如何請求BroadWorks許可證檔案？

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如何提交BroadWorks許可證請求

請依照以下步驟操作，透過思科支援案件管理器(SCM)入口網站提交BroadWorks授權要求：

1.登入SCM

• 存取思科支援案件管理器(SCM)入口，並使用您的憑證登入。

2.開啟新案例

• 在左側面板上，按一下「Open New Case」。
• 在左側面板中選擇「軟體許可」。
• 在右側面板上，選擇「詢問許可」。

3.選擇BroadWorks許可

4.瞭解BroadWorks許可證類別

• BroadWorks許可證請求分類如下：

5.選擇類別和子類別

• 首先選擇您的熱門類別，然後按一下「提交」。

• 然後選擇相關子類別並按一下「Open a Case」。

6.填寫問題單

• 填寫表格以收集您的案例資訊。

• 標有紅色星號(*)的欄位為必填欄位。
• 將滑鼠懸停在藍色資訊圖示(i)上，檢視現場特定指南。
• 在表單的底部，您會看到Cancel、Clear或Restart from Beginning選項
• 填寫所有必填欄位後，「提交」按鈕將變為活動狀態。

7.提交表格

• 填寫欄位後，按一下「提交」生成您的案例。

8.確認和案件查閱

• 生成案例時，您將看到以下消息。

• 建立案件後，您會收到一條確認訊息，其中含有可點選的案件編號。
• 按一下案件編號可在SCM中存取您的案件。  您可以新增其他筆記或附件，例如技術支援檔案。

9.會議選項

• 您可以選擇下載會話、重新啟動或退出。

其他說明和提示

• 預計履行時間：  BroadWorks許可證的典型處理時間為5-7個工作日。

• 交付時間表是盡力而為的估計；不保證。
• 有些請求需要額外的時間尋求其他部門（如財務、法律、產品等）的特別批准。

• 避免延遲，請確保您的請求是清晰、完整且明確的。
• 主動監控：監控許可證消耗量以保持運營空間。提前提交請求，以避免操作阻塞和維護視窗計畫問題。
• 許可證緊急事件：BroadWorks許可證檔案完全由思科的專業團隊管理，他們每週工作5天，每天8小時，在東部時區工作。如果您遇到與許可證相關的緊急狀況，導致您的即時生產系統受阻並影響當前的終端使用者，請開啟SCM BW許可證票證，以向BroadWorks許可證團隊提供必要的詳細資訊。為確保即時回應，請開啟關鍵TAC案例，並參考BW授權案例SR編號。

• 存取SCM:

• 如果您在存取SCM時遇到問題，請透過思科設定檔管理員建立或更新設定檔
• 如需電話支援，請造訪Cisco Worldwide Contacts（美國支援號碼為1 800 553 2447）。

• 查詢所需資料：

• 可在當前許可證檔案中找到一些所需資料。以下是範例：

• 附加支援檔案：

• 支援檔案（如技術支援或受影響的AS群集的GET輸出）可以在建立案例後上傳。這些檔案有助於防止不完整或不明確的詳細資訊。

• 案件通報：

• 所有通訊必須在票證內進行。
• 在傳送電子郵件時，請在電子郵件主題行的開頭包含您的案例編號並抄送attach@cisco.com，以確保電子郵件已新增到票證中。
• SCM「立即聊天」功能未配置為支援BroadWorks許可證請求。

• 許可後確認：

• 一旦BroadWorks許可證送達，案例狀態將更新為「關閉待處理」。 如果我們未收到任何反饋，我們將在幾天後自動關閉該案例。
• 案例關閉後，對於任何其他的許可證更改請求，都需要一張新票證。

通過遵循這些步驟和提示，可高效、準確地提交您的BroadWorks許可請求。