目錄

版權所有© 2025 Cisco Systems， Inc.保留所有權利。

文檔修訂歷史記錄

版權所有© 2025 Cisco Systems， Inc.保留所有權利。

思科和思科標誌是思科及/或其位於美國和其他國家/地區的附屬機構的商標或註冊商標。如要檢視思科商標清單，請前往以下 URL：https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html。文中所提及之第三方商標均屬於其各自所有者的財產。使用「合作夥伴」一詞並不表示思科與其他任何公司之間存在合作夥伴關係。(1721R)

本文檔中使用的任何Internet協定(IP)地址和電話號碼都不是實際地址和電話號碼。本文檔中包含的任何示例、命令顯示輸出、網路拓撲圖和其他圖示僅作說明之用。在說明性內容中使用實際IP地址或電話號碼是無意的，而且純屬巧合。

文檔修訂歷史記錄

版本

版本

變更原因

日期

2.0

1.1

內容更新

2024年5月21日

3.0

1.2

內容更新

2025年5月13日

如何提交BroadWorks許可證請求

請依照以下步驟操作，透過思科支援案件管理器(SCM)入口網站提交BroadWorks授權要求：

1.登入SCM

- 存取思科支援案件管理器(SCM)入口，並使用您的憑證登入。

2.開啟新案例

- 在左側面板上，按一下「Open New Case」。

- 在左側面板中選擇「軟體許可」。

- 在右側面板上，選擇「詢問許可」。

3.選擇BroadWorks許可

4.瞭解BroadWorks許可證類別

- BroadWorks許可證請求分類如下：

類別

子類別

BroadWorks銷售訂單履行

永久庫存購買

SPA

訂購單

BroadWorks臨時許可證

新預訂購臨時

擴展現有臨時

BroadWorks清單修改

產品重新分配

新增/刪除服務

BroadWorks硬體修改

新增/刪除伺服器

硬體交換

將許可證伺服器繫結從UUID轉換為NFM

NFM指紋更新

BroadWorks系統修改

新增/刪除系統

版本更改

將群集轉換為ADP

新增/刪除群集

BroadWorks帳戶修改

合併/拆分帳戶

BroadWorks許可證查詢

一般BroadWorks許可證問題

特定於部署的BroadWorks許可證問題

5.選擇類別和子類別

- 首先選擇您的熱門類別，然後按一下「提交」。

- 然後選擇相關子類別並按一下「Open a Case」。

6.填寫問題單

- 填寫表格以收集您的案例資訊。

- 標有紅色星號(*)的欄位為必填欄位。

- 將滑鼠懸停在藍色資訊圖示(i)上，檢視現場特定指南。

- 在表單的底部，您會看到Cancel、Clear或Restart from Beginning選項

- 填寫所有必填欄位後，「提交」按鈕將變為活動狀態。

7.提交表格

- 填寫欄位後，按一下「提交」生成您的案例。

8.確認和案件查閱

- 生成案例時，您將看到以下消息。

- 建立案件後，您會收到一條確認訊息，其中含有可點選的案件編號。

- 按一下案件編號可在SCM中存取您的案件。  您可以新增其他筆記或附件，例如技術支援檔案。

9.會議選項

- 您可以選擇下載會話、重新啟動或退出。

其他說明和提示

- 預計履行時間：  BroadWorks許可證的典型處理時間為5-7個工作日。

- 交付時間表是盡力而為的估計；不保證。

- 有些請求需要額外的時間尋求其他部門（如財務、法律、產品等）的特別批准。

- 避免延遲，請確保您的請求是清晰、完整且明確的。

- 主動監控：監控許可證消耗量以保持運營空間。提前提交請求，以避免操作阻塞和維護視窗計畫問題。

- 許可證緊急事件：BroadWorks許可證檔案完全由思科的專業團隊管理，他們每週工作5天，每天8小時，在東部時區工作。如果您遇到與許可證相關的緊急狀況，導致您的即時生產系統受阻並影響當前的終端使用者，請開啟SCM BW許可證票證，以向BroadWorks許可證團隊提供必要的詳細資訊。為確保即時回應，請開啟關鍵TAC案例，並參考BW授權案例SR編號。

- 存取SCM:

- 如果您在存取SCM時遇到問題，請透過思科設定檔管理員建立或更新設定檔

- 如需電話支援，請造訪Cisco Worldwide Contacts（美國支援號碼為1 800 553 2447）。

- 查詢所需資料：

- 可在當前許可證檔案中找到一些所需資料。以下是範例：

- 附加支援檔案：

- 支援檔案（如技術支援或受影響的AS群集的GET輸出）可以在建立案例後上傳。這些檔案有助於防止不完整或不明確的詳細資訊。

- 案件通報：

- 所有通訊必須在票證內進行。

- 在傳送電子郵件時，請在電子郵件主題行的開頭包含您的案例編號並抄送attach@cisco.com，以確保電子郵件已新增到票證中。

- SCM「立即聊天」功能未配置為支援BroadWorks許可證請求。

- 許可後確認：

- 一旦BroadWorks許可證送達，案例狀態將更新為「關閉待處理」。 如果我們未收到任何反饋，我們將在幾天後自動關閉該案例。

- 案例關閉後，對於任何其他的許可證更改請求，都需要一張新票證。

通過遵循這些步驟和提示，可高效、準確地提交您的BroadWorks許可請求。