如何提交BroadWorks許可請求？

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文檔修訂歷史記錄

版本	版本	變更原因	日期
2	1.1	內容更新	2024年5月21日
3	1.2	內容更新	2025年5月13日
4	1.3	內容更新	2016年9月10日

如何提交BroadWorks許可證請求

請依照以下步驟操作，透過思科支援案件管理器(SCM)入口網站提交BroadWorks授權要求：

• 登入
  • 使用您的憑證登入Cisco SCM入口網站。
• 立案
  • 點選左上角的「Create New Case」（建立新案例）。
  • 按一下左側欄中的「軟體許可」。
  • 按一下右側欄中的「Ask Licensing」。

• 指定BroadWorks
  • 忽略四個顯示的許可證按鈕，因為此過程不需要這些按鈕。
  • 直接在螢幕底部的消息框中鍵入"BroadWorks"。
  • 按一下藍色箭頭提交您的條目。

 

• 選擇類別
  • 有15個BroadWorks許可證選項分為三個主要類別。請參閱下表，確定您的請求的正確類別並選擇它。

 

類別	子類別	備註
訂單履行	永續順序	非訂用訂單。
	新訂閱部署	可能需要WBS連線以報告使用情況並停用EOL服務（例如BTBC）
	訂閱續訂
臨時許可證	新預訂購臨時
	擴展現有臨時	提供延期原因。注意：如果由於期限結束而到期，請與您的客戶團隊聯絡以獲取新訂單。需要額外的批准時間。
系統修改	硬體交換	AS和MS群集可能需要刪除證書。
	NFM指紋更新	提供V1.1版本的指紋。
	版本更改	指定許可證版本（例如R26），而不是軟體版本
	將群集轉換為ADP	XSP和PS群集在R25+上轉換為ADP
	將許可證伺服器繫結從UUID轉換為NFM	可能需要移除證書。
	產品重新分配	指定群集和產品。附註：只能移動產品；包不能。
	新增/刪除伺服器
	新增/刪除群集
	新增/刪除系統
	一般BroadWorks許可證問題	特定於許可證檔案。請與您的客戶團隊聯絡以獲得容量或TAC，以獲得安裝說明。

• 選擇子類別
  • 選擇最符合您需求的子類別，然後按一下Continue。

• 確認案例型別
  • 如果系統提示您確認您的選擇，請選擇建立支援案例。由於這是BroadWorks當前可用的唯一選項，只需選擇該選項即可繼續。

 

• 填寫表單

• 標有紅色星號(*)的欄位為必填欄位。
• 將滑鼠懸停在藍色資訊圖示(i)上，檢視現場特定指南。

• 提交請求
  • 點選表格底部的Submit以生成您的案例。

關於響應時間的重要說明：您可能會看到一條消息，指出「當連線到代理時資訊可用將縮短解決問題的時間」。 請注意，這是為了確保您的案例詳細資訊完整，這有助於指派的代理更有效地解決您的請求。BroadWorks Licensing不提供即時聊天；所有溝通均直接通過您的案例記錄處理。

• 確認和案件存取

• 提交案例後，您將收到包含案例編號連結的確認資訊。按一下此連結在SCM中開啟要求，您可以在此新增其他說明或上傳檔案（例如技術支援報告）。

 

其他說明和提示

• 處理時間：典型履行需要5-7個工作日。請注意，這只是一個估計，而不是一種保證。某些請求可能需要額外的時間進行跨部門審批（例如，財務、法律或產品）。
• 避免延遲，請確保您的請求是清晰、完整且明確的。
• 主動監控：監控許可證消耗量以保持運營空間。提前提交請求，以避免操作阻塞和維護視窗計畫問題。
• 緊急程式:BroadWorks許可團隊於美國東部時間週一至週五上午8:00至下午5:00運作。如果緊急情況影響您的即時生產系統：
  • 開啟包含所有相關詳細資訊的SCM BroadWorks授權票證。
  • 開啟重要TAC案例，並參考您的SCM票證編號以加速要求。
• 存取SCM: 

• 如果您在存取SCM時遇到問題，請透過思科設定檔管理員建立或更新設定檔 
• 如需電話支援，請造訪Cisco Worldwide Contacts（美國支援號碼為1 800 553 2447）。

• 通訊：

• 所有通訊必須在票證內進行。
• 在傳送電子郵件時，請在電子郵件主題行的開頭包含您的案例編號並抄送attach@cisco.com，以確保電子郵件已新增到票證中。
• SCM「立即聊天」功能未配置為支援BroadWorks許可證請求。

 

• 查詢所需資料：

• 可在當前許可證檔案中找到一些所需資料。以下是範例：

• 文檔：提供完整、清晰的資訊（包括技術支援檔案或AS群集的GET輸出）是防止延遲的最佳方法。建立案件後，您可以直接將這些案件上傳到您的案件。
• 許可後確認：

• 一旦BroadWorks許可證送達，案例狀態將更新為「關閉待處理」。 如果我們未收到任何反饋，我們將在幾天後自動關閉該案例。
• 案例關閉後，對於任何其他的許可證更改請求，都需要一張新票證。

記住這些提示有助於確保儘可能高效地處理您的請求。

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
5.0	10-Sep-2026	步驟已更新
4.0	12-Jul-2024	內容更新
1.0	03-Apr-2024	初始版本