支援案件管理器(SCM) SPA/永久銷售訂單授權要求指示指南。
概觀
本檔案介紹有關如何針對任何BroadWorks軟體授權要求使用支援案件管理器(SCM)提出服務要求的程式。
SLA：許可證請求的典型SLA為5-7個工作日。如果需要從財務和法律部門獲得批准，則SLA期限可能會更長。根據隊列中的請求數量，SLA時間通常可以縮短。資訊越詳細，請求越清晰，SLA時間範圍也越短。
程式
請使用以下程式瞭解如何使用SCM輸入案件票證：
1. 登入- http://www.cisco.com/go/scm以輸入您的認證
2. 在左窗格中，按一下「新建案例」
3. 選擇「軟體許可」
4. 在右窗格中，選擇「BroadWorks >商業（也稱為銷售訂單）」
5. 轉到頁面右側，選擇「永久許可證」或SPA
6. 然後點選「打開案例」
開啟個案
7. 永久/SPA商業許可請求
*大多數欄位不言自明，並且/或者每個部分都有幫助氣泡。
7.1帳戶到許可證-名稱和C號碼
要授權的帳戶
7.2採購單編號/DID編號
採購單編號
7.3系統名稱
系統名稱
7.4要求的版本
要求的版本
7.5許可證管理配置
許可證管理配置
7.6配置說明
配置指示
7.7附加說明
其他說明
7.8不得移除目前的範本
無法移除目前的範本
7.9許可證分發電子郵件
許可證分發電子郵件
7.10電話號碼
電話號碼
7.11電子郵件地址
電子郵件地址
7.12點選「提交支援請求」按鈕
其他提示/指南
- 請在您現有的BW許可證檔案下，使用它們作為填寫表格的參考。
- 提供簡明準確的資訊有助於防止延遲。
重要注意事項
- 「立即聊天」幫助當前未配置為支援BroadWorks許可證請求。
- 支援檔案可在建立個案後立即上傳。
- 如有任何修改，請附加目前的技術支援或受影響的AS叢集的GET。
- 此外，附加GET或技術支援可顯著幫助防止不明確或不完整的詳細資訊。
- 所有通訊必須在機票上完成。
- 收到您的授權後，請確認已正確安裝，以便我們瞭解您的叢集狀況良好，並且我們可以關閉SR/票證。
疑難排解指南
如果這是您第一次使用SCM，則您可能沒有存取許可權，而且您的設定檔可能尚未定義。
請依照下列步驟建立您的設定檔：
- 按一下此連結- https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui，然後按照說明輸入和管理您的配置檔案。或,
- 您可以使用此連結獲得電話支援- https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html（美國支援號碼是1 800 553 2447）。
- 如果您在建立憑據時仍遇到問題，請傳送電子郵件至bwlicensemanager@cisco.com，以便我們可以為您提供進一步的幫助。
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
03-Apr-2024 |
初始版本 |
意見