方塊。
選中升高或降低視窗覈取方塊，然後按一下確定。
在「選項」對話方塊中按一下確定以儲存更改。

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
1.0	16-Jul-2013	初始版本

由思科工程師貢獻

Linda Mordosky
Cisco TAC Engineers.