支援案件管理器(SCM)非商業授權要求指示指南。

概觀

本檔案介紹有關如何針對任何BroadWorks軟體授權要求使用支援案件管理器(SCM)提出服務要求的程式。

SLA：許可證請求的典型SLA為5-7個工作日。如果需要從財務和法律部門獲得批准，則SLA期限可能會更長。根據隊列中的請求數量，SLA時間通常可以縮短。資訊越詳細，請求越清晰，SLA時間範圍也越短。

程式

有關如何使用SCM輸入案件票證，請使用以下程式：

1. 登入- http://www.cisco.com/go/scm以輸入您的認證

2. 在左窗格中，按一下「新建案例」

3. 選擇「軟體許可」

4. 在右側面板上，選擇「BroadWorks >非商業」

5. 轉到頁面右側，選擇許可證請求的子類別（如帳戶修改、硬體修改等）

6. 然後選擇「建立個案」

開啟個案

表格

7. 非商業許可證申請

* 大多數欄位都是自行解釋的和/或每個部分都有幫助氣泡。

7.1許可證請求摘要：

*說明您需要什麼型別的許可證請求（如BroadWorks版本更改、硬體替換、擴展臨時許可證等）

授權要求摘要

7.2帳戶到許可證-名稱和C號碼

要授權的帳戶

7.3請求日期：

*大多數請求在5-7個工作日內交付。

* 請始終監視您的使用量，以防止在調配時出現阻塞。

* 如果出現未預見的問題，請在「摘要」欄位中提供詳細資訊。

請求日期

7.4系統型別：(即- Lab、Production或Both)

系統型別

7.5系統名稱

系統名稱

7.6需要群集許可證

需要的群集許可證

7.7要求發佈

* 如果您需要同一系統上有多個版本，請按群集指定。

要求發佈

7.8許可證管理配置：

* UUID、NFM-Managed或Hybrid （系統包含兩者）。

許可證管理配置

7.9當前到期日和請求的新到期日：（可選）

* 某些臨時請求可能需要內部批准。

* 典型持續時間如下：

- 預購-最多30天

- 試驗―60天

- 在實驗室中載入測試―60天/生產需要2週（AS實驗室到AS的克隆）

PR為30天，無法延長)

目前到期日和要求的新到期日

7.10特殊配置/請求說明：（可選）

* 請列出需要注意的任何系統自訂。

特殊配置/請求說明

7.11配置指示：（選擇性）

* 配置指示需要列在「產品」層級。

* SERVICE/PACK級別的說明不明確。這些產品可以包含在多個「產品」中。

配置指示

7.12 UUID/指紋

UUID/指紋

7.13許可證分發電子郵件：

* 請輸入所有收件人的電子郵件地址，以逗號或分號分隔。

許可證分發電子郵件

7.14電話號碼（自動填入，如果不是，請手動輸入）：（選擇性）

電話號碼

7.15電子郵件地址(自動填充。否則，請手動輸入)：

電子郵件地址

7.16按「提交案例」按鈕。

其他提示/指南

• 請在您現有的BW許可證檔案下，使用它們作為填寫表格的參考。

  

• 提供簡明準確的資訊有助於防止延遲。

重要注意事項

• Chat Now」幫助當前未配置為支援BroadWorks許可證請求。
• 支援檔案可在建立個案後立即上傳。
• 如有任何修改，請附加目前的技術支援或受影響的AS叢集的GET。
  • 此外，附加GET或技術支援可顯著幫助防止不明確或不完整的詳細資訊。
• 所有通訊必須在機票上完成。
  • 收到您的授權後，請確認已正確安裝，以便我們瞭解您的叢集狀況良好，並且我們可以關閉SR/票證。

疑難排解指南

如果這是您第一次使用SCM，則您可能沒有存取許可權，而且您的設定檔可能尚未定義。

請依照下列步驟建立您的設定檔：

1. 按一下此連結- https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui，然後按照說明輸入和管理您的配置檔案。或,
2. 您可以使用此連結獲得電話支援- https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html（美國支援號碼是1 800 553 2447）。
3. 如果您在建立憑據時仍遇到問題，請傳送電子郵件至bwlicensemanager@cisco.com，以便我們可以為您提供進一步的幫助。