您的电话

您的 Cisco 8832 IP 会议电话

Cisco 8832 多平台 IP 会议电话具备高清 (HD) 音频性能,实现了 360 度全覆盖,适用于中到大型会议室和高管办公室。 这款会议电话配备敏感麦克风,当您以正常音量说话时,10 英尺(2.1 米)开外的人也能清楚听到。

图 1. 采用多业务平台固件的 Cisco 8832 IP 会议电话

在较大型的会议室中,您可以将两个有线或无线扩展麦克风连接到电话以增大覆盖范围。 最大麦克风数为 2。 不能混合使用有线和无线麦克风。

电话适合 20 x 20 英尺(6.1 x 6.1 米)的会议室,最多供 10 人使用。 当您添加有线扩展麦克风时,会议室的覆盖范围可增大至 20 x 34 英尺(6.1 x 10 米),最多供 22 人使用。 当您添加无线扩展麦克风时,会议室的覆盖范围可增大至 20 x 40 英尺(6.1 x 12.2 米),最多供 26 人使用。

功能支持

本文档将介绍设备支持的所有功能。 但并非所有功能都与您的当前配置兼容。 有关受支持功能的详细信息,请联系您的服务商或管理员。

本文档中支持的电话

本文档支持以下电话:

  • Cisco 8832 多平台 IP 会议电话

在此文档中,术语电话Cisco IP 电话指上述电话。

新增及变更功能

12.0(2) 版固件的新增和变更内容

修订内容

新增及变更部分

添加了一个关于在临时会议中作为主持人管理参加者列表的任务的新主题

在临时会议中以主持人的身份查看出席者列表

添加了一个关于在临时会议中作为参加者管理参加者列表的任务的新主题

以参加者的身份查看出席者列表

添加了一个关于在临时会议中作为主持人删除参加者列表的任务的新主题

在临时会议中以主持人的身份删除参加者

11.3(7) 版固件的新增及变更功能

修订

新增及变更部分

添加了支持 Webex 呼叫垃圾信息指示的主题

Webex 呼叫的垃圾信息指示

更新了 Webex 呼叫的主题

查看最近通话

添加了有关如何在电话上查看呼叫统计的任务

查看呼叫统计中的呼叫记录

更新了有关如何在“电话网页”中设置密码的主题。

设置密码

添加了有关如何从“电话网页”设置密码的任务

从“电话网页”设置密码

更新了主题,添加了 HTTP 代理

电话网页

添加了功能 HTTP 代理的主题

HTTP 代理设置

用自动代理模式设置代理服务器

用手动代理模式设置代理服务器

从“电话网页”设置代理服务器

11.3(6) 版固件的新增及变更功能

修订

新增及变更部分

更新了以下新功能的主题:仅适用于所有呼叫前转服务设置的权限

前转呼叫

在电话网页上前转呼叫

通过功能激活代码同步启用前转所有呼叫

从电话前转呼叫

更新了以下功能的多个步骤:通过 LDAP 目录显示联系号码的功能增强

在“所有目录”屏幕中搜索的联系人

更新了添加相关主题链接的主题

从 LDAP 目录中搜索联系人

新增了适用于以下功能的任务:通过 LDAP 目录显示联系号码的功能增强

呼叫 LDAP 目录中的联系人

新增了适用于以下功能的任务:通过 LDAP 目录显示联系号码的功能增强

编辑 LDAP 目录中的联系号码

新增了适用于以下功能的主题:通过 XML 目录显示联系号码的功能增强

XML 目录

呼叫 XML 目录中的联系人

编辑 XML 目录中的联系号码

新增了有关 Webex 目录支持的主题

Webex 目录

在 Webex 目录中搜索联系人

在所有目录中搜索 Webex 联系人
编辑 Webex 目录名称

更新了有关 Webex 呼叫日志支持的主题

查看最近通话

从服务器查看呼叫日志

11.3(4) 版固件的新增及变更功能

此版本对本指南没有任何影响。

11.3(3) 版固件的新增和变更内容

修订

新增及变更部分

在主题中更新了有关如何添加联系人的步骤

在“所有目录”屏幕中搜索的联系人

为主题添加了一种先决条件,并为了在个人地址簿中添加联系人而添加了另一个方法

将新联系人添加到个人通讯簿

添加了有关如何在 BroadSoft 个人目录中添加、编辑和删除联系人的主题

在 BroadSoft 个人目录中管理联系人

使用添加联系人的新步骤更新了主题

从最近通话记录创建联系人

更新了在电话上屏蔽匿名呼叫的主题

屏蔽匿名呼叫

添加了从电话网页启用匿名呼叫屏蔽的主题

在电话网页上启用匿名呼叫屏蔽

添加了在电话上启用呼叫等待的主题

启用呼叫等待

添加了从电话网页启用呼叫等待的主题

在电话网页上启用呼叫等待

更新了提及新菜单文本框不可用的主题

以呼叫中心座席身份更改状态

更新了呼叫记录列表新软键的主题

查看最近通话

更新了添加新菜单项的主题

查找关于您的电话的信息

11.3(2) 版固件的新增和变更内容

修订

新增及变更部分

添加了在电话菜单上进行用户身份控制的主题

用户验证控制

添加了激活代码同步的主题

通过功能激活代码同步启用前转所有呼叫

更新了现有任务,以包括有关使用本地目录进行反向名称查找的信息

从服务器查看呼叫日志

添加了电话设置的概述说明

电话设置概述

更新了目录相关任务

在“所有目录”屏幕中搜索的联系人

将新联系人添加到个人通讯簿

通过电话网页将新联系人添加到个人通讯簿

呼叫个人通讯簿中的联系人

编辑个人通讯簿中的联系人

从您的个人通讯簿中移除联系人

更新了目录增强功能的任务

在“所有目录”屏幕中搜索的联系人

在 BroadSoft 目录中搜索联系人

编辑 Broadsoft 目录中的联系人类型

编辑 BroadSoft 目录的名称

编辑 BroadSoft 目录的服务器名称

编辑 Broadsoft 目录的凭证

从 LDAP 目录中搜索联系人

向 IM and Presence 联系人发出呼叫

更改您的在线状态

将新联系人添加到个人通讯簿

通过电话网页将新联系人添加到个人通讯簿

在您的个人通讯簿中搜索联系人

呼叫个人通讯簿中的联系人

编辑个人通讯簿中的联系人

从您的个人通讯簿中移除联系人

更新了如何从电话前转呼叫的任务

从电话前转呼叫

添加有关如何通过电话网页前转呼叫的任务

在电话网页上前转呼叫

添加了编辑用户凭证以访问 LDAP 目录的主题

编辑 LDAP 目录的凭证

更新了加入用户凭证的任务

从 LDAP 目录中搜索联系人

更新了介绍或提及 LDAP 缓存机制的主题

LDAP 目录

从 LDAP 目录中搜索联系人

更新主题中的一个步骤,以显示不同的用户凭证

编辑 LDAP 目录的凭证

更新了加入 ACD 状态同步的现有主题

呼叫中心功能

更新了检查呼叫中心座席状态的主题。

以呼叫中心座席身份登录

电话设置

管理员会设置您的电话并将其连接到网络。 如果您的电话未设置和连接,请联系您的管理员了解相关说明。

连接到网络

您需要将电话连接到网络。

  • 有线网络连接—所有有线网络连接使用以下选项之一:

    • PoE 部署:将电话连接到 Cisco 8832 IP 会议电话 PoE 馈电器 (CP-8832-POE),并使用以太网电缆将馈电器连接到网络。

    • 非 PoE 部署 :将电话连接到 Cisco 8832 IP 会议电话非 PoE 以太网馈电器(CP-8832-ETH 或 CP-8832-ETH-WW)。 然后,使用以太网电缆将馈电器连接到网络,并将馈电器插入电源插座。



CP-8832-ETH 和 CP-8832-PWR 用于北美洲。 CP-8832-ETH-WW 和 CP-8832-PWR-WW 用于其他地方。


图 2. PoE 部署

提供 PoE 电源的 Cisco 8832 IP 会议电话 PoE 馈电器

图 3. 非 PoE 部署

提供以太网电源的 Cisco 8832 IP 会议电话非 PoE 馈电器

使用激活代码自行激活您的电话

电话启动后,您将看到一个欢迎屏幕,您可以在其中输入激活代码。 如果没有激活代码,请与您的管理员联系。

开始之前

您的管理员会以 xxxx-xxxx-xxxx-xxxx 的形式提供 16 位的激活代码。

过程


步骤 1

在“欢迎”屏幕上的相应字段中输入您的激活代码。 输入代码时无需输入连字符 (-)。

步骤 2

继续

电话会自动完成自行激活过程。

步骤 3

如果屏幕上显示错误消息,请再次输入代码,或者与管理员联系以获取新代码。


在电话上创建用户密码

管理员允许您的电话在每次恢复出厂设置后重启时呈现设置密码通知屏幕。 此功能增强了电话的安全性 。

过程


步骤 1

执行下列操作之一:

  • 恢复出厂设置后,您的电话将重新启动,并且您会在电话上看到设置密码提示。
    1. 选择状态 > 问题。 如果电话没有创建的用户密码,则您会看到未提供用户密码消息,并且会看到选择软键,该软键允许您访问未提供用户密码屏幕。

      如果电话有用户密码,则问题菜单的值将显示为

    2. 创建

步骤 2

设置密码屏幕中,请在新密码框中设置新密码。

创建新密码后,电话屏幕上会出现一个解锁图标。


使用短激活代码自动配置您的电话

电话启动后,您会看到一个欢迎屏幕,您可以在其中输入激活代码。 如果没有激活代码,请与您的管理员联系。

开始之前

管理员会提供您的激活代码:

过程


步骤 1

在“欢迎”屏幕上的相应字段中按 # 号键并输入您的激活代码。

步骤 2

继续

电话会自动完成配置过程。

步骤 3

如果屏幕上显示错误消息,请再次输入代码或者与管理员联系。


安装有线扩展麦克风

电话支持带两个有线扩展麦克风的可选套件。 您最远可将麦克风放至离电话 7 英尺(2.13 米)的位置。 为获得最佳效果,请将麦克风放在距离电话 3 英尺(0.91 米)到 7 英尺(2.1 米)的位置。

过程


步骤 1

将麦克风电缆的一端插入电话侧面的端口。

步骤 2

延长麦克风电缆至所需的位置。

下图显示有线扩展麦克风的安装。
图 4. 有线扩展麦克风安装
有线扩展麦克风安装

安装无线扩展麦克风

会议电话提供连接两个无线扩展麦克风的选项。


您必须将两个有线麦克风或两个无线麦克风与电话搭配使用,但不能混用。


电话通话期间,扩展麦克风上的 LED 将呈绿色亮起。 要将扩展麦克风静音,请按静音按键。 麦克风静音后,LED 灯会呈红色亮起。 麦克风电池电量低时,电池指示 LED 会快速闪烁。

开始之前

安装无线扩展麦克风之前,请断开有线扩展麦克风。 您不能同时使用有线和无线扩展麦克风。

过程


步骤 1

将桌面固定板置于桌面上您想要放置麦克风的位置。

步骤 2

将桌面固定板底部双面胶的胶带移除。 将桌面固定板粘贴于桌面。

步骤 3

将麦克风置于桌面固定板。 麦克风内嵌有磁铁,可帮助其固定到位。

您可以根据需要移动麦克风,将固定板安装到桌面上的不同位置。 移动时请小心保护设备。


配对无线麦克风

开始之前

拔出有线麦克风。

过程


步骤 1

设置

步骤 2

选择设备管理 > 麦克风 > 无线麦克风

步骤 3

选择麦克风 1麦克风 2,然后按配对

如果麦克风已链接到特定通道,电话屏幕将显示麦克风已配对。

步骤 4

按无线麦克风上的静音 ,直到麦克风 LED 灯闪烁白光。

如果配对成功,电话屏幕将显示一条成功消息。

步骤 5

(可选) 按取消将返回到无线麦克风菜单。


取消配对无线麦克风

过程


步骤 1

设置

步骤 2

选择设备管理 > 麦克风 > 无线麦克风

步骤 3

选择麦克风 1麦克风 2

如果所选通道已配对,电话屏幕上会显示取消配对软键。

步骤 4

取消配对


安装无线麦克风充电座

您可使用充电座为无线麦克风电池充电。

过程


步骤 1

将充电座电源适配器插入电源插座。

步骤 2

将 USB-C 电缆的一端插入充电座,另一端插入电源适配器。

下图显示了无线麦克风充电座的安装。
图 5. 无线麦克风充电座安装
无线麦克风充电座安装

为无线麦克风充电

开始之前

安装无线麦克风充电座。 有关详细信息,请参阅:安装无线麦克风充电座

过程


步骤 1

将麦克风放在充电座中。

步骤 2

如果充电座上的 LED 灯未闪烁白光,则拿开麦克风并将其重新放置在充电座中。


用户验证控制

您的管理员可以配置是否需要验证才能访问电话菜单。 您的管理员也可以自定义和关闭验证,以允许访问所有电话菜单。

使用此功能时,电话菜单是否需要验证由您的管理员控制。 如果管理员配置了菜单访问验证机制,则您必须提供密码并登录才能访问菜单。

Daisy Chain Mode is not supported for 11.2.3. Suppressed for this release and check this for the next release.

从另一部电话登录分机 (Extension Mobility)

如果配置了分机移动功能,您可以登录到网络中的其他电话,并令其与您的电话进行同步操作。 登录后,该电话会应用您的个人目录号码。

开始之前

由您的管理员配置部署权限。

过程


步骤 1

登录

步骤 2

输入您的用户名和密码,然后按登录

密码字段允许两种输入方法:字母数字和数字。 键入密码时,您会在电话上看到选项软键。 使用此软键更改当前的密码输入类型。 为字母数字输入选择输入全部,为数字条目选择输入数字。 由您的管理员在电话网页上配置密码输入方法。

步骤 3

注销以注销您的分机。


以访客身份登录电话

如果管理员在您的电话上启用了旅馆式办公,您的电话将具有访客帐户。 您随后可以作为访客登录网络中的其他电话。

过程


步骤 1

登录

步骤 2

输入您的用户 ID 和密码。

密码字段使用两种输入方法:字母数字和数字。 键入密码时,您会在电话上看到选项软键。 您可以使用此软键更改当前的密码输入类型。 为字母数字输入选择输入全部,为数字条目选择输入数字

步骤 3

保存




管理员可以设置电话以发出紧急呼叫。 每当您作为访客登录已注册的电话时,该电话将传输请求以获取电话的位置。 如果您发出紧急呼叫,位置将发送到紧急服务中心。


以访客身份注销电话

过程


步骤 1

访客注销

步骤 2

注销


在电话上设置配置文件规则

过程


步骤 1

设置

步骤 2

选择设备管理 > 配置文件规则

步骤 3

使用电话键盘输入配置文件规则。

步骤 4

重新同步


主屏幕上的服务中断消息

当 Webex 云服务器不可用时,您将在电话主屏幕上看到服务中断通知,而线路状态将显示可恢复性图标。 在这种情况下,电话将连接至站点可恢复性网关 (SGW),这样您就可以至少使用基本的呼叫功能。 SGW 服务部署在您的本地网络中,因此电话仅支持基本的呼叫功能。 如果您检查线路状态,则会显示已中断。 要查看线路状态,请参阅查看线路状态

在遇到此问题时,管理员可以帮助进行故障诊断。

电话网页

您可以通过计算机访问电话网页,在该页面自定义一些电话设置。 管理员可为您提供该页面的 URL、用户 ID 和密码。

在电话网页中,您可以控制电话的功能、线路设置和电话服务。

  • 电话功能包括快速拨号、免打扰和您的个人通讯簿。

  • 线路设置会影响电话的特定电话线路(目录号码)。 线路设置可包括呼叫转移、视频和音频留言指示灯、振铃模式和其他线路特定的设置。

下表说明了您使用电话网页配置的一些特定功能。

功能

说明

呼叫转移

您可指定电话上启用呼叫前转时将接收呼叫的号码。 例如,当您的线路占线时,可使用电话网页来设置更复杂的呼叫前转功能。

快速拨号

您可以将电话号码分配给快速拨号号码,以便可以快速呼叫该人员。

铃声

您可为特定线路分配铃声。

个人目录联系人

通过电话网页将联系人添加到个人目录。

HTTP 代理

您为电话设置 HTTP 代理以连接至互联网。

快捷拨号号码

当您在电话上拨打号码时,可输入一系列数字。 当您设置快速拨号号码时,该号码必须包含发出呼叫所需的所有数字。 例如,如果您需要拨打 9 接通外线,则必须加上数字 9,然后输入您要拨打的号码。

您还可以将其他拨出的数字添加到该号码。 附加数字的示例包括会议接入码、分机、语音邮件密码、授权码和计费代码。

拨号字符串可以包含以下字符:

  • 0 到 9

  • 井号 (#)

  • 星号 (*)

  • 逗号 (,) — 这是暂停字符,在拨号时提供 2 秒钟的延迟。 您可在一行中包含多个逗号。 例如,两个逗号 (,,) 表示暂停 4 秒。

拨号字符串的规则如下:

  • 使用逗号来分隔拨号字符串的各部分。

  • 在快速拨号字符串中,授权码必须始终在计费代码之前。

  • 在字符串中,授权码与计费代码之间需要加一个逗号。

  • 含有授权码和附加数字的快速拨号需要快速拨号标签。

在配置快速拨号之前,请手动拨打要设置的数字至少一次,以确保数字序列准确无误。

您的电话不会在呼叫历史记录中保存来自快速拨号的授权码、计费代码或附加数字。 在接通快速拨号目标后,如果按重拨,电话会提示您手动输入任何所需的授权码、计费代码或附加数字。

示例

要设置快速拨号号码以呼叫位于特定分机的人员,并且需要授权码和计费代码时,请考虑以下要求:

  • 您需要拨打 9 接通外线。

  • 您想要呼叫 5556543

  • 您需要输入授权码 1234

  • 您需要输入计费代码 9876

  • 您必须等待 4 秒钟。

  • 呼叫接通后,您必须拨打分机 56789#

在此情况下,快捷拨号号码为 95556543,1234,9876,,56789#

Cisco 8832 IP 会议电话按键和硬件

下图显示的是 Cisco 8832 IP 会议电话。

图 6. Cisco 8832 IP 会议电话按键和功能

1

静音

启用或禁用麦克风。 麦克风静音后,LED 条会呈红色亮起。

2

LED 条

指示呼叫状态:

  • 绿色,稳定—活动呼叫

  • 绿色,闪烁—来电

  • 绿色,脉冲—保留呼叫

  • 红色,稳定—静音呼叫

3

软键按键

访问功能和服务。

4

导航条和选择按键

滚动菜单、突出显示项目并选择突出显示的项目。

当电话处于空闲状态时,按向上可访问最近呼叫列表,按向下可访问收藏列表。

5

音量按键

调节免持话筒的音量(摘机)和振铃器音量(挂机)。

调整音量时,LED 条会呈白色亮起以显示音量变化。



运行多平台固件的 Cisco 8832 会议电话不支持 Wifi。 使用这些电话进行物理以太网连接。


会议电话导航

使用导航栏滚动菜单。 使用导航栏内部的选择按键来选择菜单项。

如果菜单项具有索引编号,您可以通过键盘输入索引编号来选择项目。

会议电话软键

您可以通过软键与电话上的功能交互。 软键位于屏幕下方,为您提供软键上方屏幕中所显示功能的访问权限。 软键会根据您当时执行的操作而变化。

软键指示●● 软键指示多个软键功能都可用。

会议电话屏幕

电话屏幕显示有关电话的信息,例如目录号码、活动呼叫状态和软键。 屏幕由三部分组成:顶部栏、中间部分和底部栏。

1

屏幕顶部是顶部栏。 标题行显示当前日期和时间以及电话号码。

2

电话屏幕的中部显示与通话或线路相关的信息。

3

屏幕底部栏包含软键标签。 每个标签指示屏幕下方软键按键的操作。

清洁电话屏幕

过程

如果您的电话屏幕变脏,请用柔软的干布擦拭干净。

小心

 

不要使用任何液体或粉末擦拭电话,因为这些物质会污染电话组件并引起故障。


有线扩展麦克风(仅限 8832)

Cisco 8832 IP 会议电话支持两个有线扩展麦克风,可选套件中有提供。 在较大或拥挤的房间内使用扩展麦克风。 为获得最佳效果,我们建议将麦克风放在距离电话 3 英尺(0.91 米)到 7 英尺(2.1 米)的位置。

图 7. 有线扩展麦克风
有线扩展麦克风

当您在通话中时,静音 按键附近的扩展麦克风 LED 灯将呈绿色亮起。

麦克风静音后,LED 灯会呈红色亮起。 如果您按静音按键,电话和扩展麦克风都会静音。

无线扩展麦克风(仅限 8832)

Cisco 8832 IP 会议电话支持两个扩展无线麦克风,可选套件中提供充电座。 当无线麦克风放在用于充电的充电座上时,充电座上的指示灯将呈白色亮起。

图 8. 无线麦克风
无线麦克风
图 9. 安装在充电座上的无线麦克风
安装在充电座上的无线麦克风

会议电话通话期间,静音 按键附近的扩展麦克风 LED 灯将呈绿色亮起。

麦克风静音后,LED 灯会呈红色亮起。 如果您按静音按键,电话和扩展麦克风都会静音。

如果电话与无线麦克风(例如,无线麦克风 1)配对并且您将无线麦克风连接到充电器,则按显示详细信息软键可指示该麦克风的电量。

电话与无线麦克风配对而您连接有线麦克风时,无线麦克风将取消配对,并且电话将与有线麦克风进行配对。 电话屏幕上会显示一条通知,表明有线麦克风已连接。

节能

管理员可以在您不使用电话时减少电话屏幕所使用的电量。 管理员可以设置省电级别:

  • 省电—电话处于不活动状态一段时间后关闭背景光或屏幕。

打开您的电话

当电话关机以节能时,电话屏幕为空白,选择按键将亮起。

过程


选择以再次打开电话。


其他帮助和信息

如果您对电话中可用的功能有疑问,请与管理员联系。

思科网站 (https://www.cisco.com) 包含关于电话和呼叫控制系统的详细信息。

故障诊断

您可能遇到以下问题:

  • 您的电话无法与呼叫控制系统通信。

  • 呼叫控制系统存在通信或内部问题。

  • 您的电话存在内部问题。

如果您遇到问题,管理员可协助您排查故障,找出问题的根本原因。

查找关于您的电话的信息

管理员可能会询问关于您的电话的信息。 此信息出于故障诊断目的唯一标识电话。

电话包含所有唯一设备标识符 (UDI) 信息。 UDI 由三个与电话关联的数据元素组成。 数据元素包括:

  • 产品标识 (PID)

  • 版本标识(VID)

  • 序列号 (SN)

您还可以转至电话 Web 界面上的 Info > Status > Product Information,以查找电话的相关信息。

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 产品信息

可以查看以下信息:

产品名称 — 代表 Cisco IP 电话的名称。

序列号 — Cisco IP 电话的序列号。

MAC 地址 — Cisco IP 电话的硬件地址。

软件版本 — Cisco IP 电话固件的版本号。

配置版本—Cisco IP 电话配置的版本号。 此信息显示管理员启用的时间。

硬件版本 — Cisco IP 电话硬件的版本号。

VID—Cisco IP 电话的版本 ID。

证书 — 客户端证书(用于验证 Cisco IP 电话,以便在 ITSP 网络中使用)的状态。 此字段指示电话中是否正确安装了客户端证书。

自定义 — 对于远程自定义 (RC) 装置,该字段表示设备是否已进行自定义。 “挂起”表示可供配置的新增远程自定义设备。 如果设备已检索其自定义配置文件,该字段会将自定义状态显示为“已获得”。

步骤 3

后退以返回“应用程序”屏幕。


在电话上查看自定义状态

从 EDOS 服务器下载好 RC 之后,您可以在屏幕上查看电话的自定义状态。

以下是有关远程自定义状态的说明:

  • 打开 — 电话首次启动且未配置。

  • 中止—远程自定义因其他部署(如 DHCP 选项)而中止。

  • 挂起 — 电话无法从 EDOS 服务器下载配置文件。

  • 自定义挂起—电话已从 EDOS 服务器下载了重定向 URL。

  • 已获得—从 EDOS 服务器下载的配置文件中,存在可供调配配置的重定向 URL。 从设置服务器成功下载重定向 URL 时会显示此状态。

  • 不可用—由于 EDOS 服务器响应为空配置文件, HTTP 响应为 200 OK,远程自定义已停止。

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 产品信息 > 自定义

步骤 3

后退


查看网络状态

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 网络状态

可以查看以下信息:

  • 网络类型—指示电话使用的局域网 (LAN) 连接的类型。

  • 网络状态—指示电话是否已连接到网络。

  • IPv4 状态—电话的 IP 地址。 您可以查看电话的 IP 地址、寻址类型、IP 状态、子网掩码、默认路由器、域名服务器 (DNS) 1、DNS 2 等信息。

  • IPv6 状态—电话的 IP 地址。 您可以查看电话的 IP 地址、寻址类型、IP 状态、子网掩码、默认路由器、域名服务器 (DNS) 1、DNS 2 等信息。

  • VLAN ID — 电话的 VLAN ID。

  • MAC 地址—电话的唯一媒体访问控制 (MAC) 地址。

  • 主机名—显示当前分配给电话的主机名。

  • —显示电话的网络域名。 默认值:cisco.com

  • 交换机端口链接—交换机端口的状态。

  • 交换机端口配置—指示网络端口的速度和双工。


查看电话状态

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 电话状态 > 电话状态

可以查看以下信息:

  • 经过的时间—自上次重启系统后经过的总时间

  • 发送(数据包)—通过电话发送的数据包。

  • 接收(数据包)—通过电话接收的数据包。


查看电话上的状态消息

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 状态消息

您可以查看自上次完成配置以来各种电话状态的日志。

 

状态消息采用 UTC 时间,且不受电话上时区设置的影响。

步骤 3

后退


查看线路状态

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 电话状态 > 线路状态

您可以在电话上查看每条线路的状态。


查看呼叫统计中的呼叫记录

每个呼叫记录都包含您可能想要检查的其他信息,请按照本主题中提供的步骤查看您最近通话记录的详细信息。
开始之前
登录到电话,这样您就可以访问呼叫统计菜单。

如果锁定图标显示在主屏幕的右上角,表示您还没有登录到电话。

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 电话状态 > 呼叫统计

步骤 3

(可选) 如果收到提示,输入您的密码,然后按登录

如果您无法登录到电话,请联系管理员。

步骤 4

从列表中高亮显示呼叫统计条目,然后按选择

您也可以按选择按钮以显示突出显示条目的详细信息。

可以查看以下信息:

  • 呼叫类型—入站或出站呼叫。

  • 对等机名称—发出或应答呼叫的人员的姓名。

  • 对等机电话—发出或应答呼叫的人员的电话号码。

  • 编码编解码器—用于压缩出站音频的方法。

  • 解码编解码器—用于解压缩入站音频的方法。

  • 呼叫时间—做出或应答呼叫的时间。

  • 呼叫 ID—主叫方的标识符。

呼叫统计可能包含其他信息,例如计数器、统计信息和语音质量指标。 使用此信息进行故障诊断。


查看 802.1X 事务状态

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择网络配置 > 以太网配置 > 802.1X 验证 > 事务状态

可以查看以下信息:

  • 事务状态

  • 协议


查看重启历史记录

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 重启历史记录

无论电话何时重启、因何重启,您都可以查看日期和时间详情。


报告 Cisco MPP 设备的所有电话问题

您可以使用问题报告工具 (PRT) 来收集和发送电话日志,然后向您的管理员报告问题。

开始之前
您的管理员可以为电话启用 Web 服务器。
过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 报告问题

步骤 3

问题出现日期字段中,输入您遇到问题的日期。 默认情况下,此字段显示当前日期。

步骤 4

问题出现时间字段中,输入您遇到问题的时间。 默认情况下,此字段显示当前时间。

步骤 5

选择问题说明

步骤 6

从所显示的列表中选择一个说明。

步骤 7

提交

 

如果管理员禁用电话的 Web 服务器,电话便无法将问题报告上传到服务器。 此外,电话屏幕还会显示错误:109报告问题以及一个不可用的下载链接。 请与管理员联系解决此问题。


从服务器恢复出厂设置

如果管理员从服务器中将电话恢复出厂设置,那么,您可以将电话恢复为其原始制造商设置。 重置电话后,您可以重新进行配置。

如果管理员将电话恢复出厂设置,您将在电话屏幕上看到以下通知。

  • 如果电话处于空闲状态且没有活动呼叫或电话未升级,将显示以下消息:正在根据管理员的要求恢复出厂设置,然后电话将重新启动以完成恢复出厂设置。

  • 如果电话正忙于处理活动呼叫或电话正在升级,则会显示以下消息:电话将在空闲时根据管理员的要求恢复出厂设置。 电话处于空闲状态后,它将显示正在根据管理员的要求恢复出厂设置,然后电话将重新启动以完成恢复出厂设置。

利用电话网页上的 URL 确定电话问题

电话不能正常工作或未注册,可能是由于网络错误或任何配置错误造成的。 要确定原因,请向电话管理页面添加特定 IP 地址或域名。 然后尝试访问,以便电话能够 ping 目标并显示原因。

过程

在支持的 Web 浏览器中输入一个由您想要 Ping 的电话 IP 地址和目标 IP 组成的 URL。 使用以下格式输入 URL:

http:/<Phone IP>/admin/ping?<ping destination>,其中:

<Phone IP> = 电话的实际 IP 地址。

/admin = 访问电话管理页面的路径。

<ping destination> = 您要 ping 的任何 IP 地址或域名。

ping destination 中仅允许出现字母数字字符、‘-’和“_”(下划线)。 否则电话会在网页上显示一条错误消息。 如果 <ping destination> 包含空格,则仅将地址的第一部分用作 ping 目标。

例如,ping 192.168.1.1 地址:

http://<Phone IP>/admin/ping?192.168.1.1

失去电话连接

有时,您的电话会失去与电话网络的连接。 此连接中断时,您的电话会显示一条消息。

如果连接丢失时您正处于活动呼叫中,该呼叫会继续。 但是,您将无法使用所有正常电话功能,因为一些功能需要来自呼叫控制系统的信息。 例如,您的软键可能无法正常工作。

当电话重新连接到呼叫控制系统后,您就可以正常使用电话了。

有关电话注册的详细信息,请阅读手动电话注册

当电话显示配置失败消息时获取详细信息

如果您的电话显示消息请验证您的配置设置或者与服务商联系,表示存在配置问题。 此消息只会在电话启动后立即显示。 电话注册到呼叫服务器后,您将看不到此消息。

此消息适用于所有 MPP 电话。

过程

步骤 1

按以下选项之一:

  • 详细信息 — 显示状态消息列表。

  • 取消 — 返回到主电话屏幕。

 

如果您取消了配置警报,在重新启动电话之前,其不会显示其他配置警报。

步骤 2

突出显示列表中的相关状态消息,然后按以下选项之一:

  • 详细信息 — 显示整个状态消息。

  • 清除 — 删除完整的消息列表。

步骤 3

请与管理员联系解决此问题。 如果管理员为您提供了访问权限,您还可以在电话网页上查看这些消息。

在电话网页上,转至信息 > 下载状态 > 配置状态


查找转换许可证类型

您的管理员可能会询问有关用于迁移到多平台固件的许可证类型的信息。

过程

步骤 1

设置

步骤 2

选择状态 > 产品信息

步骤 3

转换授权类型字段中,查看所用的许可证类型。


查找有关 MIC 证书刷新状态的信息

您可以在电话网页上查看续订状态和相关信息,以检查是否完成了厂商预装证书 (MIC) 续订。 在电话故障诊断期间,管理员可能会询问您此信息。
开始之前
  • 管理员已为您提供了访问电话网页的权限。

  • 管理员会在您的电话上激活厂商预装证书 (MIC) 续订。

过程

步骤 1

在电话网页上,单击 Info > Download Status

步骤 2

MIC Cert Refresh Status 部分查找信息。

  • MIC Cert Provisioning Status:此字段包含已执行证书续订的日期和时间、HTTP 请求 URL 和结果消息。

  • MIC Cert Info:此字段显示证书续订程序的总体状态。 通常,它会显示电话的 MIC 证书是否续订成功。

有关详细信息,请联系管理员。


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