在Finesse Agent Desktop中載入WxM小工具故障排除

簡介

本文檔說明其中一個原因是Customer Experience Journey(CEJ)和Customer Experience Agent(CEA)小工具未能載入精細。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科客服中心企業版(CCE)版本12.X
• Webex Experience Management (WxM)

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• 思科客服中心企業版(CCE)版本12.5(1)
• Webex Experience Management (WxM)

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

在Finesse中設定CEJ和CEA小工具期間，應用程式可能無法在Agent Finesse案頭上載入。小工具呈現狀態後，在案頭上生成錯誤：

We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator. 

對於此問題，finesse跟蹤突出顯示雲連線伺服器和WxM平台之間的5000毫秒超時來提取令牌。這會導致finesse server產生「Poll timed out(5000)]:運行時錯誤「 」導致載入失敗。 

0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://
     
     
       :8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error 
     

解決方案

在客戶內部環境中存在低頻寬或網路延遲的情況下，finesse通過雲連線從WxM平台獲取令牌所使用的預設超時值可能不足。可以在finesse伺服器上使用這些CLI命令更新連線超時值。

utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
     
     
       utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout 
       
     

重新啟動Cisco Finesse Tomcat服務以使更改生效

這些命令將HTTP連線和讀取超時值更新為定義的毫秒。有關命令的詳細資訊，請參閱cisco Finesse管理指南的「更新雲連線時間」部分。  

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6