提交BroadWorks許可請求

簡介

本檔案介紹如何使用思科支援案件管理器(SCM)入口提交BroadWorks授權要求。

使用思科支援案件管理器(SCM)入口網站的要求

1. 登入

   登入Cisco SCM入口網站。

2. 立案
   1. 點選左上角的「Create New Case」（建立新案例）。
   2. 按一下左側欄中的「軟體許可」。
   3. 按一下右側欄中的「Ask Licensing」。
      
3. 指定BroadWorks
   1. 忽略四個顯示的許可證按鈕，因為此過程不需要這些按鈕。
   2. 在螢幕底部的消息框中直接鍵入BroadWorks。
   3. 按一下藍色箭頭提交您的條目。
      
4. 選擇類別

   有15個BroadWorks許可證選項分為三個主要類別。請參閱此表以確定您的請求的正確類別並選擇它。

   類別	子類別	備註
   訂單履行	永續順序	非訂用訂單。
   	新訂閱部署	可能需要WBS連線才能進行使用情況報告和EOL服務（如BTBC）的停用。
   	訂閱續訂
   臨時許可證	新預訂購臨時
   	擴展現有臨時	提供延期原因。如果由於期限到期而到期，請與您的客戶團隊聯絡以獲得新訂單。需要額外的批准時間。
   系統修改	硬體交換	AS和MS群集可能需要刪除證書。
   	NFM指紋更新	提供V1.1版本的指紋。
   	版本更改	指定許可證版本（如R26），而不是軟體版本
   	將群集轉換為ADP	XSP和PS群集在R25+上轉換為ADP
   	將許可證伺服器繫結從UUID轉換為NFM	可能需要移除證書。
   	產品重新分配	指定群集和產品。只能移動產品；包不能。
   	新增/刪除伺服器
   	新增/刪除群集
   	新增/刪除系統
   	一般BroadWorks許可證問題	特定於許可證檔案。請與您的客戶團隊聯絡以獲得容量或TAC，以獲得安裝說明。

   

5. 選擇子類別

   選擇最符合您需求的子類別，然後按一下Continue。
   

6. 確認案例型別

   如果系統提示您確認您的選擇，請選擇建立支援案例。由於這是BroadWorks當前可用的唯一選項，只需選擇該選項即可繼續。
   

7. 填寫表單
   
   • 標有紅色星號(*)的欄位為必填欄位。
   • 將滑鼠懸停在藍色資訊圖示(i)上，檢視現場特定指南。
8. 提交請求

   點選表格底部的Submit以生成您的案例。

   
   

   有關響應時間的重要說明:您可能會看到一條消息，指出「連線到代理時資訊可用可縮短解決問題的時間」。 這是為了確保您的案例詳細資訊完整，這有助於指派的代理更有效地解決您的請求。BroadWorks Licensing不提供即時聊天；所有溝通均直接通過您的案例記錄處理。

9. 確認和案件存取

   提交案例後，您會收到包含案例編號連結的確認資訊。按一下此連結在SCM中開啟要求，您可以在此新增其他說明或上傳檔案（例如技術支援報告）。

   
   

其他註釋和提示

• 處理時間:通常需要花費5-7個工作日來完成任務。這是估計，而非保證。某些請求可能需要更多時間進行跨部門審批（如財務、法律或產品）。
• 避免延遲:確保您的請求是清晰、完整且明確的。
• 主動監控:監控許可證消耗量以保持運營空間。提前提交請求，以避免操作阻塞和維護視窗計畫問題。
• 應急程式:BroadWorks許可團隊運營時間為美國東部時間週一至週五上午8:00至下午5:00。如果緊急情況影響您的即時生產系統：
  • 開啟包含所有相關詳細資訊的SCM BroadWorks授權票證。
  • 開啟重要TAC案例，並參考您的SCM票證編號以加速要求。
• 存取SCM
  • 如果您在存取SCM時遇到問題，請透過思科設定檔管理員建立或更新設定檔。
  • 如需電話支援，請參閱思科全球聯絡人（美國支援號碼為1 800 553 2447）。
• 通訊
  • 所有通訊必須在票證內進行。
  • 在傳送電子郵件時，請在電子郵件主題行的開頭包含您的案例編號並抄送attach@cisco.com，以確保電子郵件已新增到票證中。
  • SCM「立即聊天」功能未配置為支援BroadWorks許可證請求。
• 查詢所需資料

  可在當前許可證檔案中找到一些所需資料。範例：
  

• 說明文件:提供完整、清晰的資訊（包括技術支援檔案或AS群集的GET輸出）是防止延遲的最佳方法。建立案件後，您可以直接將這些案件上傳到您的案件。
• 許可後確認：
• 一旦BroadWorks許可證送達，案例狀態將更新為「關閉待處理」。 如果我們未收到任何反饋，我們會在幾天後自動關閉案例。
• 案例關閉後，對於任何其他的許可證更改請求，需要新的票證。

記住這些提示有助於確保儘可能高效地處理您的請求。